笔记本能安装联想智能云教室吗_联想智能云教室常见问题

1.极域软件与联想智能云教室安装在同一个系统，进系统出现随机蓝屏现象

问题现象：

1、安装有极域客户端和联想智能云教室客户端的系统，启动过程中或使用过程中会出现如下的蓝屏现象(如图1-1和1-2所示)；

                图：1-1                             图：1-2

2、极域的教室端和联想智能云教室的服务端如果安装在同一个系统上，会出现不能同时使用的问题；

问题原因：

(1)     客户端蓝屏的现象为两个软件共存时，有兼容性的问题导致的蓝屏；

(2)     服务端与极域的教室端不能同时运行，是因为这两个软件安装在同一个操作系统上，2个软件的服务存在端口冲突；

解决方案：

(1)     V1.0版本客户端蓝屏的解决方法如下：

找一台蓝屏的机器，在进系统不蓝屏的情况下，打开设备管理器，卸载掉下图1-3红框中的驱动(建议把极域的客户端一起卸载)，然后重启后在系统选单按F4保存，进入系统后再安装极域的客户端软件，然后进行软件的上传更新，完成后把其他客户端机器重启即可；

图：1-3

(2)    V1.0版本服务端和极域教师端不同同时使用的解决方法如下：

因联想智能云教室在应用中负责系统和软件的传输与管理，所以一般是机房管理员在使用；而极域多媒体电子教学是课堂教学软件，一般是上课老师使用；两个软件同时使用的几率很小，所以在系统部署完成后，可以把联想智能云教室的服务停止(如图1-4)，这样在课堂上就可以使用极域教师端软件。

如进行软件更新时，可以把联想智能云教室的服务开启即可；更新完成后停止该服务即可。

                                    图：1-4

2.用“联想智能云教室”部署系统完成后，操作卡顿？

问题现象：

系统部署完成后，打开或者操作应用软件时卡顿；

问题原因：

(1)    联想智能云教室与该系统版本可能存在一定的兼容性，目前测试兼容性比较好的是windows7、Windows10的专业版和家庭版；

(2)    Windows系统中有某些进程占用大量CPU和内存资源(如图2-1所示)；

图：2-1

解决方案：

(1)    更换操作系统，目前联想智能云教室支持比较好的是windows7、windows10的专业版和家庭版，在更换操作系统之前要进行F6快速卸载当前客户端，然后再安装新的操作系统；

(2)    找一台客户端，把占用CPU和内存比较大的进程或相关服务停止，然后做一次上传更新，最后重启所有客户端，等待部署完成即可；例如：停止windows服务中的windowsSearch(如下图2-2)，停止后打开“联想智能云教室控制台”，右键单击当前操作系统，选择“上传更新”(如下图2-3)，上传更新完成后，重启所有客户端。

                     图：2-2                                   图：2-3

3.如果客户端win 10系统启动时出现“Error 1962：No Operating system found . BootSequence will automatically repeat .”或“PXE-E99：Unexpected network error .(EFF load file.)”提示怎么解决

问题现象：

启动客户端后，报如下错误：“Error 1962：No Operating system found . BootSequence will automatically repeat .”或“PXE-E99：Unexpected network error .(EFF load file.)”；

问题原因：

(1)    客户端BIOS中的PXE功能没有打开；

(2)    客户端BIOS中没有把网络设置成第一启动项，IPV4没有打开；

解决方案：

(1)    检查客户端BIOS中的PXE功能是否开启，PXE开启后如图3-1所示，同时把IPV4打开，按F10保存，然后重启所有客户端;

图：3-1

(2)    检查客户端BIOS中的第一启动项是否为网络，网络设置成第一启动项后如图3-2所示，按F10保存，然后重启所有客户端；

图：3-2

4.客户端关机后再次开机，经常出现无法进入系统。

问题现象：

系统部署完成后，重启客户端，无法进入系统，卡在底层选单界面，或者卡在windows logo界面(如图4-1和4-2所示)；

图：4-1 

                                  图：4-2

问题原因：

(1)    客户端没有把BIOS设置成网络第一启动项；

(2)    网络环境不稳定，造成网络启动失败；

(3)    服务端的服务没有开启；

解决方案：

(1)    检查服务端的服务是否开启，网络是否正常(如图4-3)；

                                    图：4-3

(2)    检查客户端的BIOS，看是否把网络设置成第一启动项(如图4-4)；

图：4-4

(3)    网络环境不稳定时，先关闭那些占用带宽的外设，保证联想云教室的部署环境是独立的；

5.客户端是双硬盘时，主从盘选错，导致系统启动蓝屏或者卡死？

问题现象：

客户端是M.2-SSD和HDD双硬盘时，用户把操作系统安装在HDD上，但下发系统时，用户把M.2-SSD设置为主硬盘，然后客户端在启动过程中蓝屏或者卡死在windows logo处(如图5-1和5-2)；

                图：5-1                                图：5-2

问题原因：

用户以HDD为主硬盘安装操作系统的时候，系统中没有加载支持M.2 -SSD 的NVME驱动，此时上传的镜像当中不包含NVME的驱动，所以当这个镜像下发给M.2-SSD(主硬盘)时，找不到NVME驱动而造成蓝屏等现象；

解决方案：

方案1：样机在安装操作系统时，最好把M.2-SSD当做主硬盘来安装，因为它包含的驱动可以向下兼容，所以以M.2-SSD为主硬盘上传的镜像可以正常下发给SATA -SSD、HDD以及M.2-SSD本身；

方案2：首先把系统下发在HDD(主硬盘)上，系统部署完成之后，在windows系统中手动安装NVME驱动，安装成功之后，打开“联想智能云教室控制台”，在当前系统下做一次上传更新，上传更新完成后给所有客户端设置一个“快速卸载客户端”的预置命令(如下图5-3图5-4)，然后重启所有客户端，当客户端接收到这个预置命令后会自动关机；

图：5-3

 

                                    图：5-4

所有客户端关机之后，用户只需逐台依次开启客户端，然后按F4进入主从硬盘选择界面(如下图3)，此时就可以选择M.2-SSD为主硬盘来部署系统了(如图5-5)；

图：5-5

6.客户端系统在系统选单界面按Enter或者自动倒计时过后，没有任何响应

问题现象：

启动客户端后，在底层系统选单界面按回车无响应；

问题原因：

客户端的BIOS没有开启PXE功能或者没有把网络设置成第一启动项，所以在系统选单界面不能和服务端通讯，服务端也就无法把数据传送给客户端；

解决方案：

检查BIOS中的PXE功能是否开启，开启后再把第一启动项改成网络启动，然后F10保存，最后重启客户端；

7.客户端系统在断网情况下执行F2或F5后系统选单丢失，导致无法卸载？

问题现象：

客户端只有一个操作系统时，脱网进行F5或者F2删除系统后，重启再次进入客户端系统选单界面，系统选单界面不存在，无法进行F6卸载操作；

问题原因：

客户端脱离网络后，执行F2或F5后会删除本地系统的启动文件或系统数据，并同步删除该系统的显示信息，进行F6卸载时，无法找到目标系统(如图7-1)，所以无法卸载；

图：7-1

解决方案：

连接服务端(确保服务端的服务已开启)，然后重启客户端，确保客户端网络启动成功，进入底层后，客户端会通过服务端重新加载操作系统选单，被删除的系统选单会显示出来，这时按F6，出现如图7-2界面，然后选择“保留卸载”或者“快速卸载”即可卸载联想智能云教室的客户端；

图：7-2

8.通过母机同传软件不能统一注册，只能客户端须要每台注册，每次客户端还原后都需求每个软件重新注册。

问题现象：

在样机注册完的软件增量更新后，不到到其他客户端机器，其他客户端机器的该软件不能正常使用；

问题原因：

联想智能云教室不支持软件注册的集中管理与维护；

解决方案：

需要机房管理员逐台去注册，注册完成后，重启客户端在底层选单界面按F4保存(如图8-1)提示保存系统成功，然后回车进入系统。(注意：“更换系统快照”、“完全重新部署”、F2删除索引会把F4保存的东西还原)；

                                    图：8-1

      或者在每台机器逐个注册后，不要重启客户端的操作系统，打开联想智能云教室软件控制台，进入分组管理，右击所有终端所在分组名称，选择“保存在线终端当前OS状态”，也可以把所有机器的当前状态保存(也就是每台机器所做的软件注册操作)。

9.客户端能不能脱离服务器实现本地保存和还原功能

问题现象：

客户端脱离服务器后，如何进行本地保存和本地还原的操作；

问题原因：

联想智能云教室本身就具有保护还原系统的功能，这个功能在客户端脱离服务器后依然有效；

解决方案：

(1)    本地保存：首先断开服务端，然后在客户端上做增量更新操作(例如：安装软件、拷贝数据、卸载软件、删除数据等)，增量更新完成后重启客户端，在客户端底层选单界面按F4，提示“保存系统成功”(如图9-1)后进入系统，这时增量更新的数据就会保存在本地系统；

图：9-1

(2)    本地还原：启动客户端到底层选单界面，按F2，提示“删除系统成功”(如图9-2)后，进入系统，这时系统之前F4保存的东西就会被删除，还原到系统初始状态；

图：9-2

10.联想智能云教室服务端参数配置中的管理员名称、管理员密码、IP地址、数据库路径修改后，启动服务的时候报错或服务启动不成功。

问题现象：

在联想智能云教室的参数配置中修改某些参数后，单击“开启服务”失败；

问题原因：

用户在“联想智能云教室参数配置”中，修改有关参数(管理员名称、密码、ip等)后，没有点击“应用设置”(如图10-1)；

图：10-1

解决方案：

在“联想智能云教室参数配置”中，修改有关参数后，单击“应用设置”，这时联想智能云教室会自动重启服务，并提示“打开镜像库成功”和“打开部署服务器成功”(如图10-2)；

图：10-2

11.客户端第一次与服务端连接时，如何进行排序，遇到有问题的客户端怎么解决

问题现象：

(1)    很多用户在第一次部署的时候没有按顺序逐台开机，造成分组内终端排序混乱；

(2)    逐台开机时，遇到故障机，如果继续开下一台的话，会影响排序；

问题原因：

客户端依托网络进组，服务端的DHCP服务会自动分配IP给先进来的机器，并按照分组属性中的起始IP、编号和机器名称依次分配；

解决方案：

(1)    首先保证客户端的BIOS中是网络第一启动，然后将客户端按照实际顺序逐台开机；

(2)    在逐台开机过程中遇到故障机时，右键单击已创建的分组，选择“添加占位机”(如图11-1)，这时终端队列中会增加一个虚拟的占位机(如图11-2)，然后再继续逐台开下一台客户端。待故障机修好之后，把占位机删除，然后启动原来的故障机，让它进组；

图：11-1                                  图：11-2

12.软件安装过程中涉及到重启，怎么上传更新。

问题现象：

客户端在安装软件时，会遇到“必须重新启动计算机才能应用这些更改”，直接上传更新后，客户端每次启动的时候都会提示“必须重新启动计算机才能应用这些更改”如图12-1；

图：12-1

问题原因：

联想智能云教室具有保护还原的功能，在安装软件后“必须重新启动计算机才能应用这些更改”，这时如果直接上传更新的话，联想智能云教室会把此时的操作记录为还原点，所以客户端之后的每次重启都会提示“必须重新启动计算机才能应用这些更改”

解决方案：

客户端安装软件后，如果提示“必须重新启动计算机才能应用这些更改”，这时直接重启客户端，进入底层后，选择当前操作的系统，按F4，提示“保存系统成功”(如图12-2)后，进入操作系统登陆控制台，右键单击当前操作系统，选择“上传更新”(如图12-3)，上传更新完成后，重启所有客户端即可；

                     图：12-2                                  图12-3

13.服务端更换机器后如何操作

问题现象：

由于某些原因，服务端需要更换，但客户不知道如何备份数据库，备份哪些内容以及备份之后怎么去操作；

问题原因：

联想智能云教室的所有镜像、快照、操作系统信息、分组信息等，都存储在服务端的数据库目录下，所以更换服务端机器其实就是在移动数据库;

解决方案：

(1)    首先要拷贝数据库目录(拷贝之前需要打开联想智能云教室参数配置界面，停止服务)，默认路径为：C:\Program Files (x86)\Lenovo\联想智能云教室服务端\LENOVODB；

(2)    把拷贝好的LENOVODB整个文件放在新的服务端机器；

(3)    在新的服务端机器上安装联想智能云教室的服务端，安装过程中会弹出“联想智能云教室参数配置”(如图13-1)，然后在参数配置中修改数据库路径为LENOVODB所在位置(如图13-2)，最后继续安装直到完成服务端的安装；

                图：13-1                             图13-2

14.如果客户端的系统有MBR和GPT格式共存时，当BIOS模式设置为UEFI启动模式时，MBR格式的系统无法进入？

问题现象：

不同格式的操作系统共存在客户端中时，BIOS中有legacy和uefi模式，客户不知道如何修改，或者修改后会出现丢失系统等异常现象(如图14-1)；

图：14-1

问题原因：

UEFI启动模式只支持GPT的操作系统，如果此时MBR的系统在UEFI模式下启动时找不到MBR系统所需要的引导文件，所以会提示系统丢失等现象；

解决方案：

BIOS中OS Optimized设置如下：

----设置为【Enabled】，支持GPT格式的系统；

----设置为【Disabled】，支持MBR和GPT格式的系统；

如部署多个操作系统，且有MBR和GPT的操作系统共存时，客户端的BIOS要修改成legacy传统的启动模式(设置OS Optimized为【Disabled】)，因为这种模式又称兼容模式，MBR和GPT格式的操作系统都可以在此模式下正常启动，出厂自带的Windows 7系统也需要在此模式下启动。

15.样机安装完客户端后进入系统，再次做的修改在上传镜像后，系统所引用的该镜像中为什么没有安装完客户端后修改的内容存在？

问题现象：

在安装完客户端的样机上再次做增量或者其他更新操作后上传镜像，这个镜像在下发后发现,之前做的增量没有被上传到服务器；

问题原因：

样机安装客户端后，就有了保护还原点,所以之后做的增量数据是不属于保护还原点之内的数据；

解决方案：

用户在样机系统中做完修改内容后，重启样机，在底层选单界面按F4，提示“保存系统成功”(如图15-1)后进入系统，登陆联想智能云教室控制台，然后将此时修改后的的系统进行上传镜像，此时上传的镜像当中就包含了用户修改的内容；

图：15-1

16.上传镜像或者上传更新时，提示服务端存储空间不足怎么办？

问题现象：

很多用户在安装服务端的时候，没有修改数据库路径，导致在上传镜像或者上传更新时软件弹出提示:服务端存储空间不足；

问题原因：

上传的镜像以及增量更新会占用服务端数据库所在磁盘分区的大量空间，所以在安装服务端之前应该根据需求合理规划磁盘分区大小；

解决方案：

(1)    在服务端的其他数据分区中新建一个文件夹(作为镜像扩展目录文件)，然后登陆控制台，打开“服务器管理”下的“扩展镜像存储目录配置”(如图16-1)；

图：16-1

(2)    在打开的窗口中单击“添加镜像存储目录”(如图16-2)；

图：16-2

(3)    从路径中选择刚才创建好的文件夹(如图16-3)，然后单击“确定”，这时用户再进行上传镜像或者上传更新的时候就没有任何报错提示了，往后上传的镜像以及增量更新都会存储在这个目录下；

                                    图：16-3

17.同型号同配置的机器，用相同的系统镜像部署，出现进不去系统的现象？

问题现象：

    如有B250的2批机器A批和B批，属于同配置，用A批机器的系统镜像部署到B批机器，或用B批机器的系统镜像部署到A批机器，都会出现进不去系统的现象。

问题原因：

不同时间出货的机器，虽然网卡硬件一样，用的Driver也一样，但是有可能是不同厂家生产的网卡，所以安装客户端后，软件会判断出网卡设备是有差别的，会对网卡做2个不同的标记。系统在启动过程中需要通过网络加载启动数据，由于网络设备发生变化，所以出现进不去系统、卡在windows logo的画面。

解决方案：

软件增加了PNP功能，在启动过程中自动侦测并安装所需的网卡设备驱动，使系统能够正常启动。具体方法如下：

1.     V1.0.18.0319之前的软件版本，出现此现象，需要在样机安装完客户端后，进系统打开注册表，删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\KB_PNP中的disable键值，重启系统到系统选单界面执行F4保存，再次进入系统上传镜像，进行部署。

2.     V1.0.18.0319版本、V1.1、V1.2版本已加入此功能，不用手动设置注册表。正常安装即可。

18. 联想智能云教室的不同版本能否兼容，如何进行安装？

版本兼容说明：

①  软件从V1.2的版本开始支持兼容，V1.2及以后的版本向前兼容V1.0.17.1109、V1.0.17.1130、V1.1、V1.2版本及后续版本。

②  不同的版本用同一个服务端管理时，需要在服务端安装新版本的服务端，软件会自动判断原来的版本是否需要更新(切勿手动卸载原有版本)，如需更新需要保留原来的数据库。

安装环境：

A机房和B机房用的是同一个服务器，A机房用的是V1.1.XX.XXXX版本，B作为新机房想用V1.2.XX.XXXX版本安装，如何安装？

安装方法：

A机房用的是V1.1.XX.XXXX版本，B作为新机房想用V1.2.XX.XXXX版本安装：

1.     在服务端系统运行1.2安装包，执行服务端安装时弹出版本更新提示框：“已安装版本VX.X.XX.XXXX  当前更新版本VX.X.XX.XXXX  请确认是否更新！”如下图所示，确定后弹出卸载界面，执行卸载，卸载时选择保留数据库卸载；取消后提示框消失；

2.      卸载完成后再次运行1.2的安装包，执行服务端安装，安装到参数配置界面时需要把数据库路径指向之前保留的数据库，继续安装直到完成；

3.     安装完成后，在开始→所有应用(Win10)/所有程序(Win7)→Lenovo→联想智能云教室控制台，打开服务器控制台；

4.     A机房的机器不用做任何更新，直接使用。B机房的机器按照软件安装流程进行安装。

5.     A机房客户端机器的版本号还是V1.1.XX.XXXX

备注：当更新版本低于当前版本时，会弹出提示，“更新版本VX.X.XX.XXXX低于已安装版本VX.X.XX.XXXX，请使用新版本！”如下图所示.

19. 部署的客户端系统中TCP/IPV4中的IP地址均显示为样机的IP地址？

问题现象：

样机系统安装客户端程序后，后续系统通过F4保存的方式进行了数据量的改变(增加软件、添加文件等)，然后再上传镜像，由此镜像创建的系统部署到客户端后，所有客户端系统的IP地址中都显示为样机的IP地址。

问题原因：

    客户端在执行F4保存后，软件会把系统本身的IP信息保存到注册表中，所以系统镜像中会保存IP的地址信息，系统部署到客户端后，这个保存的IP信息未被清空，所以所有的客户端系统IP都显示为样机的IP地址，但是这个IP地址并不是系统真实的IP，只是显示异常导致。不影响系统的正常使用，也不会出现IP冲突。

解决方案：

    1. 样机系统安装时，把所需的软件都一次性安装完成后，再安装智能云教室软件，然后进行镜像上传，尽量避免样机在安装完客户端后再安装软件的现象(避免出现执行F4保存的操作)；

2. 如果样机在安装完客户端后，重复的进行数据量的变化操作，进行过F4保存，那么在上传系统分区镜像时，会弹出提示信息“您对系统做了保存操作，此系统镜像不能立即上传，请重启后再执行镜像上传。”，需要重启后再执行镜像上传，这样就能避免部署的客户端系统中都含有样机的IP信息。

20. 样机安装完客户端后，进系统设置IP地址，再次重启不能登陆控制台？

问题现象：

    样机安装完客户端后重启进系统，设置系统的IP，可以登陆控制台，但重启系统后再登陆控制台时提示“不能连接服务器，请检测服务器IP输入是否正确，或者网络是否通，或者部署服务器是否开启”。

问题原因：

样机安装完客户端后，系统属于保护状态，系统的IP可以修改是因为重启时，未清空临时设置的IP信息，所以导致重启后，进系统后登陆控制台报错。

解决方案：

样机进系统后修改IP地址，如果系统重启后进行镜像上传，软件会自动判断当前系统的IP已发生变化，上传系统分区镜像时，会弹出提示“您对系统做了保存操作，此系统镜像不能立即上传，请重启后再执行镜像上传。”，这样就避免了因修改IP导致的不能登陆控制台。

21. 服务端进行版本更新后，在同一磁盘添加不同版本客户端镜像创建的系统时提示：不同版本创建的操作系统不能添加到同一磁盘下。

问题现象：

    服务端更新后，在原有数据库的磁盘下创建系统时(该系统是由新版本客户端上传的分区镜像创建的系统)，弹出提示“不同版本创建的操作系统不能添加到同一磁盘下。”

问题原因：

    因为服务端更新后，同一个服务端可以管理多个客户端，不同版本的客户端程序之前存在差异，为了保证客户端系统能正常进入，不会出现同一机器有多个版本的系统同时存在，所以在创建系统时，多系统的镜像版本进行了判断，只允许同一版本的系统镜像加载在同一磁盘下。

使用说明：

    1. 在服务端更新新版本服务端；

2. 用新版本客户端安装样机，并上传镜像；

3. 如原数据库磁盘为disk1，新创建的磁盘为disk2，那么在disk1中不能加载由新版本镜像创建的系统，在disk2中也不能加载之前的操作系统。

22. windows7_64操作系统安装客户端时，一直卡在检测安装补丁的界面，不能继续执行安装操作？

问题现象：

安装客户端时，出现卡在检测签名补丁处，不能继续执行安装，如下图：

问题原因：

windows7_64系统安装客户端时：

1.如果系统自带微软的签名补丁，那么安装时可以正常的安装客户端；

2.如果系统不带有微软的签名补丁，那么安装时，如见会自动安装签名补丁文件(KB3033929)，安装完成后会自动重启，再继续安装客户端程序；

3.如果系统本身不带有签名补丁文件(KB3033929)，或者签名补丁被打包在其他补丁中，那么软件因为检测不到补丁文件(KB3033929)，一直在重复的检测，就会出现卡住循环检测，导致安装进行不下去；

解决方案：

如果安装客户端出现卡在签名补丁的界面，可进行如下操作：

1. 强制关闭安装界面或在进行中结束软件安装进程；

2. 通过WinRAR把安装包进行解压；

3. 在解压后的文件夹中打开bscnt文件夹，找到Windows6.1-KB3033929-x64并运行，安装后系统会自动重启；

4. 重启后在bscnt文件夹中运行SetupCnt.exe进行安装，安装过程中出现选择网卡的界面，参照下图，在网卡列表中进行选择，确保网卡描述中显示的是机器的物理网卡，然后确定，直到安装完成。

23. 客户端系统启动后出现“EndBSCheckBSUpdatefailed”，如何进行操作？

问题现象：

    在原有磁盘上增加一个操作系统后，客户端开机后在系统选单，选择增加的系统名称按Enter后，出现“EndBSCheckBSUpdate failed”；

问题原因：

    出现该提示是因为系统重启后，与服务端连接，获取系统分区参数有误导致；

解决方案：

    1. 打开软件控制台；

2. 在分组中找到该机器右击，选择“设置预设命令”；

3. 在“预设命令”窗口选择“快速卸载客户端”，然后把该机器重启；

4. 重启后该客户端机器与服务器连接自动执行卸载后会关机；

5. 重新开机后，按F4后，进系统进行重新部署。

24 在出厂自带的系统上运行联想智能云教室，30秒左右弹出安装界面？

问题现象：

    在出厂自带的windows系统上，运行联想智能云教室安装程序，双击后30秒左右，才弹出软件的安装界面。

问题原因：

    因为软件的安装包中带有磁盘驱动文件，双击运行软件后，如系统自带联想杀毒软件，那么会扫描软件包中的磁盘驱动文件，扫描完成后，软件才能正常打开安装界面。

解决方案：

1. 运行软件后，过30秒左右弹出软件安装界面，正常安装即可；

2. 安装软件前，关闭联想杀毒的自动扫描，关闭步骤：打开联想杀毒软件→选择界面右上角的设置→实时扫描(在关闭选项选择从不)；

25. 使用出厂预装系统做为样机上传镜像，部署后所有客户端机器系统显示“立即激活Windows”？

问题现象：

    出厂机器预安装的Windows系统，安装联想智能云教室客户端进行镜像制作，把制作完的系统部署到其他的客户端，在部署完成的系统属性中查看系统激活状态为“立即激活Windows”；

问题说明：

出厂的Windows 10激活时，需要连接Internet，且windows update处于打开状态，激活成功后，打开软件控制台→分组管理→右击当前分组→选择“保存在线终端当前OS状态”，这样每台机器的激活状态就可以保存。

26. 用联想智能云教室部署完成的系统，进行强制关机后无法唤醒？

问题现象：

    部署完成的系统，强制按电源按钮关机后，用智能云教室的软件进行远程唤醒操作，无法唤醒终端；

问题原因：

    强制关机无法唤醒的问题，与网卡的driver有关，在未安装智能云教室的机器上，进行强制关机也无法唤醒；

原因说明：

如无特殊情况，不建议进行强制关机操作，因网卡driver对强制关机后唤醒不支持，所以使用软件进行远程唤醒时也无法唤醒。

27. 同配置机器，硬盘不同(分别为STAT SSD和HDD)，从SSD硬盘抓取的系统镜像部署到HDD硬盘上，进系统过程中出现30秒左右的黑屏现象？

问题现象：

    用联想智能云教室软件，用SSD硬盘做样机抓取的系统镜像，部署到同机器的HDD上，或者部署到同配置机器(硬盘不同)的HDD上，操作系统进入的过程中，在系统logo或lenovo logo加载完后，再过30秒左右的黑屏才进入系统；

问题原因：

    因SSD和HDD硬盘的硬件不同，系统本身在进入的时候，要对不同的硬件设备进行识别和加载driver，所以从SSD硬盘制作的系统镜像部署到HDD硬盘上时，系统要识别新的磁盘设备，加载完成后会出现“准备就绪”，所以会有30秒左右的黑屏在加载设备驱动；

解决方案：

因智能云教室软件默认系统处于保护状态，所以把SSD硬盘的系统部署到HDD硬盘上时，每次重启都会出现30秒左右的黑屏现象，解决方法如下：

1. 建议在部署系统的机器使用相同的配置，这样就可以避免出现黑屏时间过长的现象；

2. 在个别用户环境中如出现如问题描述的使用场景(系统镜像交叉使用的问题)，建议用户把系统设置为手动还原，把适配后的状态进行保存，并增量给其他客户端，就可以避免系统启动过程中黑屏时间过长的问题

28. 镜像分区上传完成后，在镜像管理页面，查看该镜像的文件系统类型为0，且该分区镜像部署完成后显示未格式化？

问题现象：

    在样机上把分区镜像上传完成后，在镜像管理的右侧去查看该分区的文件系统类型，显示为0，进入到用该镜像分区创建的操作系统中，发现该分区“未格式化”；

问题原因：

    出现文件系统类型为0，是因为分区的格式为exFAT，软件目前只支持FAT32、NTFS格式，所以判断不出该分区的文件格式；

原因说明：

exFAT是Microsoft在Windows Embeded 5.0以上(包括Windows CE 5.0、6.0、Windows Mobile5、6、6.1)中引入的一种适合于闪存的文件系统，为了解决FAT32等不支持4G及其更大的文件而推出。对于Windows系统，建议文件系统为FAT32或者NTFS。

29. 部署的操作系统上如何添加DNS？

问题现象：

部署的操作系统中，TCP/IP中的DNS内容通过软件操作界面无法设置，所以导致DNS的内容为空。

问题原因：

    在创建分组时，IP的信息设置中未涉及到DNS内容，所以部署的操作系统TCP/IP设置中，DNS的数值是空的。

解决方案：

在部署完成的系统中，打开TCP/IP设置并输入DNS内容，然后打开软件控制台→磁盘管理→右击当前的操作系统→上传更新→在打开的界面中选择“系统分区”并单击上传更新→更新完成后重启所有客户端，DNS的内容即可更新到客户端的系统中；

2018年的版本会在新建分组信息中加入DNS的设置。

■windows 7 _32位系统通过上述方式添加不成功，需要下载(链接：https://pan.baidu.com/s/1fuLuaaFCgT_2J9cOKB-4vg密码：cem8)WfNicPnp文件，在任意一台客户端系统上，把解压后的WfNicPnp文件覆盖到这个路径(C:\Windows\System32\drivers)，然后在TCP/IP设置并输入DNS内容，并进行上传更新后重启所有客户端机器，DNS的内容即可更新到客户端的系统中。

30. 客户端在系统选单界面按Enter进系统时弹出“未发现网络，请在BIOS中把PXE或IPV4设置为Enabled,并把网络引导设置为为第一引导项”，或执行快捷键操作时，验证用户名或密码弹出“验证失败”？

问题现象：

1、在客户端系统选单按Enter提示“未发现网络，请在BIOS中把PXE或IPV4设置为Enabled,并把网络引导设置为为第一引导项”；

2、系统选单上按快捷键操作，弹出用户名、密码登录框，输入正确的用户名和密码后，提示验证失败。

问题原因：

    此种现象只发生在开机通过PXE或IPV4与服务端连接后，到系统选单界面拔掉机器网线或突然断网，然后再按Enter进入系统，或通过快捷键验证用户名、密码时出现验证异常。因为客户端与服务端连接后到系统选单界面，是要通过服务端验证启动加载数据的，突然断网会造成数据验证未完成后验证异常，导致出现异常信息提示。

解决方案：

软件只支持连网后的系统选单数据验证和断网的本地数据验证，目前不支持连网后到系统选单界面又突然断网的情况。当用户在该情况下进系统弹出异常提示或验证用户名、密码异常时，直接在该界面按Ctrl+Alt+Delete重启后即可正常进入；

2019年的版本会加入对该种情况的支持，当网络连接与服务端验证不通过时会自动选择本地验证，避免出现进不去系统或弹出验证异常的提示。

31. 操作系统部署过程中或数据增量更新过程中断电，加电后机器开机出现蓝屏？

问题现象：

1、操作系统部署数据的过程中断电，加电后进系统过程中出现蓝屏；

2、操作系统数据增量更新上传过程中断电，加电后进系统过程中出现蓝屏；

问题原因：

    无论是操作系统数据部署过程还是数据增量更新上传过程，都是在对硬盘进行写入操作，软件在对硬盘进行写入操作时是有间隔时间的，当断电时，写入硬盘数据的时间未及时刷新，就会造成写入硬盘的数据异常，导致开机进系统过程中出现蓝屏现象。

解决方案：

如出现上述蓝屏现象，可通过2种不同的方法试系统正常启动：

方法一：

    在系统选单选择蓝屏的系统按F6，选择快速卸载，重启后再次按F4与服务端进行连接后进系统重新部署系统，这时除部署蓝屏的系统外，其他的系统也会一起重新部署。如果硬盘只有1个系统，建议选择此方法；

方法二：

    在系统选单选择蓝屏的系统按F5，删除成功后重启，进入操作系统后，只会重新部署蓝屏的系统数据，硬盘上的其他系统不会重新部署，如果硬盘有多个系统，建议选择此方法；

32. 在安装联想智能云教室的系统上打开常用软件安装包时响应速度慢？

问题现象：

在安装联想智能云教室的操作系统上，安装常用软件，如Office、Adobe系统软件或影音播放软件等，双击软件运行后，需要等待一段时间(运行不同的软件响应的时间有所不同)后才能响应出安装界面。

问题原因：

    安装有联想智能云教室的操作系统具有保护还原的作用，软件存储在硬盘上的数据是不连续的，运行时需要先整理数据，整理完成后才会响应出安装界面，所以会出现打开软件安装包时响应速度稍慢。

问题说明：

打开软件安装包时，只是软件安装界面响应出来的时间稍长，并不影响软件的正常安装，也不影响软件安装完后的正常使用。

33. 部署系统时，在系统选单按Enter后，弹出“系统分区大小超过主盘大小，无法在主盘上建立系统分区”？

问题现象

进系统时弹出“系统分区大小超过主盘大小，无法在主盘上建立系统分区”

问题原因

弹出这个提示有2个原因：

①、软件中创建操作系统的系统分区大于物理磁盘分区

②、安装软件前操作系统的系统分区不在物理磁盘起始位置

解决方案

弹出这个提示时需要检查：

①打开软件控制台，在磁盘管理下查看当前系统的C盘大小，如C盘容量为200G，而硬盘容量为128G，在系统选单按Enter就会弹出“系统分区大小超过主盘大小，无法在主盘上建立系统分区”提示；

②样机的系统分区C没有安装到硬盘的起始位置，如下图红色方框中的分区结构，用这个分区镜像创建的操作系统，也会弹出“系统分区大小超过主盘大小，无法在主盘上建立系统分区”提示，软件不支持该分区格式，需要重新安装系统后再进行软件操作；

34. 镜像上传过程中出现服务端断电情况，加电后控制台无法打开？

问题现象

在客户端镜像上传的过程中，服务端出现断电情况，待服务端加电后，无法登陆控制台或登陆控制台时报错。

问题原因

数据上传的过程中，服务端在实时缓存数据并保存在本地磁盘，突然断电时，如果缓存的数据没有处理完成，则会造成正在上传的文件损坏，加电后登陆软件控制台，软件会先扫描数据文件，扫描到损坏的文件时，就会造成服务启动不成功。

解决方案

需要在服务端打开数据库，删除断电前正上传的系统镜像文件(默认存储位置：C\Program Files(X86)\Lenovo\联想智能云教室服务端\LENOVODB\PartImg)，然后打开“开始→Lenovo→联想智能云教室参数配置窗口”，在右下角停止服务后再启动服务；然后在客户端再进行分区镜像上传。

35. 同型号不同配置的机器，使用相同的系统镜像出现系统无法正常进入？

问题现象

同型号的机器主板一样，硬盘、CPU、显卡等配置不同，使用同一系统镜像时，出现系统无法进入。

问题原因

联想智能云教室同组机器部署的前提：

1、机器的主板、显卡、BIOS版本不同时不兼容

2、机器的内存、鼠标、键盘不同时兼容

3、机器的CPU兼容同代且同系列(如i3 7代与i5 7代兼容、如i3 7代与i3 8代不兼容 )

4、支持单SATA硬盘之间互相传输，系统的性能(启动时间、启动过程中黑屏时间)稍有差异，且系统的分区容量要小于磁盘的实际容量；不支持SATA与M.2之间互相传输，不支持不同硬盘组合之间互相传输，如SSD→SSD+HDD、M.2 →M.2+HDD、 M.2+HDD → M.2 、 SSD+HDD → SSD、SSD+HDD→SSD、M.2 →M.2+HDD+HDD等

解决方案

建议在满足上述条件的环境中进行系统部署

36. 客户端开机后与服务端连接正常并启动到系统选单界面，然后拔掉客户端网线或突然客户端机器网络异常，按Enter后进系统报错？

问题现象

客户端开机通过PXE协议或IPV4协议与服务端连接并到系统选单界面，客户端网络突然异常，按Enter后出现如下界面：

问题原因

    客户端开机通过PXE协议或IPV4协议与服务端连接到系统选单界面的过程中，客户端与服务端是通过网络进行数据变化检测的，如突然断网，可能造成检测发生异常，导致出现上述提示。

解决方案

如出现上图提示信息，建议直接热启动(Ctrl+Alt+Delete)，即可在系统选单界面按Enter后正常进入操作系统；或者检查网络连接状态，确保网络连接正常的情况下按Enter后可正常进入系统。

37. 数据增量更新上传的过程中，出现上传进度条卡死？

问题现象

上传8G以上的数据进行增量时，上传进度条出现概率性卡死的现象。

问题原因

增量大数据时，上传的时间较长，软件后台会自动执行文件回收，如回收后就会导致进度条卡死的现象发生。文件回收是软件自动判断数据库中有垃圾文件产生时，进行回收以释放数据库容量，因回收设置异常，导致此问题。

解决方案

如出现此问题，建议上传的数据量不要超过6G，如超过6G建议分批进行增量，后续版本会修复此问题。

38. 2T硬盘单独作为一个数据分区时，进行增量更新后，更新的数据不生效？

问题现象

在双硬盘的机器上，第二块硬盘为2T，且划分为1个数据分区，通过智能云教室软件对该分区进行数据增量更新后，发现更新的数据不生效。

问题原因

对于第二块硬盘为2T且划分为1个分区，在进行数据增量更新时，软件检测分区参数异常，导致增量数据写入不生效。

解决方案

如双硬盘的机器，第二块硬盘是2T容量，建议在安装客户端软件前，先把该磁盘进行多个分区划分，这样就避免的单独2T容量的分区产生，继而避免了上传增量数据不生效的问题。

39. 双硬盘机器上，安装完客户端软件后，对第二块磁盘进行初始化，重启后系统不能正常进入，弹出“EndBSCheckBSUpdate failed”？

问题现象

双硬盘的机器，系统安装在第一块硬盘上，第二块硬盘未初始化，安装完软件后进系统再对第二块硬盘进行初始化操作，重启操作系统不能正常进入。

问题原因

软件安装时由于第二块磁盘未初始化(软件安装时无法检测到)，安装完成后再进行初始化操作，重启导致软件检测到的硬盘信息发生变化，软件未对变化后的磁盘信息更新处理，所以导致系统不能正常进入。

解决方案

在安装软件前，先把未初始化的磁盘进行初始化并分区，然后再安装客户端软件，这样就不会导致系统进不去的现象发生。

如出现上述操作现象，需要在样机系统选单执行F6快速卸载后，重新安装操作系统。

40. 机器出厂自动的Win 10系统部署完成后，开机启动过程中黑屏时间长？

问题现象

部署完成的Win 10系统启动过程中，过了windows logo后黑屏20秒左右，然后进入系统桌面。

问题原因

因为在安装客户端时，软件会关闭系统本身的快速启动，系统每次重启缓存在内存中的启动数据，未被软件读取，所以上传的系统分区镜像中不包含快速启动的数据，所以部署的系统在启动过程中会出现黑屏时间长的现象。

解决方案

可通过如下3种方法解决：

方法一：Preload系统第一次解压完成后，静置2小时左右，然后再安装客户端进行镜像上传，这时引用此镜像生成的系统部署完成后，不会出现长时间黑屏；

方法二：Preload系统第一次解压完成后，进行客户端安装，在安装完成的样机上重启几次，待黑屏时间在可接受范围时，在系统选单界面按F4进行保存，然后进系统进行镜像上传，这时引用此镜像生成的系统部署完成后，不会出现长时间黑屏；

方法三：在部署完成的Preload系统下，把系统分区设置成手动还原，然后重启操作系统，待黑屏时间在可接受范围时，进系统进行系统分区增量更新，更新完成后把分区还原方式改成之前状态，重启其他客户端，部署完成后不会出现长时间黑屏；

41. 使用广播部署时，部署无速度或速度很低？

问题现象

使用广播部署方式进行部署时，在分组管理中终端机器的部署速度显示为0MB或者部署速度很低。

问题原因

1、与部分交换机硬件设计逻辑相关，广播通过网卡链接速度的硬件协商逻辑来传递，软件无法解决；

2、现在的机器都是带有节电功能的，默认情况下在关机或休眠时，自身网卡链接速度会降低到10Mbps，如下图：

当较低链接速度的网卡接入交换机环境时，会影响到交换机内部的转发机制(这种影响是和交换机自身的工作逻辑相关的，所以可能出现有的交换机会受到影响，有的并不受此影响)，从而使整个交换机的广播或组播速度被拉低到那个最低链接速度，此种影响对单播这种一对一的传输速度不会有任何作用，但对组播和广播这种依赖交换机内部一对多转发机制来工作的传输方式就会有抑制作用了，使其广播传输速度只能工作在最低链接速度，比如10Mbps环境下，即使那台低链接速度的机器并没有开机参与登录到相关组的传输中。由于这种影响是跟某些交换机硬件设计逻辑相关，通过网卡链接速度的硬件协商逻辑来传递，软件上并没有可行的解决方案，目前的手段只能集中在排除低链接网卡接入上。

解决方案

可通过以下方法进行排查：

• 检测交换机中的广播风暴是否已关闭；

• 检测网络中的交换机连接是否存在连接环路现象；

• 检测网络中是否有网线连接不正常现象；

• 在部分自动适配交换机上，广播部署时需要把未参与广播部署的机器网线与交换机断开；在配置样机时，先将操作系统下网卡驱动高级属性中的“电源关闭时降低速度”选项设置成“禁用”(intel网卡)或者是将“网络唤醒和关机连接速度”选项设置成“不降速”(Realtek网卡)，然后再安装客户端后上传镜像；

• 在部分智能交换机的网络中进行广播时，速度会很慢，如Cisco 2960等，这种情况下建议使用软件默认P2P方式进行部署(在分组中找到部署方式为广播机的终端右击，选择“停止广播部署”)。

41. 手动安装的系统，安装软件客户端后重启提示“挂接磁盘失败”？

问题现象

手动安装系统安装软件后重启，出现如下图信息：

问题原因

出现挂接磁盘失败的原因是安装系统后，磁盘分区中存在有软件不能识别的分区格式(RAW格式)，安装软件后重新造成软件系统参数分区检测异常，所以弹出失败提示。

解决方案

1、在系统选单执行F6保留卸载，卸载完成后进系统，把磁盘中的分区格式化成软件支持的分区格式，然后再安装客户端；

2、如保留卸载后异常导致系统无法进入，需要执行快速卸载后重新安装操作系统；

3、后续软件会解决此问题，安装客户端时，如有分区不是软件支持的分区格式，会弹出提示信息；

42. 多操作系统进行分区共享后，进入使用共享分区的系统，发现概率性有未格式化的分区存在？

问题现象

A系统有3个数据分区，B系统有3个数据分区，把A系统的3个分区共享，B系统使用共享的3个分区，进入B系统后发现B系统本身的分区显示未格式化，使用共享的分区显示正常。

问题原因

共享后出现未格式化的分区，一般都是共享的分区和系统自身的分区使用的是同一个数据分区模板，共享多个分区后，进系统时软件在处理分区识别时判断异常，所以导致出现未格式化的分区出现。

解决方案

使用分区共享的系统，如发现有未格式化的分区存在，请不要格式化分区，进入软件控制台中，取消该系统的共享分区使用，这样该系统中分区的数据依然存在。

如使用分区共享功能，建议使用一个分区进行共享，不建议使用多个，软件后续版本会进行优化。

43. 操作系统保留卸载时，卸载的时间过长？

问题现象

在系统选单进行保留卸载时，卸载的时间超过1个小时以上。

问题原因

系统保留卸载时，需要把系统数据往本地硬盘上重新写一遍，在写的过程中，是一边整理分布在硬盘上的零散数据，一边写入本地硬盘。如硬盘上分布的数据零散度大，需要整理的时间就越长，所以导致卸载的时间过长。

解决方案

系统保留卸载时，只是保留的时间过长，但保留后的系统是正常可以使用的。

软件后续会进行算法优化，使分布在硬盘上的数据在某种程度上有更大的连续性，这样就能缩短保留的时间，卸载的同时增加提示信息告知用户，保留卸载需要一段时间。