事态升级管理程序_17紧急事态升级管理程序

文件编号

QP-17

紧急事态升级管理程序

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B/0

1/1

目的：针对紧急事态有效管理，实现质量管理体系的持续改进。

范围：适用于事态升级的实施与验证。

流

程

使

用

记

录

权责部门

/

人

配合部门

/

人

备

注

项目计划书

问题改进跟踪单

业务部

项目组

总经理

项目组

项目组

项目组长

1

、

业务部门根据项目情

况编制项目计划

2

、业务项目负责人组织

有关参过程涉及人员，建

立项目组，项目组根据计

划任务确定项目的高风

险及里程碑。

3

、项目计划提交总经理

审批

4

、项目组长组织项目成

员进行项目计划的执行

5

、计划执行中如出现问

题，项目组必须对问题加

以明确并有效解决，升级

的级别包括：

1

级：质量会谈，项目组

邀请各部门相关人员参

加；

2

级：客户支持，如

1

级

未达到期望效果，则有必

要在客户的支持下进行

分析和措施跟踪；

3

级：客户保证，以上级

未达到目标应邀请顾客

现场进行深入指导，举行

顾客与高层会谈。

6

、为有效解决问题，以

使项目与预期目标重新

取得一致，项目组必须正

规目标的偏差，组织各部

门人员进行质量会谈，根

据会议结果修订项目计

划后再执行。

7

、项目进行问题解决：

质量会谈(

1

级)无法解

决时，寻求客户支持；

以上级别(

1-2

级)无法

解决时，请顾客现场深入

指导并高层会谈。

8

、所有问题解决质量项

目组长进行整理检查，完

善后归档。

9

、事态升级的结果应提

交管理评审。

项目计划

高风险项目及

里程碑确定

审批

项目实施

问题？

质量会谈

问题解决

客户支持

问题解决

资料归档

提交

管理评审