第一单元：必考知识点
09 项目资源管理核心概念：项目团队
核心概念∶实物资源管理
不能有效管理和控制资源是项目成功完成的风险来源实物资源
●未能确保关键设备或基础设施按时到位，可能会推迟最终产品的制造
●订购低质量材料可能会损害产品质量，导致大量召回或返工
●保存太多库存可能会导致高运营成本，有效和高效的方式分配和使用使组织盈利下降
●如果库存量太低，就可能无法满足客户需求，同样会造成组织盈利下降。
发展趋势和新兴实践
层级型
层级型Hierarchical-type charts
● 自上而下地显示各种职位及其相互关系。
矩阵型
矩阵型Matrix-based charts
●责任分配矩阵(RAM)是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。
●显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。
RACI矩阵Responsible Accountable Consult Inform
●RAM的一个例子是RACI(执行、负责、咨询和知情)矩阵
● 分配给每项工作的资源可以是个人或小组。
● RACl矩阵对明确划分角色和期望特别有用
输出：人力资源管理计划
工人员遣散计划
人员遣散计划 Stf Release Plan
是人员配备管理计划的子计划，事先确定遣散团队成员的方法与时间，对项目和团队成员都有好处。
● 节约成本
● 提高士气
●减轻人力资源风险
团队章程的意义
作用
● 对可接受行为确定了明确的期望
● 减少误解，提高生产力
● 讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼此重要的价值观。
输出∶资源分解结构
资源分解结构 Resource Breakdown Structure
●是资源依类别和类型的层级展现。
●类别：人力、材料、设备和用品
●类型：包括技能水平、等级水平或适用于项目的其他类型。
●有助于结合资源使用情况，组织与报告项目的进度数据
工具与技术：人际关系技能
工具与技术：预分派
虚拟团队
虚拟团队/irtual Team
●具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
优点∶突破地理位置、时间、行动不便身体残疾的限制;减少出差费
缺点∶可能产生误解，有孤立感，难以分享知识和经验，采用通信技术的成本;
注意∶●在虚拟团队的环境中，沟通规划变得更为重要;巡7TMO7·
●存在时差、文化、语言等差异;风学当爱
●要更加主动、积极，学习并适应;
输出∶资源日历
资源日历Resource Calendar
●是表明每种具体资源的可用工作日或工作班次的日历
●规定了在项目期间特定的项目资源何时可用、可用多久
●可以在活动或项目层面建立资源日历
输出：实物资源分配单 & 项目团队派工单
塔克曼阶梯理论
工具与技术：集中办公
集中办公colocation
●为改善沟通和工作关系，提高工作效率，而让项目团队成员的工作地点彼此靠近的一种组织布局策略。
●集中办公/紧密矩阵/作战室∶全部或最活跃者在同一地点办公
时效∶可以是临时的，也可以贯穿整个项目。
策略∶可借助团队会议室、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。
工具与技术
人际关系技能Interpersonal Skills
人际关系技能有时被称为"软技能"，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。
激励
激励 Motivation
●激励为某人才去行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作
工具与技术：团队建设
团队建设Team Building
团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。
工具与技术：个人和团队评估
工具和技术：培训
培训Training
●提高项目团队成员能力的全部活动;
●应按人力资源管理计划中的安排来实施预定培训
●应根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训;
●培训成本通常应该包括在项目预算中;
输出∶团队绩效评价
团队绩效评价Team Performance Assments
●项目管理团队对项目团队的有效性，进行正式或非正式评价
●团队有效性评价标准应由全体相关各方联合确定
●能够识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变，以提高团队绩效
●对项目团队整体评价的结果，而非评价个人绩效
●应记录团队改进建议和所需资源，并传达给相关方
影响冲突解决的因素和冲突解决原则
冲突解决技巧
撤退/回避∶脱离现场，推迟，推掉
缓解/包容∶强调一致而非差异，求同存异，和谐关系
妥协/调解∶至少一方让步，双输
强迫/命令∶支持一方，赢-输，暂时解决
合作/解决∶综合考虑不同的观点和意见，合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺
影响冲突解决方法选择的因素
情商
控制资源的关注点
更新资源分配时，需要了解已使用的资源和还需要获取的资源监督资源支出
影补充：领导风格与管理风格
补充：马斯洛需求层次理论
(未完持续...)
01
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点击学习：01~03 项目管理框架(上)
02
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(2)
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03
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(3)
点击学习：04 项目整合管理 (上)
04
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(4)
点击学习
：04 项目整合管理 (下)
05
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(5)
点击学习
：05 项目范围管理(上)
06
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(6)
点击学习：05 项目范围管理(下)
07
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(7)
点击学习：06 项目进度管理(上)
08
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点击学习：06 项目进度管理(下)
09
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点击学习：07 项目成本管理
10
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11
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