随着流量争夺落幕,存量战争打响,零售品牌商的会员运营能力、导购服务能力成为品牌实现增长的关键点,而作为品牌与顾客最前线的触点,一线导购则是这两个关键点的最终承载者。
疫情期间,直播带货让品牌商看到了门店导购的力量,但关于如何转变导购的定位,依靠一线导购的力量,提高增量获取新客带动业绩增长,早已是零售行业的热议话题。
在腾讯生态里,微信与企业微信互通、公众号内新开“对话能力”(原导购)等,都是为了满足品牌零售商为导购赋能的需求。
互道融合腾讯生态,为品牌零售商打造的数字化零售解决方案,不仅在前端帮助品牌导购与顾客建立无缝连接,实现强效触达。并以数字化导购工具,赋能导购突破时空限制,更便捷、更贴心、更有温度的服务和运营会员。更以互道数字化零售平台为地基,提升品牌全渠道实时库存管理、高效订单履约等能力。为企业满足导购赋能需求,点亮导购服务力,同时提升品牌全渠道一体化运营能力,实现企业业务增长。
01、会员在线化
![53706cf78db1d4e833e9489304f21bc8.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/4e579df402cbd90d2e33d3d60237c408.png)
过去:会员离开门店后失去联系。
现在:互道与腾讯生态融合,实现门店会员、公众号粉丝、公域流量的快速拉新,并建立线上连接触点,让导购可以在线上随时触达客户。
02、会员资产化
![d49a51d242dff2b910c8b56e5f2338a8.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/e28cf135f979a4e1a43347eceb199004.jpeg)
过去:导购加了会员微信好友,导购离职后,会员被带走,品牌无法再触达。
现在:导购用企业微信添加会员,导购离职后,品牌可重新为会员分配导购,会员成为品牌固定资产。
03、会员数字化
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过去:导购全凭个人经验来在交流中判断会员的消费喜好和消费习惯,转化效率低。
现在:完善的会员标签,帮助导购线上线下快速识别会员身份,洞察会员消费喜好等,精准营销促成转化。
04、运营数字化
![c557e24463bf745b7e75eecca4cda090.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f538afa1fd93635f757890cb9e76a8c4.jpeg)
过去:导购只能在门店通过促销活动吸引顾客进店,再利用销售话术和个人经验对顾客进行运营,引导转化。
现在:品牌可在线上为导购提供丰富的运营素材,包括活动图文、产品故事、关怀话术等,导购只需一键转发,即可高效触达,再结合完善的会员标签体系,实现精细化会员运营。
05、商品在线化
![ae24dee981f29b4f7658c5127c7b3512.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/dc4f1c54953df1ca5aece0e2d23ab30f.jpeg)
过去:门店商品只能等待顾客上门挑选购买。
现在:导购可以在线上向顾客分享门店商品,并通过系统对顾客过往消费喜好分析,而得出的智能推荐商品,向顾客进行精准推荐。引导顾客线上购买,通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。
06、导购管理数字化
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过去:门店导购“守株待兔”,顾客不到店,导购无事可做,业绩难提升。
现在:企业管理员可以在线上为导购设定任务,例如活动推广、生日关怀、定期回访等,查看实时完成情况,调整运营策略。门店没顾客的碎片化时间里,导购也可在线上进行会员触达运营,依据指导完成任务。企业可设定激励,并为导购提供支持,激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。
互道与腾讯生态融合打造的数字化零售解决方案,将进一步提升一线导购的运营能力,强化零售企业的数字化服务能力,帮助零售企业线上线下全渠道一体化运营更为高效,助力企业实现业绩增长目标。
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