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全路由光猫IPTV无法获取IP地址处理方法

安阳网络管理中心 徐路法 范文涛

一、故障现象

  最近市县装维经常申告老用户IPTV突然无法正常播放，重新注册重启光猫或重恢复机顶盒数据均无法解决，具体故障现象为设备获取不到IP地址。

二、原因分析和故障处理过程

(1)登录DHCP平台查看机顶盒获取IP地址流程信息，发现错误原因全部为AAA认证失败，认证失败原因为PASS_ERR密码错误，可以看出IP地址无法得到原因是因为密码不对导致AAA认证失败。

(2)登录联创查看IPOE账号认证情况，同样提示密码错误。

(3)登录RMS平台系统检查全路由光猫IPTV业务工单下发情况，可以看到IPOE账号密码实际为506412。

经分析咨询，导致出现认证失败的原因主要是由于这部分全路由光猫之前都是由普通光猫升级为全路由光猫过来的，如果是新装用户使用全路由光猫则没有这个问题，由普通光猫升级为全路由光猫以后联创系统重新设置IPOE账号密码统一默认为123456，因此导致RMS平台业务工单IPOE密码和联创密码不统一，找到原因后在RMS平台IPTV业务工单中直接修改IPOE账号为123456后重新调度下发。

(4)此时再通过DHCP平台查看该用户终端信息流程发现AAA认证已经正常，系统显示用户已正常获取到IP地址；

(5)登录联创平台查看认证也已经正常。

(6)BRAS上查看此IP地址和MAC地址也都显示正常。

三、故障总结

以上全路由光猫用户无法获取IP地址原因主要是因为光猫升级更换为全路由光猫导致账号认证密码和联创不一致造成的，但用户端无法获取IP地址原因不局限此一种情况，因此熟悉了解各业务流程，按业务流程环节一步一步依序排查，再结合RMS、联创、IPTV业务平台反馈信息，咨询现场装维人员安装调测过程，此外做好历史故障登记资料记录，遇见故障申告才能更快速处理解决，缩短故障历时。