智能问答机器人python_帮帮智能问答机器人中TaskBot任务对话算法实践

58同城帮帮智能问答机器人提供了自动问答机器人、人工在线沟通和智能辅助聊天整套解决方案，该套方案可应用于客服、商户、销售等IM沟通场景，分别对应 帮帮智能客服 、帮帮商家版、销售在线化等产品。 在自动问答机器人上，帮帮具备QABot单轮问答(参考 QABot问答机器人算法实践 )、TaskBot任务多轮对话、ChatBot闲聊三种能力，本文主要介绍TaskBot任务对话机器人的算法实践。

TaskBot 任务对话简介

TaskBot任务对话的目标是完成一项特定任务，如订机票。在实际场景中，用户一般不会在单次提问中提供完成任务所需要的全部信息，因此往往需要通过多次反问的方式，从用户处获取缺失的信息，从而产生多轮对话过程。我们常见的任务对话实例是订机票， 一次订机票对话过程如下左图所示，其中TaskBot通过反问，逐步引导用户完成任务：

在五八同城业务场景下，租房、买房、买车、招聘等业务也可应用任务对话，以租房为例，一次租房对话过程如上右图所示。由示例可知，为完成任务，TaskBot首先需要根据用户输入，理解用户意图如“我要租房”，同时还能够提取出有效的信息如区域、户型与价格；其次TaskBot应该能记录与更新对话状态，也就是在用户提供某个信息的前提下，知道该怎么回复用户，以获取缺失的信息，或者完成任务。在实践中，前者与意图实体联合识别功能对应，后者与对话管理功能对应。下面先描述TaskBot整体架构，再分别介绍这两个功能的实现。

整体架构

TaskBot通常有模块化与端到端两种实现方式。模块化是指将系统拆分为对话理解、对话管理与回复生成