客服会话 小程序 如何发起_千呼万唤始出来，微信小程序移动客服上线啦！

微信小程序，一直都是互联网众多营销渠道中一个非常重要的客户来源。但是相信“从小程序来的客户咨询，只能用电脑来回复。”这个问题已经有很多小伙伴遇到了，并时常会吐槽。用电脑回复客户咨询，在移动互联网越来越发达的今天，确实是件即落伍，又麻烦的事情，而且还不能保证服务的及时性。

“如何快速回复，留住客户？”这已经成为了实际运营和服务中的一大难点。

对，就是下图右下角红色圈出的，“在线客服”入口来的咨询。

现在好了，这一难点有了很好的解决方法，直接用手机就能实时接收和回复客户在小程序上发来的咨询和消息，不但服务效率和反馈速度大大提升，更关键的是再也不用担心错过客户了。

下面就让我们一起来分别体验下“客服端”和“客户端”的实操效果。

客服端体验

当有客户咨询，客服的微信上会立刻收到客户咨询消息提醒，可以直接点击进入查看和回复。

客服进入聊天界面，可以发送文字、表情、图片等形式的消息。并且，还可以预置“快捷回复”，设置标准化的服务话术，比如欢迎语、公司介绍、设计师介绍、当季促销活动等内容，方便一键回复。

客户端体验

客服发出消息后，客户的微信上也能实时收到消息提醒，点击进入查看，并立即与客服互动。

就这么简单，是不是比原先方便多了！即提升了服务质量，也提升了客户体验。

那要如何开启呢？只要你授权了小程序客服，在微信中搜索“客服小助手”5个字，直接进入「客服小助手」小程序，或扫描下方二维码，就可以在自己的微信上接入小程序客服了。

还没有授权小程序客服，则需要先用电脑登录小程序管理后台(https://mp.weixin.qq.com)，添加“客服”权限，添加后按前面的方法，进入「客服小助手」小程序即可使用。

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