Gartner 2022年顶尖科技趋势之超级自动化

本文总结整理自Gartner文章Top Strategic Technology Trends for 2022:Hyperautomation。

写在前面：
由于企业向数字化商业模式转变的强烈需求，超自动化已经从可选项迅速转变为关键项。IT领导者必须将超自动化作为一种持续的催化剂，通过流程级赋能来优化任务级数字化，以实现敏捷性和弹性。

1.总览

机会

■ 2021，加特纳调查发现，超过50%的CEO和69%的董事会要求加速增长和卓越运营。超自动化为实现这两个目标提供了关键途径。
■ 超自动化举措有所增加，投资有增无减。
Gartner在2021的调查和民意调查显示，超过80%的组织一直在自我报告增加或持续投资于超自动化计划。
■Gartner估计，超过56%的组织平均有四个或更多并发的超自动化计划正在进行中，领先的公司超过10个。超自动化计划的持续增长增加了对高性能融合团队的需求。

建议

IT领导者应注重的IT服务和解决方案：
■通过设计和规划多个并行方案，最大限度地提高超自动化计划的成功率.共同行动的需求整体映射，而不是任务自动化的孤岛.
■通过在设计、构建、扩展和管理超自动化路线图的迭代过程中使用融合团队，优化超自动化方案的结果，以实现业务模式的改变.
■通过关注融合团队成功的三个方面，提高超自动化方案成功的可能性：
合作、共同拥有、共同创造.

2.战略规划设想

到2024年，分散的超自动化支出将推高总拥有成本四倍，使适应性治理成为公司绩效的一个差异化因素。

3.必须了解的

Gartner估计，超过56%的组织平均有四个或更多同时进行的超自动化方案。这些相同的研究表明，超过15%的组织有10个以上的并行方案。这种对超自动化的热情是为了响应C-suite中对加速增长和卓越运营的要求。许多超自动化计划的持续增长增加了对高性能融合团队的需求。

融合团队是多学科团队，融合了技术或分析和业务领域的专业知识，并承担着共享业务和技术成果的责任。融合团队通常不是按照功能或技术来组织工作，而是按照他们支持的交叉业务能力、业务成果或客户成果来组织工作。融合团队没有规定的报告结构，也没有IT职能部门要求的级别。

有趣的是，大量非IT人员始终参与超自动化计划。这个多元化群体的成员是被称为“业务技术专家”business technologists（BTs）的非IT人员。他们现在占了所有员工的很大比例（41%），他们具备概念化、设计、开发、测试和生产技术的技能、兴趣、动机和工作范围，以及数据和分析解决方案。

高绩效组织正在战略性地将精选的业务技术专家、IT人员、安全和企业架构师组合成精英融合团队，专注于数字产品而非项目。

Gartner的2021超自动化和融合团队调查发现了一些有趣的结果，这些因素增加了超自动化计划成功的可能性。融合团队成功的10个因素分为三类：合作、共同拥有和共同创造：

4.超级自动化画像

4.1描述

业务驱动的超自动化是一种组织用来快速识别、审查和自动化尽可能多的业务和IT流程的严格方法。
超自动化涉及多种技术、工具或平台的协调使用。这些例子包括人工智能、机器学习、事件驱动软件体系结构、机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理（BPM）/智能BPM套件（IBPM）、集成平台即服务（iPaaS）、低代码/无代码工具、打包软件以及其他类型的决策、流程和任务自动化工具。

4.2成为趋势的原因

超自动化计划是实现预期业务成果的关键途径。这些方案侧重于数字化文档和工件，以确保其业务和IT流程工作流程的摩擦最小。任务级数字化是流程级和跨职能决策支持的基础，以实现业务敏捷性和弹性。

超自动化持续趋势的主要原因是通过业务模型创新或中断带来的加速增长的持续需求，再加上跨越过程和功能的卓越运作的基础。超自动化吸引人的原因之一是它可以应用于任何业务或it流程，而不偏袒任何技术或供应商。

超自动化计划的特点是跨业务流程的高度包容性的工作，或与注重质量、周期、效率、功效或敏捷性的使能技术相结合的功能。Gartner的几项研究强调了支持这一趋势的数据：
对增长和卓越运营的执行授权正在推动超自动化计划的增加。因此，组织将重点放在尽可能多的流程自动化上。不幸的是，IT功能无法满足对速度、效率和数字业务的所有需求。这导致了“IT民主化”的演变（请参阅在整个企业中民主化和分发技术工作，以加速数字业务）。
除了IT功能外，业务部门还一直在努力使在正确的时间以正确的格式使用正确的数据和分析的人员能够做出数据驱动的决策。Gartner的调查数据显示，■65%的决策比两年来更复杂，Gartner的2021项研究表明，超过50%的CEO和69%的董事会要求加速增长和运营卓越的途径。
■2021 Gartner数字业务加速调查发现：
■80%的高管预计在2022年增加数字业务计划的支出
■65%将加快数字商务的步伐
■72%将缩短实施数字业务方案的总线时间

对增长和卓越运营的执行授权正在推动超自动化计划的增加。因此，组织将重点放在尽可能多的流程自动化上。不幸的是，IT功能无法满足对速度、效率和数字业务的所有需求。这导致了“信息技术民主化”the democratization of IT的演变。

除了IT功能外，业务部门还一直在努力使在正确的时间以正确的格式使用正确的数据和分析的人员能够做出数据驱动的决策。Gartner的调查数据显示，65%的决策比两年前更为复杂。超自动化计划使业务部门人员能够更好地进行数据驱动决策，以更快的速度获得更高质量的数据。

超自动化计划和相关的技术组合是过去十年中最深刻的范式转变之一——技术“创造”来源的重大转变的催化剂。技术创造的来源由技术解决方案的谁who、什么what、在哪里where和如何how构成。
等式中who的人员方面越来越多地由非IT人员组成。Gartner在过去两年中的调查一直证实，专注于概念、设计、开发和生产的技术创新的人的一面已经民主化。大多数相关人员不再从事IT职能。

这种转变已经发生了好几年。它过去被称为“影子IT”，具有负面含义。但它现在很普遍，并且已经进化了。现在成为技术创造主流贡献者的角色（而非角色）包括：
■业务技术专家（包括公民数据科学家、开发人员、自动机和集成商）
■专业开发者
■其他IT和分析角色
这组多元化的多学科团队成员融合了技术或分析以及业务领域的专业知识。这些融合团队提供了一些最成功的数字化计划。主要激励因素是更接近价值交付点。这种价值传递与功能、流程或行业特定知识密不可分。
what“什么”是指知识产权、范围、功能和体验（外观和感觉）。超自动化方案在范围、规模和目标业务功能方面存在显著差异。这就给企业带来了最重大的挑战——持续的管理、运营、治理和风险管理：
■目标过程
■数据管理
■许多技术和相关的集成链接
这些挑战具有乘数效应。这些超自动化计划的范围和覆盖范围从后台、中台和前台都有。这使得很难确保一致性、指标、数据结构、安全结构和技术工具的优化使用。无纪律的组织将显著增加其风险敞口和总拥有成本（TCO）。

how这些技术解决方案的“方式”（工具和速度）也在不断变化。Gartner的调查数据显示，78%的业务技术专家在提供各种解决方案时结合了三种或三种以上的技术工具。此外，这些工具的供应商发现，将其销售目标定位于非it人员很有吸引力，因为这样做打开了一个以前未开发的巨大市场机会。技术组合需要几年时间才能在行业内实现标准化或达到“标准化”水平。

4.3 影响

技术“创造”及其来源的速度、数量和多样性令人难以置信。这其中最重要的含义是能够设计和实施跨越组织许多职能的业务模型变更。功能需要与业务流程和客户更加一致，这推动了业务部门人员以业务技术人员的形式大量涌入。如果成功完成，业务模式变革将在更长的时间内带来竞争优势。

向业务技术人员的转变导致更接近执行业务流程的地方（业务单元）。创建技术解决方案的人员直接向业务部门报告，因此他们应对其解决方案拥有更大的所有权，并更多地使用这些解决方案。主要重点应该是：
■更好、更高质量的流程
■更多使用
■更快地采用
■阻力小
■以客户和员工为中心
变更管理将更容易，迭代次数应该更少，周期时间应该更快，迭代次数更少，因为事情不会“在翻译中丢失”。
最成功的组织支持高效的融合团队。他们赋予这些团队权力，并给他们带来涉及商业模式变革的重大挑战。在流感大流行之前，大多数组织表示，超自动化计划侧重于削减成本。自哥本哈根会议以来，Gartner的大量调查表明，这些计划更多地关注于“加速数字化”。

4.4行动

■为多个并发的超自动化方案设计和规划。继续自动化所有能够和应该自动化的事情（基于标准化的质量流程）。
■需要集体行动的整体映射，而不是任务自动化孤岛。
■关注治理，以推动运营弹性和敏捷性，同时优化日常管理和组织债务。
在设计、构建、扩展和管理超自动化路线图的整个迭代过程中使用融合团队。
■通过关注融合团队成功的三个方面：合作、共同拥有和共同创造，提高超自动化计划成功的可能性。

5.更多解释

融合团队

定义：
Fusion融合团队是一个多学科团队，它融合了技术或分析、业务领域专业知识以及业务和技术成果的可计算性。融合团队通常不是按照功能或技术来组织工作，而是按照他们支持的跨领域业务能力、业务成果或客户成果来组织工作。
背景：
融合团队没有规定的报告结构。团队领导或成员可以向专门的IT部门或IT以外的业务部门报告。融合团队通常以敏捷项目或scrum团队的形式开始，并逐渐采用产品管理原则，从战略到交付和持续增强，对能力进行端到端的监督。

业务技术专家 BT:business Technologists

定义：
业务技术专家是指在IT部门（集中或业务部门IT）之外报告并为内部或外部业务使用创建技术或分析功能的员工。
背景：
业务技术人员可以是主要工作涉及技术工作的个人（如市场营销中雇佣的Python开发人员、财务和会计团队中雇佣的数据科学家、研发中雇佣的软件工程师），也可以是主要工作通过技术工作完成的公民技术人员（例如定价经理构建算法，客户服务代表构建聊天机器人，医生编写流行病应用程序）。