会话内容存档_企业微信会话内容存档全面满足企业合规性审查

企业微信近期将会话内容存档功能向全行业开放咯~而这个功能之前仅是金融行业的专属功能。

基于会话内容存档功能，企业可以将员工对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，做到消息永久留痕，满足企业的合规性审查和风险控制要求，这无疑是对于所有希望使用企业微信进行客户管理的企业来说均是一大利好消息。

企业微信会话内容存档开通教程：

使用管理员账号登录企业微信管理后台，在管理工具栏目中，即可见到“会话内容存档” 功能入口 。

企业微信会话内容存档功能介绍：

会话内容存档功能支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，并且企业可设置需要存档的成员范围。开启该功能后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。

在与外部联系人（如微信好友）会话中，经外部联系人同意（默认同意）后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

除了进行会话存档之外，该功能还支持禁用员工的语音/视频通话，禁用文件传输助手，以及当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务：

1.单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息

2.群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊

除了全面开放会话存档，此次会话内容存档增加的企业版，连语音通话和视频通话都可以存档，对经常需要与客户语音电话沟通、回访的企业而言，无疑是一个。

但是值得注意的是，企业微信会话内容存档仅提供API接口，本身并无存档记录的查看入口，企业要想查看到存档的记录，还需进行二次开发或使用合规第三方服务商提供的服务。

会话内容存档的记录如何查看？

奥创作为企业微信官方服务商之一，基于企业微信会话内容存档开发出了消息与风控解决方案，奥创企业微信SCRM系统除了可以让企业合规保存与查看自己的存档记录，还拥有客户资料留存、敏感词预警、敏感行为监测、客户跟进提醒以及历史朋友圈查看等多个附加功能。

1.会话记录存档

基于企业微信会话内容存档方案，奥创SCRM实现了会话内容安全合规存档，支持企业实时查看和随时调取会话内容详情，保护企业数字资产。

2.客户资料留存

奥创SCRM支持按关键词、时间搜索员工跟客户/客户群的存档记录，可用于标准话术检测，实时把控员工服务水平与质量。即使员工删除或撤回了消息，在奥创SCRM内依旧可查询到。

3.敏感词预警、敏感行为检测

奥创SCRM可设置风险预警信息，支持敏感词自动预警，支持敏感行为检测，员工触发第一时间通知到管理人员，有效监督员工服务水平与质量，维护企业对外形象。

4.离职员工客户24小时无缝转接

当员工离职后，企业微信可分配其客户和群给新成员。有效防止客户流失、飞单、私单情况，尽可能保护公司客户资源不流失。进行分配操作后，24小时客户无感转换，减少因离职转换造成的客户流失情况。

奥创SCRM是基于企业微信打造的微信客户关系管理系统，除了消息与风控解决方案之外，还能够提升企业微信在引流、接待、营销、CRM管理等多方面的能力，已为上千家品牌企业提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。