离职交接文档_如何写好离职工作交接文档？

交接文档的重要性

一个业务员与客户建立起了私下的信赖关系，可是当他因工作调动而离开原岗位，由另一个人接替的时候，原来的关系很可能就会一下子断裂。

百货商店也一样，如果柜台的营业员换人了，有些顾客就不会再去了，这种事情经常发生。在商务场合，如果对接部门的负责人换人了，往往就会令人产生“好像跟那家公司再无瓜葛了”的感觉。

为了避免这种情况，应该预先安排好时间，在交接工作的同时留下文书。这一点很重要。 例如，在交接工作时，应该保存好以前交流过的邮件，与接任的同事共享信息，告知对方“与客户交流时曾发生过这样的事”。

有些人就非常不重视工作的交接，只会形式化地告知“按照这样的程序工作即可”，然后就迫不及待般地赶赴新的工作岗位了。我认为，这恰恰证明了这种人对工作的轻视。

——《写作全技术》

为什么写交接文档

工作中的经验知识非常重要。将经验知识传达清楚，才是真正的交接。对于商务人士而言，不留下经验知识就走人的工作方式是不行的。那样相当于告诉大家，自己只做了不需要经验知识的表面化的工作。

假设客户与调动前的负责人一边共享各种经验，一边顺利地完成工作。如果新来的人没有任何相关经验，客户就会担心一切又得从零开始，可能会因为觉得麻烦而停止与该公司的交易。 作家会因更换责任编辑而感到不悦，从而不再与该出版社合作的例子也是实际存在的。 不过，这并不能断定为作家任性妄为，可能作家有不想更换责任编辑的理由。

如果无论如何都必须调动的话，应该表现出充满诚意的应对姿态，并抽出时间完成经验知识的传接。 当你是接任者的时候，这件事也非常重要。告知客户“我从之前的负责人那里听说了这样一件事”“也就是说，你们以前是这样交流的，对吧”，能赢得很牢固的信赖。

在现实中，有太多次交接看起来只是草草了事，令人怀疑他们是否真的做出了这样的努力。 工作调动和轮换期间确实很忙，但正因如此，能够认真做好交接的商务人士，才会赢得他人的信赖。 在商务场合，应该尽量确保前任者和继任者之间的沟通不出现偏差。这一点很重要。

此外，如果前任者是因犯错而卸任的，那么继任者就应该在彻底了解整个事件的基础上，再同对方进行交流。为此，也需要在交接时写好文书保存下来。 对于公司而言，持续性至关重要。为了让客户放心，为了确保任何人接任都不会影响合作，必须以文章的形式保留交接的内容。

——《写作全技术》

如何写好离职工作交接文档？

交接文档是你在离职前交付公司的工作检查清单。做好交接工作，你可以轻松离职，接手人可以顺利上手，领导对你高评价，公司正常运作。与己方便，与人方便，好聚好散，日后好相见。

有的人认为自己的工作量不大，觉得三两句话说清，就采取口头交接的方式，但这样极其容易留下后患，接收人毕竟不熟悉你的工作，且记忆力有限，后期极大可能会忘记你的口头交接，后续可能会出现：

1）接手人频繁联系你，问东问西，直至解决问题；

2）接手人不联系你，把后头做不好工作的理由扣在你身上。所以，为避免可预见的不良后果，强烈建议使用书面形式的交接文档。

当然，使用交接文档还有以下好处：

1）表明你有总结和交代，体现个人职业素养；

2）留下清晰的交接文档，交接无缝传送，接手人可快速上手，你就可申请提前离开公司。

交接文档原则

交接文档就像是非正式离职合同，需要条款清晰，双方满意，建议满足以下 5 个原则。

• 1）路径清晰，接手人按图索骥，逐项检查，一旦发现什么问题可以马上找到解决办法；
• 2）链接丰富：尽可能将相关的文档都附上去，让你的交接文档成为你交接工作的索引文档；
• 3）有明确接手人：一定要明确的接手人，即使没有合适也需要指定一个，甚至是你的领导，可以顺利将你的交接责任转移出去。
• 4）抄送给领导：这个最重要的步骤，千万不要忘记。
• 5）有验收评价：无论是接手人，或者领导，都验收评价你的交接文档，有反馈，才标志交接的完成。

交接文档模板

以下是一份完整的交接文档模板，可照葫芦画瓢。

背景说明

清楚说明自己何时正式离开公司，说明可交接时间，你对交接工作的看法，

交接内容概述

• 正在负责的工作项目概述，包括　背景、项目简介项目历史、项目在全公司的重要程度、项目相关人员等
• 待跟进的项目：项目相关人员、项目进度、项目未来计划等；
• 个人日常工作习惯清单参考；

接收人工作提醒

• 已完成项目成功经验传授，最好有相关的文档链接；
• 接收人学习技能教程或建议；
• 接收人容易出现的出错及预防清单；
• 与接收人沟通后增补的注意事项；

接收人未来需要交接工作

• 具体工作项目清单，按重要程度排序；
• 未完成项目的详细说明；
• 所有项目联系人的清单；
• 详细交接工作日程表；

接收人文件与物品交付：

• 日常重要文档模板，附使用说明；
• 重要纸质文档扫描留存上传，附链接；
• 电子资料统一上传公司云盘，附链接；
• 电子密码账户清单；
• 钥匙、电脑硬件清单；

预计可能出现的问题

• 问题一：无法找到某个文件？建议可先找 XXX 同事，如不能再找 XXX……
• 问题二：具体项目如何操作？建议可找 XXX 同事，她之前操作过……
• 问题三：……

后续联系方式

• 手机：XXX
• 邮箱：XXX
• 微信：XXX

交接验收

• 接收人签名：
• 验收评价：
• 验收日期：