本人,今年新入行,目前现金柜员,建行。
今天做的业务不多,但是一直拖到下午3点才吃上一口饭(中午点的,凉的)。
时间线拉到9点半,第一个客户来存160万,懂得人都懂哈,点了一个多小时,11点总算是结束了(另一个柜台也刚刚存了60万,后面客户全部急了)。然后急着上厕所,就和已经抢着坐在柜台前等的客户说等一下,我去个洗手间,然后就听到他一直嚷嚷,都等了这么久了,还不快点做下一个?
内心os:膀胱坏了你负责啊???
然后利用上洗手间的空隙点了个外卖,不到三五分钟就回来了,开始,下一个客户,存35万。11点半多结束。中午因为另一个柜台去吃饭了,我一个人扛柜(后面还有七八个人,都是等了一个小时起步了,都跑走好几个了),然后点完,又来了一堆存小票(就是五块十块二十块的,加一起几万,也就几十万张嘛)。我点完了大数,剩下五块钱和十块钱,刚好另一个柜员回来,准备轮去吃饭,我就移交给她接着做业务。然后大堂就说,叫一下下个客户(因为一直在外面催,嗓门很大,一直说等很久了),做完去吃饭。我也就想,那就做吧,客户毕竟第一位。然后定期取十四笔,再转存。(内心mmp,脸上笑嘻嘻),一言不发,就一直做,做一半就两点了,现金柜员要交库,又停下做一半的业务,做交库准备。预先完成了手续,接着给客户存完了定期,客户走了,我开始点钱,点完,三点多,然后要出库,我又提交了一下申请。
终于可以开饭了,三点四十分。(四点十五分就要准备清点库存,扒拉了两口,上个洗手间,又出来调个钱,还休息什么呢?)
所以啊,我也不知道老是有些客户一直都在抱怨什么?在大堂吵啊闹啊,是我们手上客户的业务不要办了还是中午不用吃饭了?做的业务繁琐,怪我们做的慢。前面客户多,怪我们做得慢。有些业务需要材料,没带,也能肆意谩骂。卡插反被吞了,怪我们机子不好用。签字超出框框,字写错了,也骂我们折腾客户。我不能理解,但这个岗位就是这样,遇见各种各样的人,发生各种各样的事,没有反驳的权力,只能磨炼自己的内心抗压能力。
ps:我同意有一些不好的员工,但是也有努力在工作的。银行有些系统和要求也确实会很繁琐,但又不是你们投诉来投诉去威胁我们柜员,就能违反纪律给你把业务做下去的?
搞不懂啊搞不懂