POS系统的总结

所谓POS系统，其实本质上是 “企业零售（餐饮）的解决方案” 那么这个解决方案，参考市面上的绝大多数软件，实际上分为好几个部分。

Part.1 数据采集终端（POS）

数据的采集终端，是狭义上的POS系统，也可以简单的理解为客户端的收银软件

那么在功能方面的侧重点和这一部分功能最终需要实现的目的是

1. 最重要的是收集完整的数据，为了门店运营和会员运营做好数据基础；

2. 期望减少门店的运营成本，包括 “开店成本” “人员成本” 等等，期望能够有非常简单，几乎不需要培训的操作和交互，来实现企业的快速扩张，减少人员的培训成本；

3. 稳定，避免不必要的麻烦，重视交互，重视细节，尽量让 收银员/店长 觉得系统简单，并且不会因为系统的使用，产生负面的情绪；

4. 客户端能够集成一些门店必要的管理功能（但是切记简单原则），这样做的目的是为了给企业节约开店的成本（如果每个门店都需要配置一台电脑，成本就很高了）当然，这部分操作也可以通过移动端来实现，但本质上都是属于客户端的范畴。

有一些好的功能点的建议

1. 利用企业的微信开放平台，做到员工的实名制绑定和微信扫码登陆/授权，这样如果出现问题，责任和问题的追究将会非常简单，而且减少账号和密码，能够很大程度的提高安全性；但是对应也有不好的地方，就是如果人员流动比较频繁，可能会给企业造成比较大的人力负担（需要管理权限和账号，很麻烦）；

2. 收银台会有比较大的压力（高峰），此时很难处理一些门店管理的业务，所以收银台大部分情况下，只需要做好收银本身的工作即可；相对的管理的功能和业务，尽量往移动端去处理；

3. 收银台是总部和门店沟通的一个窗口，是非常好的触达媒介，所以包括 “通知” “调价通知” “预警信息” “活动文案” “门店业绩目标完成情况” 等等，这些都是对于企业来说非常需要并且有必要的功能（目前传统的方式主要是通过微信群）

总而言之，对于客户端来说，更多的不需要做太多的决策类的东西，更多的是 “数据采集” “信息接受” 等等 执行层面的东西；

企业能否批量的快速扩张，能否做到精细化运营，靠的不是客户端，不是门店的收银员，而是后端的信息部、运营部、产品部（商品）和供应链；

那么客户端最重要的就是，简单，好用，稳定，数据准确，作为一个数据收集终端和信息交互的中台，这样的存在，应该是非常合理的。

Part.2 会员运营系统（CRM）

目的是为了创造更多的价值，更好的运营会员，提升企业的销量

那么在系统的功能上，需要注意的地方

1. 营销方案的多样化，能够满足客户的运营需求，这个需要实现的基础，当然这一部分功能非常多，需要有一个非常长的持续迭代周期；

2. 会员画像的全面性，包括几个部分 “会员基本数据” “会员消费数据” ，通过基本信息的数据和消费订单数据，组合成为若干个会员标签，用标签来抽象出会员画像；

3. 能够针对会员做个性化的营销方案，在整理出来会员画像数据后，企业一定会有与之配套的营销手段，那么这个手段如果要实现精准的个性化营销方案，就需要系统在交互和操作层面考虑这一部分的问题；

4. 良好的触达，包括但不限于 “营销短信” “企业微信” “微信群” 等方式，最终的目的是和会员达到沟通和信息触达的目的，基于系统层面，如何提高触达率和转化率也是一个非常重要的地方。

5. 需要有良好的易用性，因为普遍来说企业的运营能力都是较弱的，如果有比较高的使用门槛，将会导致这一部分的功能没有被使用，并且我们需要注意去思考，系统的使用者到底是谁，是门店的店长，还是系统管理员，还是财务，还是运营人员？

功能点迭代上的建议

1. 会员标签的多样化，消费行为和商品相关的标签的新增，目前的维度还是稍稍少了一些，可以适当的增加维度，当然这也是一个比较长的过程，需要注意的地方是一定要有默认的配置项，因为我们所服务的大部分客户其实运营能力不强；

2. 会员画像的可视化，卖点性的功能，用更加容易让人接受的方式在视觉上呈现，需要注意的是，一定要和默认配置一起，要不然没有数据就比较难看；

3. 营销方案的常态化，针对会员的营销，可以新增一些活动的方案，减少运营的负担，比如说，设定会员生日的活动，新会员注册福利等等，可以设定不同的营销方案针对不同标签的会员或者类似的，这一块认为易用性是非常重要的，简单方便节约人力是重点。

在门店运营的日常和细节中观察发现，其实做运营的人和门店的人，完全是不同的人（连锁店），也就是说，做会员运营的人，可能完全不了解门店的情况，也不需要了解。他们需要的只是根据供应链的能力，POS端收集来的数据，做分析和制定各类的营销方案。

因为目前现况，客户普遍是缺乏这部分能力的，那么我们抓住几个核心

“易用性” 即数据的查看更加方便，交互更加友好，更多默认的配置项，这个是系统能被使用起来的前提条件，应该也是最重要的；

“触达” 在系统被使用起来了以后，我们需要有更好的触达方式，更好的宣发，可能会是企业微信、营销短信、微信群、门店广告机、电子海报等等，只能把营销策略触达到会员，才是有意义的，才能够让会员体会到，也是系统是否能真正被使用起来的关键点；

“转化” 成功的触达到会员后，针对此次营销，产生了什么效果，正面的还是负面的，怎么样友好的呈现，给到运营者清晰、简单的分析结果，这个属于会员运营流程的最后一个部分，这一部分目前还没有特别深入的思考和研究（因为1和2都还差点没有完全做好），以后可以多多探讨，总结；

Part.3 精细化运营管理（ERP+）

通过收集来的数据，做到门店的精细化运营，决策的辅助，去除经验化运营，做到数据化运营

这个模块，设计的内容比较泛，既包含一些基础的支撑模块，也包含很多预测、建议等等

在常规的基础模块中，容易被忽视，但是又重要的几个点有

1. 权限的管理，需要有比较完善的角色、操作员体系，区分业务权限和数据权限，并且有比较符合常理的默认权限配置，增加易用性了；也可以对接第三方的一些用户体系比如（微信、钉钉、企业微信等等）

2. 报表的准确性，企业所需要的数据是否完整/齐全，报表的筛选条件是否合理，报表展示的数据维度是否足够全面，格式是否合理，导出后是否方便做二次处理；

其余的基础模块，包括商品、库存、门店等等不再赘述，基本都是一个原则，符合业务，能够解决实际售卖、运营场景中的问题即可

再来就是要实现差异化，帮助企业真正实现精细化的门店运营，可以从这几个地方去思考

1. 所有的建议决策，都是基于历史的数据的分析，然后做出预测，最后根据预测和实际的差异，给出建议的决策；

2. 数据的完整，决定了我们是否能够做出这个功能，数据的准确，决定了我们的预测是否有能力准确（算法可以不断调整，数据不准就无解）；

3. 做这些的本质是，实现标准化（SOP），移除员工的影响（和要求），做到快速扩张的可能，并且减少培训的成本和减少人员流动带来的损失。

在功能上的建议

1. 商品的时段销售统计报表，这个是实现数据完整的一个比较重要的功能，只有知道商品在每天每个时段的销售分别是什么样的，才能更准确的做出预测

2. 订货的预测，根据商品时段销售统计，预测出今日的期末库存，根据销量的预测，订货周期等数据，计算出建议的订货量；

3. 库存预警，核心还是基于商品时段销售统计，做到期末库存的预测、每小时销量的预测，那么我们可以通过现在已经销售的数量，计算出商品大概会在什么时间销售完，再根据每小时销量的预测，可以预测出，需要建议补货的数量。同样反过来可以预测出商品将会剩余多少库存，提醒门店提前做好促销的准备；

4. 门店销售业绩目标，设定一个总的目标值，然后根据月度每天的销售占比，每个时段的销售占比，分解目标，然后在PDA/POS上可以做一个小的今日目标，老板助手上也可以体现；

5. 在连锁店的情况下，可以尝试把附近门店（根据门店位置，设定允许调拨距离）库存过多的商品，调拨给库存较少的门店，给到门店的调拨建议；

总体来说，我们应该在满足企业基础的运营需求的同时，做到数据收集的完整与准确，再者就是实现一些能够去除经验运营，做到数据化运营，做到标准化，然后给企业带来更多附加值的功能，最终的目的还是节约成本。