运营体系_带你读懂用户运营 | 如何搭建用户运营体系？

上一篇文章我们有了解用户运营的定义，落实到工作中，其实运营工作的范围是非常宽泛的。刚入行的新人往往会觉得运营岗位就像是在打杂，天天就是内容排版、网上发帖、做推广引流等等，真正细化下来，运营的工作确实相对繁琐复杂。

目前很多公司的老板会自带运营，然后由几个专职的运营经理来负责整个企业的运营工作，比如推广等。但是要想避免不必要的资源浪费，搭建一套完善的用户运营体系是非常必要的，在繁杂的工作中找到最核心的点，提高运营效率是很多运营负责人亟待解决的难题。

想要搭建一套完整的运营体系，从企业运营的总目标上去寻找答案不失为明智之举。只有运营体系得以有效运转，企业才会有商业利润。从漏斗模型来看，整个互联网行业的运营过程，主要包括获客、转化和服务三个环节，而这三个环节又可以总结出关键行为界定、运营策略、增长策略这3个关键点。

一、用户关键行为界定

产品是运营的基础保障，也是运营的关键一环。从运营角度来看，用户关键行为就是呈现产品力的数据化内容。用户关键行为的产生往往代表着用户对产品的认可度，也在某种程度上决定了产品价值。需要注意的是，它发生并不等同于KPI(关键绩效指标)，而是对完成KPI影响较大的一个或两个因素。

由于用户关键行为是用户运营体系的基础环节，因此运营者可以通过用户关键行为的界定明确运营体系的构建方向。另一方面，通过关键行为的数据，运营者可以判读产品力，明确企业目前更适合哪种运营策略，合理的用户运营策略能够最大程度上确保用户关键行为的发生。

二、运营策略

当前期的获客工作完成后，如何引导用户，确保关键行为的发生，并促使他们深度体验产品价值，这都是运营者接下来需要思考的问题。这个时候就要制定运营体系中最为核心的环节——用户运营策略，其大概包含三个方面：新手引导、用户成长体系和流失用户召回。

新手引导就是在界定了用户关键行为后，对新用户展开的一系列活动，确保关键行为的发生几率。搭建用户成长体系则是为了让用户资源完成预设动作，这个动作可以是关键行为的发生，也可以是对产品的深度体验，引导用户成为为产品忠实粉丝。

流失用户召回的关键是建立一套用户流失预警机制。作为互联网运营者，我们首先要明确用户在流失前会呈现哪些特征，并分析呈现这些特征的原因，然后依据这些特征建立用户流失模型，并形成用户流失预警机制。当用户呈现这些特征后，可运用各种运营方法对用户进行特色关照，尽可能地挽回他们。

三、增长策略

保证持续获取流量，才能让运营体系不断运转下去，增长策略解决的就是流量获取的问题。成熟的互联网产品一般采用付费和免费两种增长策略，双轨并行，以此保证运营体系的高效运转。从切入角度来看，有产品自增长策略和渠道增长策略这两种。

1、 产品自增长策略

产品自增长策略与可产品本身的口碑密切相关，它的执行基本不需要人工参与，可理解为是用户自发进行的。比方说某APP的"老带新"策略，若用户邀请朋友使用该产品，新老双方都能获得一定的奖励，这就是产品化的增长策略。如果应用得当，加上社交传播的高可信度，增长效果也是非常明显的。

2、渠道增长策略

如果产品本身的质量或目标群体受限，在触达边界后，自增长的用户速度是会迅速回落的，这个时候就需要渠道增长策略来辅助，不断去获取外部的流量。渠道增长策略的实施，一方面能够提升产品的知名度，另一方面也能够维持产品本身的新陈代谢。渠道增长策略一般包括各种增长活动、渠道投放和营销事件策划等等，需要运营人员的深度参与。

从整体上来说，运营是充分调动内外部资源，对公司的经营运作全面负责，因此构建一套全面且完整的用户运营体系，是企业实现稳定高效运转的前提条件。通过界定用户关键行为、制定用户运营策略和增长策略这三个步骤，能够轻松搭建用户运营的整体框架，但如何真正落实下来，还是要和各部门协同解决。

下一章，我将分享用户运营的"必备套路"，欢迎继续关注！