为什么我的东航机票无法办理自助退票？

原因可能有二：
1、你在出行前已完成值机，且提交退票申请前未取消值机。建议先确认值机情况，如果是这类问题，那么只要取消值机通常便能继续办理退票业务了。
2、你的机票不在在线自助退票的服务范围内：目前东航的自助退票功能仅支持机票退票，如有购买增值产品（付费座位、行李、保险等），需要通过原购票渠道咨询；此外该功能仅支持成人客票退票，暂不支持有同行儿童、婴儿旅客退票（可联系原购票地办理退票）。
如果以上情况都不存在，建议及时拨打东航客服热线95530询问客服。