测试基础09：缺陷（bug）生命周期、定位方式和管理规范

课程大纲

1、缺陷（bug）生命周期 

2、缺陷（bug）提交规范

2.1 宗旨

简洁、清晰、可视化，减少沟通成本。

2.2 bug格式和内容

① 标题：一级功能-二级功能-三级功能_（一句话描述bug：）操作+结果+期望

（下划线前方的功能模块，视情况增减）

② 内容（bug描述）：操作环境 + 操作步骤 + 结果 + 问题排查及定位 + 期望

（需要提供必要的截图、数据依据）

bug样例：

标题
内容	【操作环境】 测试服务器：192.168.1.38 浏览器：chrome 版本 125.0.6422.113（正式版本） (arm64) 【操作步骤】 商城首页列表，点击商品列表项主图查看商品详情。 登录-进入商城-商品列表-点击列表项商品主图 （附截图） 【结果】 点击后界面无响应，未跳转至商品详情页。 （附截图） 【期望】 点击商品主图，可正常进入商品详情页。 （附截图） 【排查】 前端界面：F12查看点击时是否发出商品详情请求 （附截图） 系统日志：登录测试服务器，复现操作，查看系统日志是否有商品详情请求。 （附截图） 后端接口：postman/jmeter调用商品详情接口，输入商品id，查看返回结果。 （附截图） 数据库：使用数据库检索商品详情数据，验证数据是否存在且正确。 （附截图）

3、缺陷（bug）定位方式

按照以下顺序（从前到后）依次排查，直至定位到问题：

1. 结果与预期不符，尝试复现确认，避免偶然性问题。检查操作是否正确、对需求的理解、技术方案是否理解正确、网络原因；

2. 排查前端。使用浏览器右键“检查”（F12），查看是否请求了接口、接口返回是否正确；

3. 服务器日志信息是否正确；

4. 排查后端接口。使用接口请求工具（如postman/jmeter），使用测试数据请求后端接口，查看返回是否正确、服务器日志信息是否正确；

5. 排查后端逻辑。查看服务器日志，检查后端代码逻辑、sql语句等是否正确；

6. 排查数据库。查看数据库数据，检查数据是否存在、正确；

7. 排查环境。根据系统实现方式，查看前端/后端配置文件、后台、底层可能的因素、测试环境因素。

4、缺陷（bug）等级划分

4.1 四个等级

①致命（Critical） ：

致命是指系统主要功能丧失，用户数据受到破坏，造成系统崩溃、悬挂、死机或者危及人身安全等的问题。

例如程序所引起的死机、非法退出、死循环、数据库发生死锁、数据流环节上严重的数值计算错误、产品设计存在严重的安全问题、漏洞被利用后可能导致系统瘫痪、数据丢失或隐私泄露等问题。

② 严重（Major）：

主要功能部分未实现、产品需求规格书不符、功能与要求不符、数据流错误、程序接口错误、 数据流环节上轻微的数值计算错误、 性能：如内存溢出、响应时间超长等的诸多问题。

③ 一般（Normal）：

次要功能未实现、与产品需求规格书不符、界面出现错误、格式错误、没有进行一些特殊的限制和要求、删除内容没有做提示、存在必填项冗余内容等方面问题。

④ 微小（Trivial）：

一些小的界面方面的问题。例如错别字、提示信息、语法日期显示格式不正确、界面不美观、操作不方便和不习惯等诸多方面。

4.2 缺陷等级与优先级

5、缺陷管理软件

禅道、testlink、jira（confluence）、tapd、飞书……

附：课程完整思维导图

B站：【土小帽软件测试（行入门到高级）-哔哩哔哩】 https://b23.tv/1c2U5fN
测试资源（百度网盘）：https://pan.baidu.com/s/1Ypm8-VKuPurLtu0bCJovnA?pwd=5eji 提取码: 5eji
【腾讯文档】（流程图）https://docs.qq.com/s/FQZsGpzsiYH9wj26JvSaFW