当前客户端暂时无法创建角色_口袋妖怪复刻角色找回常见问题答疑

小伙伴们看过来！！！

FuKe君整理了一批FAQ

一些关注较多问题的答疑

快来康康吧(＾－＾)

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复刻最新公告说明

最新找回平台如下：

1.如您是安卓混服(小七、TT、果盘、4399)平台、偶玩专服版本的用户，请在原平台下载4.1.4版本号的安装包，登录时按相应步骤提示找回即可，如平台尚未上架新包，请耐心等候，后续会进行上架；

2.如您是安卓混服(OPPO、VIVO、魅族、360、游戏fan、UC九游、小米)平台，AppStore版本，应用宝专服版本的用户，将在后续开启找回，请留意公众号最新动态，玩家可继续使用旧包进行游戏。

3.如您是安卓混服其他平台的用户，请在微信公众号下载-安卓混服官方包，登录时按相应步骤提示找回即可。

关于活动福利&补偿等问题：

小伙伴们关注比较多的「活动福利以及补偿」问题，由于目前我们在进行用户找回等操作，等处理完毕后即发放丰厚的全服补偿！并且目前官方正在筹备5周年庆典的活动事宜，后续将会给大家带来一大波超级精彩的活动，小伙伴们可以持续关注下我们，有惊喜哟。

关于目前角色找回一些问题的解答

针对较为集中的一些问题，先给大家做一些解答：

目前我们开放了部分渠道的角色找回功能，大部分玩家都成功找回角色，但有一部分玩家在角色找回的过程遇到一些问题，如找不到自己的角色、角色提示被别人找回、角色提示被冻结中、寻找客服处理排队很久等等问题。对此给大家带来的不便我们表示深深的歉意。针对目前出现的问题，我们正在极力优化角色找回功能，并增加客服人手，安排24小时值班，请大家不用担心，所有的问题都会得到解决。

0 1角色找回过程中，没有发现我的角色？我的角色丢失了吗？

• 角色是不会丢失的，如同个账号下存在多个角色时，可能只会显示部分角色，玩家只需要核对该角色是自己账号下的角色，即可以进行绑定。如果仍未发现自己的角色，则需要确认角色是否绑定了手机，部分玩家存在同个账号下多个角色绑定不同的手机，需要尝试不同的手机号进行找回。

• 如尝试之后仍找不到，玩家也不要担心，联系客服人员，提供一些可证明自己持有该角色或账号的截图，如找回界面的全屏截图或付费记录等等。我们的数据库同时记录和保存多样信息，这些信息通过玩家的配合，完全可以协助找回属于自己的角色。

0 2角色找回的时候出现一些不属于自己的角色时，该怎么处理呢？

这种情况一般出现在玩家共享账号的情况，请玩家核对角色信息，绑定属于自己的账号，请勿绑定他人账号，以免给自己和玩家朋友带来不必要的麻烦。

0 3角色提示已经被他人找回？角色提示被其他人申请冻结的时候怎么办？

• 提示角色已经被他人找回，如果玩家可确认该角色是自己角色，则可以申请临时冻结角色。冻结后该角色及其账号下其他角色都无法登录游戏，玩家可联系客服进行角色申诉，需要提供一些信息进行证明，包含充值记录，申请冻结界面截图等等信息。官方人员在进行辨识后，最终会协助玩家找回属于自己的角色。角色提示被他人申请冻结时，使用同上的办法联系客服人员提供相应证明。

• 另外需要提醒一点，存在共享账号时，玩家可以自行与知道自己账号的玩家事前进行沟通，以免操作错误导致角色被冻结。

0 4我的平台还未开始找回，我可以提前做好哪些准备以免出现异常问题？

确认自己的账号下角色是否都已经绑定过手机。如交易获得的账号，高级角色已经被绑定过手机，可以去其他服创建10级角色重新登录后可以对该角色进行手机验证。按照登录前公告做好截图准备，并保存账号交易截图，近期充值记录。如账号共享，多人知道自己账号则提前同其他人进行沟通，提醒他人进行找回角色操作时，切勿绑错角色。近期不要购买账号，以免被他人恶意找回。

0 5持有很多账号，角色找回很多角色没有显示，无法找回怎么办？

• 我们对单个设备可显示找回角色数量有限制，如果存在很多账号，则无法全部通过自主找回，需要联系客服人员协助处理；

• 建议该部分玩家，优先找回主号角色，其他小号角色如无法找回则暂时不要进行找回，因为当前反馈玩家较多，此类玩家的问题不会进行优先处理。建议2-3天后再咨询客服进行处理。

角色冻结找回邮箱服务

1.关于因角色找回中，角色被冻结需要进行申诉处理的客服邮箱：wanjiafuwu@yoyodao.cn；

2.平台：混服/专服

区服信息：

训练家编号：(如果已经被冻结，无法提供，可以不填写)

联系QQ号：(处理结果会通过QQ告知)

联系手机号：(尽量填写游戏内用于绑定角色的手机号)

3.问题描述：(回答以下问题)

1)账号是否是本人创建？还是交易购买得来？还是别人送号？

2)是否共享账号？

4.游戏冻结全屏截图：(此处会包含找回编号，当前客户端渠道)

点击训练家头像后全屏截图：(如无可不上传)

申诉角色最近充值记录截图：(最近5笔或半年内充值截图)

购买账号交易凭证截图：(交易订单，交易对话，如无可不上传)

登录ip地址截图：(http://www.ipip.net/)点开后显示出ip地址进行全屏截图

5.玩家填写完上述信息后，发送到客服邮箱。上述信息提交后，将在12小时内收到回复信息，已提交上述信息玩家，无需再次咨询在线客服，该问题将由专人处理。