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RSS订阅原创 Baklib知识管理体系：将知识管理深化到企业中
知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理，积累知识资产，并且挖掘其潜在价值，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织的运营成本，强化核心竞争力。知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理软硬件两大部分：其中，知识管理理念氛围企业制度和企业文化两个方面，企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，加强管理者对知识管理的重视并且鼓励员工积极共享和学习知识，企业文化包括企业的共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工加强协作和学习。知识管理硬件对应的是知识管理平台，是一
2022-07-12 18:40:48
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原创 如何制作简洁美观的在线产品手册？
产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料，用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。产品手册在产品创造者和用户之间起到桥梁作用，打造科学合理的产品手册对于产品的经营十分重要。科学合理的产品手册能够起到一定程度的广告产品的作用,具有特殊的广告效用,从而为产品广开销路。此外,产品手册设计制作所介绍的产品具有很强的知识直观性,能够传播一定的知识。随着线上推广的兴起，传统地推发放企业产品手册的形式，不被大多数人所待见！况且一对一
2022-04-24 18:24:59
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原创 中小型互联网企业如何管理文档知识库？
知识库是实现组织内外部知识沉淀，让知识在组织内外传播与应用，以达到“将知识转变为组织内外认知”的目的的知识库。从本质上讲，它是企业内部或外部知识的集合，可以帮助员工或客户及时搜索到想要的问题或疑问的答案。中小型互联网企业对知识管理更应该重视，利用现在已有的资源，获取新的知识，实现企业的成长和发展。知识管理的价值有助于企业知识、经验的积累沉淀，企业内部人员业务经验的沉淀，防止由于员工流失而导致的知识资产流失； 有助于部门和部门间、团队人员与人员之间信息的流通，项目信息共享，及时掌握项目进度，防止重复
2022-04-19 17:39:02
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原创 搭建怎样的服务体系才能真正帮助到客户？
市场竞争激烈，想要有长期稳定的发展，稳定的客户是关键，目前不少企业的宗旨都是以客户为中心，其成为大多企业的口号，也成为其奋斗目标。“以客户为中心”需要从多个方面考虑，不仅仅是做一款客户满意的产品，更要在服务上下功夫，建立良好的服务体系是关键，怎样的服务体系才能够真正帮助到用户呢？目前客户服务遇到的难点客户咨询量大且大多都是重复问题，客服工作量大，效率低； 客户需求不能统一收集整理，难以反馈给产品； 新入职人员培训话费时间长，上手慢。客户服务体系的作用支撑相关的公关工作，配合市场、运营部门做
2021-09-29 10:35:44
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原创 客户服务中心的职责和使命是什么，怎样实现客户服务自动化？
客户服务中心就是公司开展的与客户交流沟通中心，为客户提供售前、售中、售后服务，为客户提供良好的服务，一站式解决客户问题，促进客户购买/复购，及给到良好的服务支持，提升品牌形象。客户服务中心的职责和使命处理客户的来电、来信、现场的服务请求，帮助解决，做好详细记录，数据统计； 受理客户的投诉和请求，及时反馈给相应部门； 跟踪相应的问题处理进度，及时将结果反馈给客户。据调查，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。目前很多公司还是采用传统的客户服
2021-09-27 10:20:08
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原创 企业数字化转型成大势所趋，中小企业应该怎么做？
近几年，数字化转型一词热度飙升，信息化时代背景下，企业需要处理的数据越来越多，企业数字化转型就是将技术手段应用在企业管理、运营、生产、营销等方面，实现企业的数字化、网络化、智能化，帮助企业更好的统计、处理这些数据信息，加以合理的应用，从而节约企业运营管理成本，提高工作效率，推动效益增长。中小企业数字化转型难点高昂的成本，企业数字化转型是一项复杂的工程，在软硬件购买，系统升级改版、人才培养方面需要投入大量的资金，中小企业难以负担； 技术水平难以达到转型的需求，一方面中小微企业自身技术水平不高，难以满
2021-09-24 10:02:59
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原创 Baklib搭建知识库，让你的知识“用”起来
什么是知识库？所谓知识库，就是将繁杂琐碎的知识汇聚到一起，存放在一个地方，通过整理、输出、应用将其转换成高价值的知识点，供自己使用。这个地方就相当于一个知识“仓库”，即知识库。搭建知识库的必要不知你有这样的感受没有：随着互联网的发展，我们获取知识的速度越来越快。咋一看知识接收了许多，但知识力却未见明显提升。书籍看完就忘记，每次工作都是“重新造轮子”，大量碎片化的知识堆积，得不到有效利用，让人越来越焦虑。面对这种情况，每个人都需高效管理知识，将所获得的知识转化为系统性知识，才能迅速..
2021-09-10 14:39:55
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原创 打造云端知识库，或许你可以尝试一下Baklib
在这个知识大爆炸时代，我们接触的知识越来越碎片化。闲暇时想整理一下自己的知识，竟发现无处安放。若写在本地，便不能随时随地操作；若写在网上，又觉得不太私密。究其原因，是没有找到一款合适的文档编辑工具。倘若你想打造一个属于自己的云端知识库，可以尝试一下Baklib。关于BaklibBaklib是一款优雅的在线文档制作工具，具备丰富的应用场景：对企业来说，可以在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、产品介绍、开发文档等；对于个人来说，亦可以搭建博客、知识库。简单的编辑，类似word，小
2021-09-08 16:33:08
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原创 企业如何从头开始建立帮助中心？
随着互联网的不断发展，越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中，面对众多新设备，想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力，如果对用户的疑问和需求响应不及时，就会造成用户体验感不好，用户流失等问题。但是，企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员，培训的成本很高，加上客服行业人员流失严重，企业所要承担的压力很大。基于这种现状，企业有必要建立帮助中心。企业建立帮助中心的好处？1、减轻客服压力。客服每天面对的咨询者成千上百，久而久之你会发现，用户的很多问题都是重合.
2021-09-07 16:31:14
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原创 个人知识库怎么搭建？可以实现私有化吗？
据调查，很多人在进行知识管理的时候，因为想打造个人的专属知识库，不想让别人知道，所以采用本地管理的方式。这样做虽然满足了私密性，但是并不方便，不能随时随地查看。换一台电脑或设备，个人知识库的使用价值就降低了。这时候，选择一款合适的在线文档制作工具，显得尤为重要。如何挑选搭建个人知识库的工具？根据上面的诉求，个人知识库要满足两个基本的要求：一要具备私有化的功能，二要满足随时随地可使用。围绕这两个基本要求，我们来看看一个“合格的”个人知识库工具还应具备哪些特色？1、操作简单，最好跟wor
2021-09-02 17:01:34
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原创 知识地图：让企业的知识管理有序化，便于查找
什么是企业知识地图？所谓的企业知识地图是指企业知识资源的总分布，总共包含两方面：一是企业知识资源总目录及知识点之间的关联，二是人员专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。简单来说，企业知识地图就是企业所有知识分门别类的储存，能很清晰的知道哪种资料在哪里，在使用时可及时查找到，不用再“病急乱投医”。企业为什么要建立知识地图？企业知识地图与一般的网站地图不一样，因为企业知识地图不仅是知识的索引目录，还展示了人与知识之间的关系。因此，一幅完善的企业知识地图不仅需要清楚揭示企业内部、外
2021-09-01 16:51:02
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原创 产品目录有什么用？如何快速制作在线产品目录？
随着社会的快节奏发展，人们接收的信息越来越倾向碎片化，即希望在最短的时间内接收到清晰的内容。不管你的企业是B2B还是B2C，只要有面向受众的产品，都要考虑用最简单直接的方式让受众了解到产品的信息。无疑，产品目录在产品介绍中起着“门面”的效果。什么是产品目录？顾名思义，产品目录是指为了方便用户或读者了解公司产品结构、资料内容，把主要产品名称、产品内容用简洁的表述梳理出来，呈现给受众的方式。若是在产品目录下进行该领域的内容填充，这就成了我们常见的产品手册。产品目录有什么作用呢？
2021-08-31 14:15:57
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原创 企业搭建团队知识库，应该从哪些方面入手？
“21世纪的组织，最有价值的资产是组织内部的知识工作者和他们的生产力。”相信很多人都听过这句话，这是现代管理学之父——彼得·德鲁克所说，意思是一个企业最有价值的就是知识生产者及其生产力。那如何才能将员工创造知识的潜能发挥到极致呢？这就离不开团队知识库搭建了。什么是团队知识库所谓团队知识库，就是建立一个“仓库”，将公司的各种资料分门别类的储存在里面，等需要用的时候直接从知识库查找使用即可。为什么需要团队知识库1、团队因为人员流动，导致资料衔接断层或流失。2、以前做过的项目，因为没有
2021-08-27 14:07:34
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原创 智能客服与在线帮助中心相比，哪个更好？
智能客服对我们来说并不陌生，体现最明显的就是网上购物，与客服之间的交流。而在线帮助中心，也就是我们常见到的“常见问题”。智能客服和在线帮助中心都能解决用户的问题，那两者哪个使用起来更便捷呢？关于智能客服先来说说智能客服吧！智能客服是通过对大规模知识处理而发展起来的，它包含了知识管理技术、自动问答系统、推理等专业技术，为企业与用户之间建立一种快捷的沟通方式。为企业带来了极大的便利：智能客服能够为企业解决大量重复的工作内容，全年无休地为用户提供咨询服务，提高企业运作效率；企业通过“一
2021-08-26 15:42:18
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原创 软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验？
一款让人爱不释手的软件产品，除了功能和质量要过硬外，对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品，客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。用户在使用软件产品时存在哪些问题？据调查，用户在使用软件产品的时候，经常会遇到以下问题：问题一：不会使用软件产品当用户在接触一个新的软件产品时，几乎没办法完全熟练地掌握其功能，若不能及时帮助用户解决这个问题，那用户很可能会中途放弃使用。问题二：与客服沟通周期长随着客服成本越来高，很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客
2021-08-25 16:29:36
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原创 软件产品如何写出好的产品帮助文档
软件产品因为其特点，常常需要为用户提供帮助文档，有好的帮助文档的产品常常会受到用户的青睐。但是有很多企业不能为用户提供一份细致的帮助文档，因为他们没有用好的方法或工具，需要耗费大量精力去完成文字工程的搭建，也不会使用语法和逻辑。还有一种情况是，很多传统软件的客户，没有使用文档的习惯，很多时候，帮助文档仅仅是作为合同约定的交付物存在，许多客户不会去使用这些文档，更多依赖现场的培训和技术支持。但现如今大部分软件产品都通过互联网向用户提供服务了，在线文档才是最高效的客户服务通道，我们熟知的那些开源软件
2021-08-24 15:08:37
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原创 一个让您的业务受益的方式——社交内联网
协作和沟通被认为是一个运作良好的工作空间的基石，无论是在办公室还是数字环境中。但是，根据Buer2020年关于远程工作状况的报告，多达20%的远程工人认为他们公司的协作和沟通不畅。协作和沟通不畅的一个常见原因是知识管理不善：你发现你最新的团队成员快乐地做了几个星期的错误的事情-只是因为他们没有得到一个说明书。 你的同事在度假前忘了发送最新版本的文件，现在你的团队不得不重新做工作或等待。 有人不小心与整个公司分享了董事会绝密战略会议的笔记，现在你得担心泄密，并管理团队中令人烦恼的羽毛。内联网..
2021-08-23 15:38:36
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原创 史诗级电子商务客户体验的 5 个杀手级创意
随着购物选择比以往更加广泛，赢得消费者的心越来越难。那么，你如何从人群中脱颖而出呢？通过创建高质量的客户体验。它确实有回报：61% 忠于特定品牌的客户会不偏不任地从他们身上购买，而不是竞争对手。 其中60%的人更频繁地购买。 此外，高达80% 的客户愿意支付额外的费用来获得更好的客户体验。如果您希望看到客户一次又一次地返回，则所有这一切都使得确定您的客户体验变得至关重要。因此，在这篇文章中，我们将运行五个想法，以帮助您做到这一点。1） 自动执行后端操作在早期阶段不处理操
2021-08-20 16:01:56
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原创 哪些电商SaaS软件企业在使用帮助中心？
你知道什么是帮助中心吗？它对企业有什么帮助？你是否需要一个帮助中心？该怎么搭建一个帮助中心？本文将以电商SaaS软件行业举例，为你解答这些问题。什么是帮助中心？顾名思义就是解决用户在使用产品时遇到的各种各样的常见问题的平台。网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品信息，借助完善的帮助中心，客户可以轻松在此找到问题的答案和问题的解决方案。有帮助中心的企业可以在给用户提供优质产品的同时，在售后上也可以给到用户很好的体验！一
2021-08-20 09:50:35
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原创 企业维基与知识库—公司一定要了解的事
很多人认为，企业wiki和内部知识库可能看起来是一回事——但它们实际上是非常不同的软件类型。也许您可能不知道你在寻找的是知识基础软件，还是wiki软件。无论哪种方式，缺乏知识都是生产力的巨大瓶颈。事实上，未能分享知识是财富500强企业每年亏损315亿美元的原因。商业wiki经常被视为帮助员工更有效地分享知识的顶级解决方案。公司wiki的定义维基百科是wiki的一个著名例子。维基百科上的内容可以由任何人创建和编辑，只要他们能够访问网络浏览器，并且可以使用简化的加价语言进行写作。对于 w..
2021-08-19 16:29:14
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原创 免费企业知识库系统怎么样？有何优点和弊端？
企业知识库介绍建立企业知识库，在业务过程中自动收集汇总各类知识，包括项目资料、经营资料、HR资料、行业标准规范等，将企业各类隐形知识转变为显性知识，将个人知识汇总成企业知识，为建立学习型组织打下坚实基础。当今世界，知识经济日渐崛起，科技也在无时无刻改变我们的学习方式、生活方式、工作方式和思维方式。一个成功的企业不仅仅要对人、财、物等有形资产进行管理，对信息、知识以及技术等无形资产也需实施有效的管理。只有两者之间紧密结合，才能助力企业实现最大限度的增长。尤其是高新科技企业，知识管理尤为重要，搭建企
2021-08-18 18:22:49
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原创 一个提升客户服务小技巧—反馈表单
你知道吗，对于网上的每一次负面评论，平均有26个其他客户有同样的感觉，但什么也没说？ 此外，还会有86% 的人会犹豫从拥有数个负面评价的企业进行购买。改善整体客户体验并获得更多正面评价的最佳方法之一是采取积极主动的措施。反馈表单可以帮助您做到这一点。在这篇文章中，我们将讨论使用客户反馈表来更好地了解客户的几种方法。什么是客户反馈表，为什么它很重要？最简单的是，反馈表可以让您了解客户对品牌、产品和客户支持的感受。拥有可靠的客户反馈系统和流程可能会阻止客户因服务体验不佳而去了竞争..
2021-08-18 17:18:19
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原创 企业也需要做笔记?—你不知道的知识管理
还记得你学生时期做过的笔记吗？如果将这些笔记组织好进行分类，以你可以更好理解的方式呈现，那么能对你的学习有所帮助。当然你一定也存在过把笔记弄乱弄丢，或者记在电脑里但是意外删除或找不到它们的情况。这些情况让你希望自己可以正确地归档自己的笔记。然而，现在许多企业仍然使用落后的归档系统，无法利用好他们重要的知识，就像你小时候把笔记丢在了床底下一样。没有适当的知识管理解决方案，宝贵的知识会丢失。你需要一个知识管理 （KM） 解决方案，用知识管理软件来帮助识别、创建、分发和组织公司知识库。知识
2021-08-18 14:22:11
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原创 企业如何使用Baklib打造超强的知识库！
企业在良好运转的过程中会出现大量的文档、版本信息、产品教程，因此难免需要利用工具（Baklib）去完善和补充企业的内部知识库和外部知识库。形成一个逻辑清晰、便于访问企业站点的用户以及企业内部的工作人员检索的知识库系统，为企业实现降本增效提供强而有效的措施。第一步：进行研究以确定知识库需求了解知识库的作用是一回事。确定您的知识库的定位以及您知识库的内容又是另一回事。建立知识库的第一步是确定您的知识库将满足的需求。想想你的用户。您希望您的知识库为您的员工、客户或两者提供支持吗？一旦您知道您希望.
2021-08-18 11:03:44
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原创 你知道知识共享对企业的好处吗？
假设将知识比作蛋糕的配方。如果知识是配方，那么信息就是蛋糕的成分，数据就是构成蛋糕的分子。我们所说的蛋糕的确切类型完全取决于你想让其成为巧克力蛋糕、冰淇淋蛋糕还是奶酪蛋糕。根据这样的类比，有意义的知识也可以进一步分解为明确、隐含和默契的知识（有时也被称为部落知识）。分享知识的最佳方式取决于所涉及的知识类型，我们稍后将处理这些不同类型的知识。有效的知识共享对您的工作效率和底线有几个重要优势（我们将在下面了解这些优势）。但是，要说服员工分享他们的知识可能非常困难，尤其是如果你没有适当的文化。同时
2021-08-16 17:38:54
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原创 你知道企业中的部落知识吗？
部落知识是组织中不成文的知识。可以把它想象成是像你的祖先几代人传下来的神话和传说，并随着岁月的变化而变化。获得部落知识就像是遵循复杂食谱的实习厨师和米其林星级厨师的区别，后者拥有丰富的无形技能和经验，在烹饪艺术中处于领先地位。任何人都可以按照食谱，如果你给他们正确的步骤和成分。另一方面，米其林星级厨师将把他们的菜变成一个抢手的产品，富裕的顾客将支付数千美元来品尝。这就是有历史根据的组织知识与最专业员工的隐性技能和经验之间的关键区别：提高生产率和利润。美国前总统本•富兰克林表示："对知识的投资最符
2021-08-16 14:38:32
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原创 会展管理SaaS如何利用帮助中心来提升服务水平？
随着社会的不断发展，会展的重要性不言而喻。如何将会展做到做到省时省力省钱，已然成为各经常举办会展的企业追求的目标之一。在这种场景下，会展管理SaaS应运而生。会展管理SaaS帮助企业统筹所有会展活动，让企业对会展的内容、分工、数据等情况了然于心。凭借“帮助企业减少在会展中人力和资金的投入”等优势，会展管理SaaS逐渐成为越来越多企业的选择。对于初次接手活动会展工作的朋友来说，会展管理SaaS既方便又快捷，还能节省不少人力，只要能熟练掌握会展管理SaaS的各项功能，工作效率也会随之提高
2021-08-12 09:42:31
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原创 视频会议软件排行榜
小鸟Baklib为大家整理公布2021最受欢迎的视频会议软件排行，一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。1、ZOOMZoom 可提供安全无缝的视频通信,助力用户实现更多目标。云电话、网络研讨会、会议室解决方案等。访问链接：https://zoom.us2、腾讯会议基于腾讯20多年音视频通讯经验,腾讯会议提供一站式云会议解决方案,高清、稳定、流畅的会议品质让您随时随地体验沉浸式会议协作。访问链接：https://cloud.tencent.com/act/event/tence
2021-08-11 17:34:16
2686
原创 会议SaaS有哪些未来发展趋势？
如今，各行各业都伴随智能化、互联网的概念深入，会议会务行业也产生了许多提供SaaS服务的企业。利用互联网和大数据，打破会务市场信息不透明，区域性壁垒明显等问题为企业提供专业性智能化的会议服务工具。今天我们就谈一谈有关会议SaaS的那些事。会议SaaS模式是什么？SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户不需要购买软件，只需要享受服务提供商提供的软件服务。因此也不需要对软件进行维护，对于很多企业来讲，是一个采用先进技术的良好途径。会议SaaS模式是什么？SaaS消除了企业购买、..
2021-08-11 16:15:57
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原创 Baklib观点：电子签到系统常见问题解决方案
许多用户在研究电子签到系统时，常常会遇到各种各样的问题。所经营的供应商企业客服会接到比如：“电子签到系统多少钱？电子签到系统如何制作？电子签到系统怎么测试？电子签到系统如何用......”等等各类的问题。小鸟Baklib建议活动会议SaaS企业制作一个常见问题（FAQ）页面。常见问题FAQ页面的价值常见问题页面中20%的因素就能解决80%的问题，可以帮助企业客服或者内部员工从繁杂的琐事中解救出来。在哪里放置常见问题FAQ页面？可以选择在企业对外的一个公开渠道放置，比如微信公众号或者企业官
2021-08-10 17:36:40
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原创 2021活动会议管理系统排行榜
在公布活动会议管理系统排行榜之前，小鸟Baklib先给大家科普下“活动会议管理系统”。什么是活动会议管理系统？活动会议管理系统是企业规划和开展所有活动的统一解决方案，让企业对所有活动、讲者、与会者和活动支出情况了然于心，并方便其对活动的整体把控，以开展更优质、合规的活动。哪些会议需要用到会议管理系统？国际大会：近年来，越来越多的国际大会选择落地中国，然而告别海外土壤的国际大会在国内运营时通常会面临许多本土化问题。政府会：政府大会通常安全级别高、权限复杂、分会场多、任务多、事务杂、数据
2021-08-10 17:35:26
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原创 活动会议管理系统有必要创建用户帮助中心吗？
什么是活动会议管理系统？所谓的活动会议管理系统是基于SaaS服务平台，帮助企业统筹所有会议和活动，让企业对会议/活动的内容、数据、人员等情况全程掌控，以达到帮助企业减少在会议/活动中人力和资金投入的目的。活动会议管理系统的发展现状众所周知，活动和会议是每个企业发展进程中必不可少的操作，企业越大，活动和会议也就越多。面对众多活动和会议，如何合理利用相关资源、贯彻会议方针决策、降低人力财力成本，已然成为各大企业领导者关注的方向。基于此，越来越多企业急需一套有效的“会议管理”系统，借助信息化手段对
2021-08-10 15:59:30
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原创 E-learning平台是什么？有哪些特点？
对有些刚接触教育行业的人，可能不太了解“E-Learning”，因此小鸟Baklib给大家科普下。E-Learning英文全称为（Electronic Learning），中文译作“数字（化）学习”、“电子（化）学习”、“网络（化）学习”。简单地说,就是在线学习或网络化学习,即在教育领域建立互联网平台,学生通过PC上网,通过网络进行学习的一种全新的学习方式。e-learning平台即在线学习系统（LMS），英文Learning Managed System的缩写。中文常用别名：网络培训平台，在线教育
2021-08-10 15:52:28
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原创 新手要怎么管理好公司档案？
什么是档案管理？档案管理亦称档案工作。是档案馆（室）直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，也是国家档案事业最基本的组成部分。企业档案是公司的重要资产，新手要怎么管理好公司档案呢？推荐使用Baklib搭建公司电子档案，不仅有利于提高档案管理的工作效率，为管理决策提供可靠的消息而且可以为科研工作提供智能化服务。通过下面的框架去搭建公司档案。一、收集企业档案的资料要有公司档案的录入规范。如果是员工档案，需要收集以下信息：姓名、工号、性别、出生年月日、籍贯、
2021-08-06 18:53:24
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原创 如何提高教育saas系统的用户体验？
面对现如今的市场经济，对于教育机构来讲，学员是机构的生命线，而学员的续费率也是机构长线运营的关键因素，它往往直接影响着机构的品牌口碑的树立及传播。教育SaaS行业也是一样，经营的核心就是客户。为了在市场上取得成功，企业需要吸引客户。这样才能不断突破原始市场的枷锁，为未来开拓新发展渠道做准备。客户服务是 SaaS 行业赚钱的核心，在具有出色的产品的基础上，如果还能有良好的客户服务，就可以获得良好口碑和忠实的客户群体。因此不仅要做好产品还要确保为他们解答所有疑问，并且满足他们的需求。对于教育行业来说
2021-08-05 14:53:48
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原创 教育SaaS服务商如何博得市场占有额，从建立客服知识库开始
在线教育发展态势迅猛，引得各大教育机构和学校纷纷寻找在线转型的方法。但是，迫于资金、团队等窘境，这些教育机构和学校不得不选择SaaS产品助力在线教育。基于此，教育SaaS产品如雨后春笋，迅速发展起来。面对众多竞争对手，教育SaaS服务商想要脱颖而出，除了提升自家产品的质量外，完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低，老客户续费难”等问题，为自家产品积累用户。可据调查，教育SaaS服务商在用户维护上，客服人员基本会面临以下问题：1、客户问题基础且重复2、
2021-08-04 15:59:15
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原创 2021年企业官网帮助中心页面设计规范，内附设计教程！
帮助中心（helpcenter）帮助中心最早是由国外引入国内的一个概念，也称为FAQ页面。比较遗憾的是，目前仅在国内的大型企业中有着广泛的应用。帮助文档通常有两种表现方式，一种是插入企业产品中，另一种是嵌入到企业官网菜单导航。一个优质的帮助中心页面可以树立良好的企业形象，大幅减轻客服售前售后的压力。Baklib企业官网帮助中心页面设计规范的由来长期以来，国内一直没有相关机构去出台关于帮助中心页面的设计规范和标准。考虑到原因，小鸟认为大多国内企业缺乏对帮助中心页面的正确认识，以致于帮助中心
2021-08-04 09:38:25
807
原创 教育SaaS系统要提升用户使用率，需要优化哪些方面？
教育行业如火如荼地发展，据统计，教育行业的兴盛发展往往离不开教育SaaS系统的支撑。因为教育SaaS软件系统能够辅助教育行业，让其呈现方式、管理体系等方面更接近消费者。那教育SaaS系统在服务教育时就没有缺点吗？答案是否定的，接下来小编就给大家介绍一下教育SaaS系统目前存在的问题，以及如何增加教育SaaS用户体验感和使用率。教育SaaS系统目前的痛点可以目见的是不同的教育SaaS系统质量不同，导致用户体验和使用也不同。众所周知，不管多简单的教育SaaS软件系统，用户在使用过程中都会遇到各.
2021-08-03 17:52:08
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原创 让你快速改进知识库的6个提示
让我们回顾一下：雅虎和阿尔塔维斯塔曾经是你在网上用来搜索的东西，直到谷歌的出现。 每个人都在网上使用假名社交， 直到 Facebook 出现。 我们连接到互联网，聆听拨号调制调节器的传染性和弦，直到ADSL和WiFi出现。 每个人都从台式电脑浏览互联网，直到智能手机问世。这些和我们的知识基础有什么关系？假设你刚刚将一些令人讨厌的相关信息填满了你的知识库。您会看到支持请求的减少和知识库使用量的增加。你的知识库看起来很完美。不过，在内心深处，你觉得还有可以比这更好的吗？没有什...
2021-07-30 15:46:27
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原创 浅析餐饮saas系统优缺点，如何提高saas用户的满意度？
现如今几乎每家餐厅都用上了餐饮SaaS软件管理系统，因为saas软件系统确实能够服务于企业用户，让餐厅整体的服务流程、管理体系更加科学完善。不过餐饮saas系统就没有缺点吗？也不尽然。本文小编将给大家介绍下餐饮saas系统的优缺点以及如何提高saas用户的满意度。餐饮SaaS系统对供应商带来的优势1、更稳定的经营模式。传统餐饮SaaS主要的精力是在销售和开发上。销售完成后又要去开发挖掘新的用户，因此会极大程度较低企业用户的服务和维护质量。由传统软件转为餐饮SaaS系统后，供应商也从销售模式转
2021-07-30 13:23:30
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教育SaaS服务商如何博得市场占有额，从建立客服知识库开始.pdf
2021-08-05
教育SaaS系统要提升用户使用率，需要优化哪些方面？.pdf
2021-08-05
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