自适应 幻灯片代码 app_APP接入在线客服系统的三种方式

摘要：APP接入客服系统的方式有对话链接插入、JS代码接入、api配置数据推送这三种，此外，APP接入客服系统还根据是否为自建APP，第三方APP，不同情况下有不同的优先级别的选择，将在本文详细展开说明。

一、对话链接插入我们都知道在线客服系统无非就是一个访客跟企业人员的对话窗口，这个对话窗口本身是有一个链接地址的。拿着这个链接地址放到APP里的咨询按钮中，就可以让用户在点击在线咨询的时候跳转到这个聊天对话窗口，从而实现跟客服人员沟通的诉求。

对话链接插入的优劣势这种方法是最直接的快速的方式，不需要任何技术性，下载一个在线客服软件拿到对话窗口的链接以后就可以去添加了。缺点有两个：1、用户体验不好，弹出的是第三方的对话窗口样式，显得突兀。2、链接形式有被劫持的风险，服务商技术不到家的情况下数据可能会产生泄露。

二、JS代码接入JS代码是一串以JavaScript开头和结尾的代码，复制到你要生成的APP页面对应的文件代码里面就好，免费在线客服系统一样支持白拿JS代码，可以拿去生成测试。

JS代码接入的优劣势JS代码是网站端使用频率最高的方式，在APP里同样适用，因为JS代码是自适应的，可以自动适配移动手机端或APP的界面。并且可以通过对在线客服的图标、邀请弹窗的自定义，把整个风格做成非常符合APP整体调性的样式，适用性非常高。但说到底还是借助第三方，用户体验不够沉浸式。

2、API数据推送前面提到的两种APP接入在线客服的方式都是在使用者自己有权限的情况下进行的，当你想接入的是抖音、头条这种第三方APP的时候，平台为了安全起见是不允许用户个人私自乱接链接或者触碰代码的，必须进行账号授权，配置接口参数，通过API接口的方式进行在线客服消息的数据推送和接收。

API数据推送的优劣势用API数据接口来实现APP接入在线客服显然是最合适的方式，不需要插入任何外来链接的情况下，按照第三方APP开发方的要求配置数据推送类型、字段，用户点击在线咨询后调用的仍然是APP内置的UI窗口，用户体验非常好，唯一的缺点就是配置起来相对麻烦一点点，可能需要技术人员帮忙配置才能比较轻松。

总结：如果你是自建APP接入在线客服，那么项目和权限都在自己手里，可以直接使用链接或者JS代码的方式进行接入，当然了，数据安全性是对服务商技术团队的考验。APP接入在线客服最合适的方式还是API数据推送，等于是用他们家的规矩和通道，接收和推送我们想要的数据消息。

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