百分点 To B转型之路：技术中台及DevOps的建设实践

作者 | 代其锋

编辑 | 田晓旭

本文整理自 2019 年 ArchSummit 全球架构师峰会深圳站百分点资深架构师代其锋演讲话题《ToB 技术实践：挑战与破局之道》。

我今天分享的内容主要包括：百分点在发展 ToB 业务过程中遇到的挑战；针对这些挑战，我们在技术建设和组织建设方面的思考；最后，我会针对整个转型过程做个总结。

一．转型之痛  

百分点是成立于 2009 年，成立之初，主要是给企业提供基于推荐的 SaaS 服务。2014 年，百分点开始尝试企业级交付，当时我们主要是给传统企业提供包括大数据、人工智能等方面的服务，比如为企业做数据的拉通，用户画像，当时我们的很多思想在业界还是比较领先的。2016 年，百分点响应国家一带一路的政策，开始将我们的数据智能技术赋能给海外国家，当前我们的业务已经覆盖除了欧美之外的所有地区。

SaaS 服务的场景比较简单，主要是根据用户的网络行为做个性化推荐，我们当时服务了电商、媒体行业等一千多家客户。如果客户想要在首页推荐某些商品，可以将需求提交给研发经理，拿到需求之后，研发经理会先对需求做一个分析，比如用户的业务流程，能拿到的数据有哪些，要在哪些地方展现推荐等，有了这些信息就可以直接对接后端开发了，大概一周的时间就可以开发上线。整个价值链非常短，主要以研发驱动为主，上线之后，我们通过大数据分析，会及时的看到效果，例如客户 PV 变化、推荐转化率等。

2013 年，电商行业经历了泡沫期，很多电商企业经营的都不好，这对百分点也产生了一定影响，企业毕竟需要盈利。因此，我们开始思考转型的问题。在这个阶段，我们看到了一些传统企业存在的困难，他们实际上沉淀了很多非常有价值的数据，但是这些数据在企业的数据库中并没有发挥出价值，一方面受限于数据处理能力，另外一方面在数据的运用上缺乏重视和理解，我们开始考虑是否能够借助大数据等新技术帮助这些企业做数字化转型。

2014 年，我们做了 ToB 业务转型之后的第一个客户，帮助客户进行用户画像和推荐，收集完数据之后，再进行数据拉通，然后给客户提供用户画像和推荐服务。

但是这个项目，我们做得比较痛苦，投入也非常大，整个项目执行了 7 个月，包括一个项目经理、三个咨询参与其中，20 个技术在客户现场，30 个研发在后端支持。为什么会做得很痛苦呢？主要原因是我们还在用以前做 SaaS 的讨论做项目，所以不可避免地遇到了一些问题，例如流程问题，咨询在和客户沟通需求之后，没有沉淀出一个很好的需求文档，只画了一个大致的原型图就交给研发，里面的业务交互过程，展现的信息等都没有明确，导致了大量返工工作。另外，大家的配合做的也不好，比如研发给的软件包经常在现场跑不起来，部署文档、软件包等都非常不规范，沟通成本很高。

我们做事的方法存在很多问题，另外就是心理上的挑战，之前做 SaaS 业务，大家认为我与客户是在同一水平线，客户提需求，我们负责完成，整个是研发驱动的过程。而在企业级交付领域，我们需要主动去了解客户需求、主动去服务客户，需要具有极强的客户服务意识。