创新成动的真正原因是运气吗?在这本书里,我找到了答案:不是。
创新成功是有方法的,这个方法靠的不是运气,而是完成任务、解决问题——完成消费者真正关心的任务,解决消费者真正被困扰的问题。
做企业、做产品要始终以解决消费者的任务为思考出发点,把产品做得很秀很漂亮,不是本质,能为客户完成他深层次的目的才是。有些时候,连消费者都不清楚他要完成的任务是什么,此时就需要我们去思考去洞察,同时也不能过度依赖大数据分析,因为很多时候,那只是表现的表面的东西,那种基于人性的,基于行为目的和起源原因往往不是靠数据分析能够得出结论的。
并且,一个企业一个产品的竞争对手往往会比我们想象的更多——就像奈飞的竞争对手不只是其己的视频网站,还有可能是游乐园,学习app,运动app,社交媒体,基至是烟酒娱乐。而如何才能找到自己真正的竞争对手呢?只有洞察到用户之所以使用产品的本质,以及洞察用户想要完成的任务才能得出结论。比如奈飞,用户使用他想要完成的任务可能只是想看最好,制作最精良的剧,那么奈飞就应该在编据和制作上大力投入。
从书中我还学到了另一个很重要的知识——把运营流程变成紧围任务的可执行、深入运营人心、自然而然执行的方案,并融入产品,那么这款产品就会拥有最核心的两个东西——有灵魂( 为客户完成任务),有血脉(标准化、可执行的运营流程)。