javaimport引入的包能点进去但是系统报找不到_公司的CRM系统用不起来有什么原因...

最新推荐文章于 2022-06-18 10:16:59 发布

weixin_39924573

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虽然有些公司意识到了CRM的重要性，但或者因为在购买前对CRM的误解，或者在应用后缺少必要的措施，最终导致CRM在公司用不起来。这不但浪费了时间和金钱(不仅仅只是采购成本，还有员工的学习和应用成本)，而且错失了大量的销售机会(根据CSOInsights的调查：当CRM的采用率大于75％时，赢单率能提高6.4％至15%)。这种由于CRM选型、评估和应用过程中的疏忽，很大程度上会出现CRM使用率较低的情况。那么，要如何解决CRM用不起来的问题？我们为您列举了几种常见的原因和解决方案。

原因1：没有意识到什么是正确的CRM

选择正确的CRM是您的企业做出的最重要的决定之一。实施这种可以提高销售额的IT工具似乎很容易，但是，为什么不是所有公司都能享受到CRM带来的效益？这并不是说他们没有采购CRM，而是很多公司的选型策略失败了……他们选择了错误的CRM。这当然不是因为运气不好，而是这些公司不知道要在CRM中寻找什么，不知道如何评估需求和功能的匹配程度，不知道供应商的技术支持也能影响CRM系统的成败……这其中任何一个理由都有可能导致CRM选型失败。

解决方案：关于如何选择正确的CRM，我们为您提供了大量专业的参考，这可能是您能找到的最全面的关于CRM选型的参考。

《知客百科系列文章：CRM选型指南》

原因2：员工坚持使用他们所熟悉的工作方式

引入CRM时最常见的问题之一是，您的团队将继续使用他们所习惯的工作方式，而不是使用新系统。这些工作方式可能是从Excel到便签纸的任何东西。即使他们确实开始使用CRM，通常也会发生这种情况——传统的工作方式与CRM相混合。这样并不好，因为这意味着您的CRM数据将不完整。

团队成员坚持采用原有工作方式的原因有很多。他们或者只喜欢与自己熟悉的事物打交道，或者希望更加“自由”，或者认为CRM会“窃取”他们的成果。无论哪种原因，根本上是缺乏对CRM的理解，所以看不到CRM所能带来的价值。

《为什么有些销售人员很讨厌CRM》

解决方案：不要无视培训和自上而下的引导。引入CRM时，最常见的错误之一是只要求供应商提供培训(有些CRM服务商仅提供简单培训甚至不提供培训)，然后公司内部不提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里所指的指导并不仅仅只是CRM功能上的培训，而是从销售和管理的层面向销售团队传达使用CRM的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式，执着于从CRM中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用，将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。

原因3：团队不了解CRM如何适应需求

引入CRM的好处不仅限于销售人员能够更多更快地完成自己的销售额，CRM的真正力量在于当整个公司都在采用时，每个人都会将数据输入到CRM中，那么每个人也就都会对客户有更清晰的了解，这无疑是一种巨大的优势。

对于销售人员或客服人员来说，此信息对于与客户建立长期关系非常有用，因为他们将始终具有以前要参考的交互记录。该记录还使您的团队每次都可以为回头客提供出色的客户体验，而不管是谁接手这些客户(即使这些人是新员工)。而且，CRM的360度客户视图对营销团队也有极大的好处，因为这使他们可以根据真实数据而不是猜测来制定营销策略。例如，营销人员可以使用客户统计数据来确定广告支出的分配方式，也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道最有利可图。

但现在的问题是，您刚开始使用CRM，而这些好处并不是显而易见的。

解决方案：要使您的销售人员相信CRM没有作用很容易，但要确保您的团队知道为什么要使用CRM以及如何使他们受益就需要花点时间了。虽然采用正确的CRM对公司来说是个好消息，但对于那些只关心销售业绩的销售人员而言，这可能不足以激励他们。因此，要让他们参与进来，请与您的销售人员沟通，找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后，解释CRM如何帮助解决这些问题。

例如，如果您的销售人员被困在无序(或自由散漫)的流程中，请向他们展示CRM如何构建一个规范有序、可遵循的销售流程，以及清晰的销售管道如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员理解CRM的好处——这将使他们的工作更轻松，更快地对CRM“路转粉”。

《销售跟单利器：知客CRM销售管道应用指南(演示视频)》
《演示视频：专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户》

原因4：错误的CRM有着糟糕的用户体验

CRM软件如果有着糟糕的用户体验，将会使您的销售人员需要进行更多的人工操作。很少有销售人员喜欢完成“文书工作”或其他繁琐而重复的任务，因此，除必要的数据外，繁琐的操作理应被视为另一个管理上的麻烦。即使您的CRM显然可以使您的销售人员受益，并使他们更容易实现目标，但依然没有人愿意面对排版难看、难以导航的界面，更不用说手动输入大量数据时糟糕的用户体验。