教你成为质量管理高手GJB

1. 1. 质量管理

针对本项目提出的质量保障要求，遵照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》的相关规定，对本项目的研制环境、研制过程、研制结果进行管理，确保过程可控，关键节点设置合理，研制成果有效。

1. 1. 1. 组织保障

在项目管理上，通过质量办的统一协调管理，确保项目质量、进度和安全保密工作的协调进行。

1. 1. 1. 质量目标

项目质量管理工作坚持“过程受控、严把质量、规范管理、可靠运行”的原则，质量工作目标为：

项目质量目标一览表见下表。

阶段/活动	质量目标
编码和实现	对源代码注释行占源代码总量应达到15%以上
产品一次交验	所检首轮测试，测试用例一次通过率达到80%以上
	所检末轮测试，出所时无一级和二级错误，测试用例通过率达到85%以上
产品最终交付	每一软件/硬件产品经确认测试，出所时无一级和二级错误，测试用例通过率达到90%以上

1. 1. 1. 质量保证措施

本项目中采用多种措施保证质量控制工作的实施，主要有过程检查、阶段评审、质量审核、质量简报及例会等。

（1）方案制定阶段质量控制

根据GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.7条“运行的策划和控制”、第8.2.3条“产品和服务要求的评审”的规定，在方案制定阶段，将组织方案评审、确保有能力向用户提供满足要求的软件产品和服务。在承诺向用户提供产品和服务之前，将对如下各项要求进行质量控制。

（2）工程设计阶段评审

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第7.5.3条“成文信息的控制”和第8.3条“产品和服务的设计和开发”的规定，用户根据研制总要求与研制任务书组织进行各阶段的评审，项目组根据要求制定本项目的评审计划并按要求实施，加强评审的策划及评审问题追踪等。质量审核主要包括过程审核及产品审核，定期或不定期组织对本项目的质量审核工作，质量审核原则上由质量师组织进行，审核内容包括：技术状态管理和控制、质量管理与控制、文件控制、记录管理、质量问题处理、软件代码等方面内容。对审核中发现的问题，形成书面审核报告，在里程碑评审及其他需要场合予以通报。项目至少设置需求里程碑、软件设计里程碑和出所测试里程碑。项目组应按规定对外包及外协方的质量保证能力进行审核和动态考核。

（3）用户提供产品质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.5.3条“顾客或外部供方的财产”的规定，对外协单位提供的产品、包装方案、软件产品，由品质管理部按规定进行验证；质量部门按规定标识保管和维护外部财产，进入仓库后的外部财产，采用唯一性标识“外部提供”字样标牌，确保其专项使用于有关的产品。

在评审或保管期间发现外部财产损坏、丢失或不适用时，评审或保管部门记录实际情况书面反馈相应职能部门，由职能部门负责报告客户并协商处理。

（4）生产阶段质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.5.1条“生产和服务提供的控制”的规定，对于本项目进行研制阶段质量控制，保证生产过程在受控的条件下可管可控。

（5）外购及外包产品质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.4条“外部提供的过程、产品和服务的控制”的规定执行。

（6）计算机软件质量控制

在设计开发的每个阶段进行评审、软件测试及文档编制和管理。

具体采取如下措施：

1）规定项目组织实施细则，并严格执行；

2）对软件开发文档组织过程评审，并对评审过程与结果进行文档编制与管理。

（7）检验、试验质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.3.8条“设计和开发的试验控制”、第8.6条“产品和服务的放行”的规定执行。第8.3.8条“设计和开发的试验控制”规定了产品和服务设计开发试验大纲编制、试验准备、试验组织、试验数据整理、试验故障纠正、鉴定试验等工作要求。第8.6条“产品和服务的放行”规定了向顾客提供产品和服务前要对产品进行检验、试验、开成成文信息等相关质量控制要求。

（8）不合格品控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.7条“不合格输出的控制”的规定执行。该条规定了不合格品识别、处置途径、形成成文信息的相关要求。

（9）产品质量评审

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.3.7条“新产品试制”的规定执行。

（10）产品包装、运输和储存的质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.5.4条“防护”的规定执行。该条规定了产品包装、运输和储存的防护要求。

（11）安装、交付阶段及技术服务的质量控制

按照GJB9001C-2017《质量管理体系要求》中的第8.5.5条“交付后活动”的规定执行。该条规定了产品和服务交付后的现场技术培训、质量问题处理、质量信息收集与处理等工作要求。

1. 1. 1. 质量保证组织及工作制度

为确保实施有效的质量管理，实现项目的质量目标与要求，建立由行政指挥系统、设计师系统、质量师系统等共同组成的质量保证组织。

项目研制过程中采用两师系统组织结构，项目总质量师、总指挥各一名，总指挥主要负责工程研制过程中的行政指挥、组织协调工作。工程设总质量师，在总指挥领导下开展质量管理工作。各分系统设质量师，负责分系统研制过程中的质量管理工作。各分系统质量师在接受指挥人员领导下，业务上接受上级质量管理人员的监督指导。质量办为质量师提供业务支持，包括检验、标准化、体系管理、计量管理等。