电信运营商如何进行客户细分?
中国通信产业躲过了世界电信
3G
投资的迷狂阶段所带来的损失,国内运营商在经历了一系列的改革、重
组之后正在逐步发展壮大。在经过多年的市场历练之后,国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国
际上的地位在不断提高。作为全球最大的移动通信市场,中国
3G
的发展无疑将对世界移动通信市场产生
深远的影响,中国
3G
的未来发展走向也因此备受关注。
目前,市场竞争变得越来越激烈,运营商的
ARPU
值和利润空间都面临着巨大的挑战。客户需求也变
得多样化、差异化,对电信业务、服务的要求日趋理性和严格,对电信服务的整体质量也提出了更高要求,
各个运营商都已认识到客户是其主要资产。随着
3G
时代的即将来临,运营商只有深入分析用户消费行为,
精确识别、细分用户市场,针对不同层次用户进行服务营销,方能使得各方价值发挥到最大,实现共赢。
如何制定有效的策略来巩固和加强自己在
3G
时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问题。
如何进行客户细分?
在客户信息和消费数据的全面性上,电信运营商相较于其它行业的企业来说有着非常大的优势。在目
前客户数据的基础上进行客户细分,可以从中发现现有客户的潜在需求、消费行为等特征,对未来
3G
时
代的客户细分进行研究有很大的现实意义。