消息质量平台系列文章|全链路排查篇

背景

闲鱼每天流转的消息量级过亿，触达一半的用户，由于二手商品的性质，闲鱼用户需要通过聊天进一步了解宝贝成色，进行商品价格协商等，消息作为闲鱼的基础功能，在促进商品成交中起到很大的作用。同时在闲鱼，买卖双方通常是个人用户，是否在线存在非常大的不确定性，消息触达一旦出现问题，就有可能影响到商品成交，甚至还会出现引流到微信进行欺诈的情况，因此急需通过有效手段为用户提供稳定可靠的消息服务。

问题定义

在消息领域，从用户角度来说，问题现象主要是消息丢失、消息触达延迟等。从技术上来说丢消息的根因是端上架构设计，即有通过服务端接口拉消息，也有accs长连接通道下发消息，当有大量消息同时到达客户端时，消息合并或落库异常则会被丢弃掉，导致用户消息丢失。而在线消息延迟，更多是accs通道延迟和阻塞导致。

但闲鱼消息因为收发链路长，服务端和客户端上实现的处理逻辑复杂，还涉及第三方通道，所以面临三个主要问题：

• 如何在上线前尽早发现问题？

• 线上出现问题如何快速发现？

• 舆情问题如何有效定位？