GJB9001C-2017版标准培训课件
质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括: a)提供有关产品和服务的信息; b)处理质询、合同或订单,包括变更; c)获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉; d)处置或控制顾客财产; e)关系重大时,制定有关应急措施的特定要求。 f)产品使用、维修和保障的需求。 注:对于武器装备领域,“关系重大”是是指因内部和外部原因,可能对实现顾客要求造成重大不利影响的情况。 变化点:部分内容来自08版7.2.3,明确了与顾客沟通的内容。 质量管理体系要求标准理解及2008版与2015版标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保: a)所确定的产品和服务要求包括: 1)适用的法律法规要求; 2)组织认为的必要要求。 b)对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求。 变化点:内容来自08版7.2.1,微小变化。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审: a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求; c)组织规定的要求; d)适用于产品和服务的法律法规要求; e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。 f) 风险及其控制措施。 若与先前合同或订单的要求存在差异,组织应确保有关事项已得到妥善解决。 若顾客没有提供成文的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 注:在某些情况下,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。作为替代方法,可评审有关产品信息,如产品目录。 变化点:内容来自08版7.2.2,微小变化。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.3.2 适用时,组织应保留与下列内容有关的成文信息: a)评审结果; b)针对产品和服务的新要求。 变化点: 无此要求。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.4 产品和服务要求的变更 若产品和服务要求发生变更,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。 若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时,其更改应征得顾客同意。 变化点: 新增要求。08版无此条款。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.1 总则 组织应建立、实施和保持设计和开发过程,以便确保后续的产品和服务的提供。 变化点: 新增条款,08版无此条款。 质量管理体系要求 2008版(9001B)与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.3.2 设计和开发策划 在确定设计和开发的各个阶段及其控制时,组织应考虑: a)设计和开发活动的性质、周期和复杂程度; b)所要求的过程阶段,包括适用的设计和开发评审; c)所要求的设计和开发验证和确认活动; d)设计和开发过程涉及的职责和权限; e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源: f)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求; g)顾客和使用者的参与设计和开发过程的需求; h)对后续产品和服务的提供的要求; i)顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平; j)证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。 变化点: 部分内容来自08版7.3.1,增加了策划时应考虑设计开发活动的性质、周期和复杂程度。 军标 k) 设计、生产和服务等专业人员共同参与设计和开发活动; l) 按照GJB 190的要求对产品进行特性分析; m)识别制约产品和服务设计和开发的关键因素和薄弱环节,进行风险分析和评估,形成风险清单,确