智星云第1期：19个用户常见问题

Q1.如何将账号的余额提现？
**A：**账户余额提现步骤如下：
①发送邮件到 zhuwen@ai-galaxy.com
②题目是 ：【退款】+手机号
③手机号：退款原因：金额：充值单号：（微信充值填写微信充值单号，支付宝充值需要填写充值单号+支付宝账号与充值账户保持一致！）
④开过发票无法退款 金额会在一个月内原路到充值账户，原路退回！算力券不予退款！
⑤退款会影响会员等级，如已享受过会员折扣，会重新计算费用。

Q2.平台支持开发票吗？
**A：**平台支持开发票。
操作方法：控制台—开具发票，用户可自行申请开票。
*充值余额不支持开票，如需开充值金额发票，需在平台使用余额购买算力券后即可申请开票，具体见下图。

Q3.一般申请开发票后，多久能开出？
**A：**一般申请开发票后三个工作日内能开出，其中高校一般申请的是普票，企业申请的是专票，如不一样请和财务确认好再平台上申请。

Q4.如何充值和对公转账？
**A：**如何充值和对公转账，在平台：控制台 / 账户充值，可选择支付方式，有微信支付、支付宝支付、对公支付，三种方式。
*如已对公转账请带上银行回单和需要充值的账号发送给在线客服。

Q5.充值金额的发票怎么开？
**A：**充值的金额需消费后才能开发票，如未消费需要开票。解决方法：在平台上将余额购买算力券，就可以申请开票了，算力券可以在平台可正常消费租用机器，如下图所示。

Q6.新用户注册送的价值500元优惠券在哪里？怎么用？
**A：**在“我的卡包”里，在租用实例的时候可以选择使用。

Q7.镜像系统即将下架是什么意思？
**A：**镜像系统即将下架，是系统内软件不更新，用户租用时可以正常使用。

Q8.平台围棋ai租用不了&网页打不开问题？
**A：**平台围棋业务已结束，如您无租用需求，请参考Q1申请余额提现。

Q9.实例释放后还能找回吗？
**A：**释放后选择“租用结束后保留全部磁盘”可以找回，选择“租用结束后删除全部磁盘”则不能找回，如下图所示。

*如账户余额不足于“租用结束后保留全部磁盘”平台会1小时内短信提醒用户，请体现续费充值。如用户未能及时充值续费，磁盘释放，则不能找回。

Q10.租用的实例系统内关机还会收费吗？
**A：**租用的实例即使系统内部关机，仍然会按照您租用的时间继续计费。就像您租了房子，哪怕您不在家，房租还是得照付的。这是因为您已经支付了租用期的费用。

Q11.保留磁盘的实例怎么重新租用呢？
**A：**实例到期后可在控制台-更多-重启实例，如下图所示。

Q12.下载慢怎么办？
**A：**国外源下载慢是因链路问题导致，建议使用VPN解决，平台不提供VPN服务，需用户自行解决。
国内源下载慢影响因素较多如：
1.源端到目的端中间的所有链路质量问题，建议：换个下载源。
2.传输工具效率问题，建议：换个传输工具。
3.源端带宽问题，建议：增加带宽，*增加宽带：在控制台-实例-更多-修改带宽，提升带宽数值，每24小时可修改一次，如下图所示。

4.目的端带宽问题，因对方限制无法解决，建议：换一个源。

Q13.磁盘保留&添加CPU&添加内存&添加磁盘&添加带宽怎么收费的？
A：具体如下：

类型	收费
磁盘保存	0.0004元/GB·H
cpu扩展	0.02元/core·h
内存扩展	0.0078125元/G·h
磁盘扩展	0.0004元/GB·H
网络流量扩展	0.003/Mbitps·h

Q14.自定义镜像怎么用？
**A：**自定义镜像暂时未开放。

Q15.如何查看当前的账号已经过期的实例名？
**A：**控制台里把状态选为全部，如下图所示。

Q16.请问你们服务器可以连接海外网络吗？
**A：**满足国家政策的可以链接。

Q17.请问有cad、su、lumion这些软件吗？
**A：**需用户自己看下镜像描述，如没有的话需自行安装。

Q18.租错了可以退吗？
A：不能退，因非机器问题不予退款。

Q19.保留磁盘的收费是按我使用的磁盘收费吗？
A：保留磁盘的收费不是按使用的磁盘收费，保留磁盘收费是按磁盘总的大小收费（系统盘+数据盘）。