获取外呼任务列表
该接口用于获取指定时间段的外呼任务列表
请求方法
GET /callout_tasks
请求参数
参数名
必填
说明
start_time
是
开始时间
end_time
是
结束时间
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
callout_tasks
对象数组
外呼任务列表信息,包含任务id,任务名称,创建时间
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?start_time=2017-04-21%2016:34:02&end_time=2018-04-21%2016:34:52&email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
注:curl请求中空格用"%20"代替
返回
{
"code": 1000,
"callout_tasks": [
{
"id": 1,
"name": "外呼任务1",
"created_at": "2017-10-11T20:35:37.000+08:00"
},
{
"id": 2,
"name": "外呼任务2",
"created_at": "2017-12-28T11:07:17.000+08:00"
},
{
"id": 3,
"name": "外呼任务3",
"created_at": "2017-12-29T11:35:37.000+08:00"
}
]
}
获取外呼任务详情
该接口用于获取指定id的外呼任务信息
请求方法
GET /callout_tasks/:id
请求参数(URL)
参数名
必填
说明
id
是
外呼任务id
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
callout_task
对象
外呼任务信息,如下
callout_task
属性名
类型
说明
id
整型
唯一标识
name
字符串
名称
description
字符串
描述
start_at
日期时间
开始时间
end_at
结束时间
结束时间
created_at
日期时间
创建时间
status
整型
状态,0为开启,1为暂停
task_type
整型
任务类型,固定传0
agent_type
整型
坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义
distribution_strategy
整型
客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配
queue_ids
数组
队列ID数组
customers
数组
客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建
customer_ids
数组
客户ID数组
agent_ids
数组
客服ID数组
customer_count
整型
客户数量
executed_count
整型
接通数量
success_count
整型
成功数量
total_executed_count
整型
总执行数量
total_success_count
整型
总接通数量
questionnaire_id
整型
外呼任务绑定调查问卷模板ID
callout_note_template_id
整型
外呼任务关联外呼业务信息模板ID
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
返回
{
"code": 1000,
"callout_task": {
"id": 1,
"name": "CallOutTask",
"status": 0,
"description": "测试",
"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",
"customer_ids": [1, 2, 3, 4],
"agent_ids": [1, 2],
"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",
"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",
"task_type": 0,
"agent_type": 0,
"queue_ids": null,
"customer_count": 4,
"executed_count": 0,
"success_count": 0,
"total_executed_count": 0,
"total_success_count": 0,
"callout_note_template_id": 1
}
}
创建外呼任务
该接口用于获取创建外呼任务
请求方法
POST /callout_tasks
请求参数(Request Body)
参数名
类型
必填
说明
callout_task
对象
是
外呼任务信息,如下
callout_task
属性名
类型
新建必填
说明
name
字符串
是
名称
description
字符串
描述
start_at
日期时间
是
开始时间
end_at
结束时间
是
结束时间
status
整型
是
状态,0为开启,1为暂停
task_type
整型
是
任务类型,固定传0
agent_type
整型
是
坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义
distribution_strategy
整型
客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配
queue_ids
数组
队列ID数组
customers
数组
客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建
customer_ids
数组
是
客户ID数组
agent_ids
数组
客服ID数组
questionnaire_id
整型
外呼任务绑定调查问卷模板ID
callout_note_template_id
整型
外呼任务关联外呼业务信息模板ID
hide_number
整型
电话号码掩码 (0:否,1:是,默认0)
is_repeat_customer_task
整型
外呼任务客户是否允许重复 (0:否,1:是,默认0)
distribution_basis
整型
分配客户依据 (0:任务客户ID,1:客户ID,默认0)
返回数据
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
\
-X POST \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
"callout_task": {
"name": "CallOutTask",
"description": "测试",
"agent_type": 0,
"agent_ids": [1, 2],
"task_type": 0,
"status": 0,
"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",
"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",
"questionnaire_id": 12,
"callout_note_template_id": 1,
"hide_number": 1,
"is_repeat_customer_task": 1,
"distribution_basis": 1,
"customers": [
{"type":"token", "content":"123456", "callout_note_custom_fields": {"SelectField_1" : ["0", "0", "0", "0", "0", "0", "0"], "TextField_4" : "2019-11-13"}},
{"type":"id","content":107387, "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"]}},
{"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},
{"type":"cellphone","content":"13500010846","batch_number":"myBatch123"}
]
}
}'
返回
{
"code": 1000,
"callout_task": {
"id": 1,
"name": "CallOutTask",
"status": 0,
"description": "测试",
"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",
"customer_ids": [1, 2, 3, 4],
"agent_ids": [1, 2],
"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",
"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",
"task_type": 0,
"agent_type": 0,
"queue_ids": null,
"customer_count": 4,
"executed_count": 0,
"success_count": 0,
"total_executed_count": 0,
"total_success_count": 0,
"questionnaire_id": 12,
"callout_note_template_id": 1,
"hide_number": 1,
"is_repeat_customer_task": 1,
"distribution_basis": 1
}
}
更新外呼任务
该接口用于修改创建外呼任务
请求方法
PUT /callout_tasks/:id
请求参数(URL)
参数名
必填
说明
id
是
外呼任务id
请求参数(Request Body)
参数名
类型
必填
说明
callout_task
对象
是
外呼任务信息,如下
callout_task
属性名
类型
可编辑
必填
说明
name
字符串
是
是
名称
description
字符串
是
描述
start_at
日期时间
是
是
开始时间
end_at
结束时间
是
是
结束时间
status
整型
是
是
状态,0为开启,1为暂停
task_type
整型
是
是
任务类型,固定传0
agent_type
整型
是(新建)
是
坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义
distribution_strategy
整型
是
客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配
queue_ids
数组
是(新建)
队列ID数组
customers
数组
是
客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建
customer_ids
数组
客户ID数组
distribution_basis
整型
是
分配客户依据 (0:任务客户ID,1:客户ID,默认0)
返回数据
备注
创建或更新手动外呼任务时,为了避免开始时间和结束时间处于同一天时出现问题,因此接口传参的结束时间会加一天再减一分钟之后,再保存到这个手动外呼任务的结束时间中。也就是说手动外呼任务的任务持续时间最短是23小时59分。
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
\
-X PUT \
-H 'content-type: application/json' \
-d '
{
"callout_task": {
"name": "CallOutTask",
"description": "测试",
"agent_type": 0,
"agent_ids": [1, 2],
"task_type": 0,
"status": 0,
"distribution_basis": 0,
"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",
"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",
"customers": [
{"type":"token", "content":"123456"},
{"type":"id","content":107387", "callout_note_custom_fields": {"TextField_5" : "11:04:35", "TextField_6" : "外呼业务记录", "SelectField_8" : ["0"], "SelectField_9" : "0,5,8"}},
{"type":"email","content":"wxb1@qq.com"},
{"type":"cellphone","content":"13500010846"}
]
}
}'
返回
{
"code": 1000,
"callout_task": {
"id": 1,
"name": "CallOutTask",
"status": 0,
"description": "测试",
"created_at": "2017-03-14T14:12:42.000+08:00",
"customer_ids": [1, 2, 3, 4],
"agent_ids": [1, 2],
"start_at": "2015-01-01T00:00:00.000+08:00",
"end_at": "2015-01-01T23:59:00.000+08:00",
"task_type": 0,
"agent_type": 0,
"queue_ids": null,
"customer_count": 4,
"executed_count": 0,
"success_count": 0,
"total_executed_count": 0,
"total_success_count": 0,
"questionnaire_id": 12,
"callout_note_template_id": 1,
"hide_number": 1,
"is_repeat_customer_task": 1,
"distribution_basis": 1
}
}
删除外呼任务
该接口用于删除指定id的外呼任务
请求方法
DELETE /callout_tasks/:id
请求参数(URL)
参数名
必填
说明
id
是
外呼任务id
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
id
整型
被删除的外呼任务id
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
\
-X DELETE
返回
{
"code": 1000,
"id": 1
}
获取外呼任务客户列表
该接口用于获取指定id外呼任务的客户信息
请求方法
GET /callout_tasks/customers
请求参数(Query String)
参数名
必填
说明
id
是
外呼任务id
page
否
页码,从1开始,默认为1
per_page
否
每页数量,默认10,最大100
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
meta
对象
分页信息,详见通用数据
customers
数组
客户列表
customers元素的数据结构
属性名
类型
说明
task_id
整型
外呼任务中子任务的id
id
整型
客户id
nick_name
字符串
客户姓名
cellphones
数组
客户手机列表
agent_id
整型
客服id
call_count
整型
通话数量
result
字符串
通话结果
cellphones元素的结构
属性名
类型
说明
id
整型
唯一标识
content
字符串
电话号码
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/customers?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
返回
{
"code": 1000,
"customers": [
{
"task_id": 1,
"id": 1,
"nick_name": "测试客户",
"cellphones": [
{
"id": 1,
"content": "13000000001"
}
],
"agent_id": 1,
"call_count": 0,
"result": null
},
],
"meta": {
"current_page": 1,
"total_pages": 1,
"total_count": 1
}
}
获取外呼任务客服列表
该接口用于获取指定id外呼任务的客服信息
请求方法
GET /callout_tasks/agents
请求参数(Query String)
参数名
必填
说明
id
是
外呼任务id
page
否
页码,从1开始,默认为1
per_page
否
每页数量,默认10,最大100
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
meta
对象
分页信息,详见通用数据
agents
数组
客服列表
agents元素的数据结构
属性名
类型
说明
id
整型
客服id
name
字符串
客服姓名
customer_count
整型
客户数量
executed_count
整型
执行数量
total_success_count
整型
成功数量
total_executed_count
整型
总执行数量
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/agents?id=1&page=1&per_page=10&email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
返回
{
"code": 1000,
"agents": [
{
"id": 1,
"name": "测试客服",
"customer_count": 1,
"executed_count": 0,
"success_count": 0,
"total_executed_count": 0,
"total_success_count": 0
}
],
"meta": {
"current_page": 1,
"total_pages": 1,
"total_count": 1
}
}
删除一个号码
该接口用于删除指定的外呼任务号码
请求方法
DELETE /callout_tasks/:id/delete_number
请求参数
参数名
必填
说明
number
是
电话号码
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码, 1000代表成功
示例
curl -X DELETE \
https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/delete_number?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
\
-H 'content-type: application/json' \
-d '{
"number": "18710846413"
}'
返回结果
{
"code": 1000
}
重新分配一个号码
该接口用于重新分配号码
请求方法
POST /callout_tasks/:id/redistribution
请求参数
参数名
必填
说明
number
是
电话号码
agent_id
是
客服id
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码, 1000代表成功
示例
curl -X POST \
https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_tasks/1/redistribution?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
\
-H 'content-type: application/json' \
-d '{
"number": "18710846413",
"agent_id": 1
}'
返回结果
{
"code": 1000
}
数据结构-外呼任务
属性名
类型
可编辑
必填
说明
id
整型
唯一标识
name
字符串
是
是
名称
description
字符串
是
描述
start_at
日期时间
是
是
开始时间
end_at
结束时间
是
是
结束时间
created_at
日期时间
创建时间
status
整型
是
是
状态,0为开启,1为暂停
task_type
整型
是
是
任务类型,固定传0
agent_type
整型
是(新建)
是
坐席,0为全部客服,1为队列,2为自定义
distribution_strategy
整型
是
客户坐席分配策略,0(默认)平均分配,1为负载均衡分配
queue_ids
数组
是(新建)
队列ID数组
customers
数组
是
客户标识数组,标识可以是 id、token、电话或者邮箱,只用于编辑和新建
customer_ids
数组
是
客户ID数组
agent_ids
数组
是(新建)
客服ID数组
customer_count
整型
客户数量
executed_count
整型
接通数量
success_count
整型
成功数量
total_executed_count
整型
总执行数量
total_success_count
整型
总接通数量
questionnaire_id
整型
是(新建)
外呼任务绑定调查问卷模板ID
callout_note_template_id
整型
是(新建)
外呼任务关联外呼业务信息模板ID
customers元素的结构
属性名
类型
说明
type
字符串
查找条件类型,可以是"id"、"token"、"email"或"cellphone"
content
字符串
查找条件内容
获取外呼业务信息模板列表
该接口用于获取外呼业务信息模板列表
请求方法
GET /callout_note_templates
请求参数
无
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
callout_note_templates
对象数组
外呼业务信息模板列表信息,包含模板id,模板name
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
返回
{
"code": 1000,
"callout_note_templates": [{
"id": 4,
"name": "测试新的外呼业务信息模板"
},
{
"id": 55,
"name": "外呼任务专用"
}
]
}
获取外呼业务信息模板详情
该接口用于获取指定id的外呼业务信息模板信息
请求方法
GET /callout_note_templates/:id
请求参数(URL)
参数名
必填
说明
id
是
外呼业务信息模板id
返回数据
属性名
类型
说明
code
整型
执行结果码,1000代表成功
callout_note_template
对象
外呼业务信息模板信息,参照以下数据结构
数据结构-外呼业务信息模板
属性名
类型
说明
id
整型
唯一标识
name
字符串
名称
desc
字符串
描述
fields
对象数组
自定义字段,结构参照 udesk自定义字段
示例
curl https://demo.udesk.cn/open_api_v1/callout_note_templates/1?email=admin@udesk.cn×tamp=1494474404&sign=6892f1b794071c260e1b1eac15df588fc919c9e86eb742affaa742ad6c03cb52&nonce=2d931510-d99f-494a-8c67-87feb05e1594&sign_version=v2
返回
{
"code": 1000,
"callout_note_template": {
"id": 4,
"name": "测试新的外呼业务信息模板",
"desc": "这个是新的测试,增删改查",
"fields": [{
"field_name": "TextField_20",
"field_label": "描述",
"content_type": "text",
"comment": null,
"options": null
},
{
"field_name": "TextField_21",
"field_label": "扩展内容",
"content_type": "text",
"comment": null,
"options": null
},
{
"field_name": "TextField_23",
"field_label": "日期时间",
"content_type": "date",
"comment": "日期时间",
"options": null
}
]
}
}
code错误码说明
错误码
message信息
exception:message信息
描述
2000
未知错误
开始时间必填
必填参数{start_at}未填写
结束时间必填
必填参数{end_at}未填写
客服id必填
必填参数{agent_ids}未填写
无效的客服类型
参数{agent_type}的值不在取值范围内
不合法的客服id
参数{agent_ids}格式错误
无法解析的客户id
参数{customer_ids}格式错误
无效的状态类型
参数{status}的值不在取值范围内
名称必填
必填参数{name}未填写
无效的任务类型
参数{task_type}的值不为0
队列id必填
必填参数{queue_ids}未填写
不合法的队列
参数{queue_ids}格式错误
开始时间/结束时间格式不对
参数{start_at}或{end_at}格式错误
开始时间要小于结束时间
参数{start_at}的值比{end_at}大
调查问卷模板不存在
必填参数{questionnaire_id}未填写
调查问卷模板状态为关闭,不可用
参数{questionnaire_id}对应的调查问卷模板的状态为关闭
外呼业务信息模板不存在
必填参数{callout_note_template_id}未填写
param is missing or the value is empty: callout_task
必填参数{callout_task}未填写或值为空
2005
没有找到该资源
Couldn't find CalloutTask without an ID
参数{id}值错误,未匹配到数据
20282
该模板已删除
无
参数{id}为匹配到数据
50048
任务中不存在该客户
无
参数{agent_id}对应的客服不在此外呼任务中
50049
客服id必填或不合法
无
必填参数{agent_id}未填写或格式错误
501032
号码非法
无
参数{number}的格式错误,此参数类型为字符串