chm帮助文档编辑_在线帮助文档/用户手册,如何帮助你更好的了解用户

您是否知道,每获得一次负面评价将会影响26位顾客。此外,有86%的人会犹豫从一家受到负面评价的公司购买商品。积极主动的改善整体客户体验将有利于企业的营收。

在本文中,我们将讨论如何使用在线帮助文档/用户手册更好地优化客户服务体系。

在线帮助文档/用户手册是什么

在线文档页面是一个可以反复回答任何问题的答案存储库。可以为用户理清产品脉络,能够大大地改善了用户体验。

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在线帮助文档/用户手册

在线帮助文档/用户手册如何提升用户体验

在线帮助文档/用户手册作为主动的客户服务措施具有以下好处

为客户节省大量时间 :主动的客户服务意味着预见客户的需求并主动提出解决方案,为他们节省宝贵的时间和精力。从本质上讲,可以帮助用户更快的了解企业产品和服务给他们提供的价值。

提升客户满意度留存客户:如今,客户流失是品牌的一个巨大问题。有这么多的选择余地,让消费者保持忠诚度比以往任何时候都更加困难。实施积极的客户服务将使您能够通过出色的体验来建立忠诚度。

实际上,Enkata的一份报告发现,主动为您提供给客户的支持可以使客户保留率提高3-5%。这看起来似乎并不多,但是随着时间的流逝,它的总和将包括更多的客户,并大大增加收入。

减小客服压力,节约人力成本:当网站上过多用户使用在线客服时,会导致客服工作繁忙,问题响应效率慢导致了用户体验较差,造成用户流失等的情况;且较多的客服人员设置会导致较高的人力成本。

引导用户,刺激消费:我们可以通过主动的客户服务设置将产品的卖点放入到帮助文档/用户手册,通过问题的形式引导客户进行消费。

如何制作优质的帮助文档/用户手册

  • 进行受众分析(谁会查看用户手册)
  • 参考其他产品的用户手册(同行业)
  • 在帮助文档中设置用户真正关心的问题(高频问题);
  • 给帮助文档设置清晰简单的 导航;
  • 增强帮助文档内容可阅读性,图文结合;
  • 在帮助页面设置精准的搜索;
  • 及时更新帮助文档页面,注意用户的反馈不断优化内容
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优质的帮助文档案例

Baklib

网址:http://d5wz.cn/mciz

这款工具的特点是易于分享,使用Baklib编辑的用户手册可通过域名分享观看,所有的内容会在一个网站中进行展示。

Baklib不仅为企业提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,将整理出来的产品文档通过Baklib,即可让所有客户都能在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。

特色功能

易于编辑:采用块状的编辑器,所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块,可以自由拖拽重组,不再依赖传统的顶部工具栏,而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起,使得用户的编辑体验更专注。

剪藏插件:使用“剪藏插件”可以将网上的内容收藏到Baklib站点当中,排版格式将会保留下来。不仅能做到全文保存还可以选取其中的段落。可对之前已有的在线文档内容进行迁移。

丰富的展现样式:Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题,让用户手册更具观赏性。同时可添加独立域名。

权限设定人性化:当需要对用户手册进行协作和分享时,可以对编辑人员和观看人员进行权限设置,权限界限分明。

数据安全:除了文件导入外,还支持整个站点的数据导出。

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Baklib

总结

在线帮助文档/用户手册的设置在整体客户体验中起着重要作用。出色的帮助页面是将潜在客户转变为客户的最快方法之一。

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EB前端开发帮助文档大全是一份非常重要的必备手册,它提供了EB前端开发相关的所有技术和知识的详细说明。这些文档以CHM格式呈现,可以方便开发者随时随地访问和利用。 这份帮助文档大全包含了EB前端开发的各个方面,如HTML、CSS、JavaScript、jQuery、Angular等。它不仅提供了这些技术的基础知识,还涵盖了高级的特性和用法,以便开发者可以更深入地了解和应用这些技术。 文档中的内容非常详细和全面,适合不同层次的开发者使用。对于初学者来说,这些文档提供了简单易懂的入门指南和示例代码,帮助他们快速上手和理解基本概念。对于有经验的开发者来说,这些文档提供了更深入的技术细节和最佳实践,帮助他们提升开发效率和解决问题。 此外,这份帮助文档大全还包含了一些开发工具和框架的使用指南,如代码编辑器、调试器和版本控制系统等。这些工具和框架是开发者必须熟悉和使用的,文档中的说明将帮助开发者更好地利用这些工具来提高开发效率和代码质量。 总的来说,EB前端开发帮助文档大全是每一个EB前端开发者都应该拥有的必备手册。它提供了全面、详细的技术和知识,帮助开发者更好地理解和应用EB前端开发技术,提高开发效率和质量。无论是初学者还是经验丰富的开发者,都可以从这份文档中获得帮助和指导。

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