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GJB9001C-2017版标准培训课件

质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a)提供有关产品和服务的信息； b)处理质询、合同或订单，包括变更； c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉； d)处置或控制顾客财产； e)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。 f)产品使用、维修和保障的需求。 注：对于武器装备领域，“关系重大”是是指因内部和外部原因，可能对实现顾客要求造成重大不利影响的情况。 变化点：部分内容来自08版7.2.3，明确了与顾客沟通的内容。 质量管理体系要求标准理解及2008版与2015版标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a)所确定的产品和服务要求包括： 1)适用的法律法规要求； 2)组织认为的必要要求。 b)对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 变化点：内容来自08版7.2.1，微小变化。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c)组织规定的要求； d)适用于产品和服务的法律法规要求； e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。 f) 风险及其控制措施。 若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到妥善解决。 若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。作为替代方法，可评审有关产品信息，如产品目录。 变化点：内容来自08版7.2.2，微小变化。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列内容有关的成文信息： a)评审结果； b)针对产品和服务的新要求。 变化点： 无此要求。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.4 产品和服务要求的变更 若产品和服务要求发生变更，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得顾客同意。 变化点： 新增要求。08版无此条款。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.1 总则 组织应建立、实施和保持设计和开发过程，以便确保后续的产品和服务的提供。 变化点： 新增条款，08版无此条款。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.3.2 设计和开发策划 在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑： a)设计和开发活动的性质、周期和复杂程度； b)所要求的过程阶段，包括适用的设计和开发评审； c)所要求的设计和开发验证和确认活动； d)设计和开发过程涉及的职责和权限； e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源： f)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求； g)顾客和使用者的参与设计和开发过程的需求； h)对后续产品和服务的提供的要求； i)顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平； j)证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。 变化点： 部分内容来自08版7.3.1，增加了策划时应考虑设计开发活动的性质、周期和复杂程度。 军标 k) 设计、生产和服务等专业人员共同参与设计和开发活动； l) 按照GJB 190的要求对产品进行特性分析； m)识别制约产品和服务设计和开发的关键因素和薄弱环节，进行风险分析和评估，形成风险清单，确