itsm算法_从算法到智能，智能运维的实践之路

随着企业数字化转型的不断深入，利用AI技术改善运维和IT服务水平成为当前运维管理的主要关注方向。在此过程中逐渐产生了不同的发展策略：围绕着AI的平台化智能运维发展模式、场景化智能运维发展模式以及自建智能运维发展模式。

不同发展策略的智能运维发展方向是一致的，即通过大数据和人工智能技术对运维管理进行赋能：

• 结合现有监控手段，增强数据分析，进一步提高监控的能力；

• 通过资源的有效配置节省运维成本；

• 通过多数据源分析增强排查问题的能力，有效缩短故障恢复时间；

• 通过预警并结合自动化工具，有效提高运维效率甚至自愈能力。

目前智能运维尚处在弱人工智能阶段，人机协作的方式将促进智能运维的发展，人教会AI去学习，AI实现对数据的智能分析，提高运维人员的运营能力。

建设智能运维的算法挑战

虽然这几年人工智能在人脸识别、智能驾驶等领域得到了大量应用，但是AI仍然面临着计算效能、安全、可解释性等诸多挑战。相比于其他AI落地场景，智能运维所亟需解决的问题具有一定的独特性：

1. 心态的转变：智能运维是运维发展的方向，而且是一个长期的过程——从经验主义到数据驱动，再回归到业务驱动的过程。经验是结合了数据、知识、业务等长时间学习的结果，而AI主要依靠历史指标或者文本数据，对历史数据进行预测，从而对未来趋势做出判断。对于想达到的目标，需要考虑现有的信息是否充足&#