尊敬的企业微信用户,企业微信会话内容存档功能已正式推出。该功能支持企业对员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容进行存档,满足企业的合规性审查和风险控制要求。
该功能属于收费的增值服务。
目前金融行业客户可以直接看到功能入口,并申请试用;其他行业目前灰度开发,需要通过服务商申请开通,可启用试用(30天)。
企业微信|会话内容存档功能:
支持获取工作沟通内容:
l 企业可设置合规存档的员工范围。
l 经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
l 经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
l 准实时获取,企业可获取最近3天的会话内容记录。
支持获取的消息类型:
l 文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,撤回消息。
会话内容存档功能的开启表现:
会话内容存档功能的使用场景:
l 保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程
可合规存档。
l 银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品,客户交易流程和沟通记录全
程合规存档。
l 证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟
通全程合规存档。
l 其它行业:基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员
工与客户沟通记录合规存档。
会话内容存档功能的使用
l 路径:“管理后台”-“管理工具“-“会话内容存档”,可启用试用(30天)。可在线
购买会话内容存档功能。
l 客户需进行接口开发,定时拉取开启范围中员工的沟通记录,拉取后由客户自行解密
保存到本地服务器,并按外部监管合规或内部管理要求进行长期存档。
l 客户可以将沟通记录对接到已有的合规/风控/质检系统进行审计。