事态升级管理程序范本_事态升级管理规定

文件编码规则

BT-C-Q-054

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文件名称：事态升级管理规定

文件受控章

一、

目的：

启动项目事态升级的目的是为了保证

APQP

小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，

及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。

二、范围：

适合于所有汽车项目新产品开发过程。

三、职责：

3.1 APQP

组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能

有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。

3.2

总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议

作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能力不能达

成客户要求时，指示客户协商或客户支持。

四、定义：

3.1

项目事态升级：

当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到

某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。

3.2

项目会谈(

1

级)

：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门

相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。

3.3

高层决策(

2

级)

：如果

1

级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题

时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。

3.4

客户协商(

3

级)

：如果

2

级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总

经理指示相关人员与客户协商。

3.5

客户指导(

4

级)

：若以上几级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到

现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最终改进方案。

五、内容

:

5.1

汽车新项目启动时，

公司高层指定项目组长，

并成立项目小组。

项目组长需依照客户需求

确定项目目标，编制【项目进度计划表】

，并报经公司高层批准。

5.2

项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，

确定项目进度、

重点工作完成