5w2h是指什么_酒店营销难题：用 5W2H 帮你“搞定”

在酒店营销过程中，会涉及很多问题。比如：客源结构是否合理？出租率下滑、促销活动为什么没有效果？会员体系建立的核心关键是什么？酒店直销渠道如何构建？

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

5W2H具体是指：

(1)WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

(2)WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

(3)WHO——谁？由谁来做？

(4)WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

(5)WHERE——何处？在哪里做？

(6)HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

(7)HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

在酒店营销这个层面如何具体应用5W2H呢？举个例子我们会更加直观的理解这个方法的实际价值。

在比如说，酒店出租率下滑这个难题，我们用这个5W2H也可以把问题分析清楚。

在使用这个工具过程中，根据具体的问题，可以打破其顺序，只要能够把问题搞清楚就可以。同时，根据这样的分析，需要拿出具体解决问题的实施方案与相关的决策。否则，再好的工具，对于问题的解决也会失效。

不仅仅是酒店营销问题可以用5W2H进行，酒店管理的问题也可以，关键的关键在分析之后，要充分考虑“人”的因素。