网页客服机器人_智能客服机器人能为电商行业带来哪些优势？

　　近年随着电商行业的兴起，企业面临雇佣成本的增加，客服人员面临工作内容也大大增加，在每年电商节日时，面临大量的咨询、订单处理方面，客服人员不能及时回复，或准确回复问题，大大降低了用户的体验。电商行业的运营过程中，有一款实用的在线智能客服软件必不可少。

智能客服机器人能为电商行业带来哪些优势？

　　1.全时段客服支持

　　智能客服机器人一旦完成搭建即可以保持全时段在线，而无需更多的成本；对于电商行业而言，在非高峰时段，平台完全可以用电商智能机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，电商智能机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。

2.知识库维护

　　智能客服机器人可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。

　　3.公众号、小程序等全渠道统一智能服务

　　智能客服机器人客服通常能够覆盖包括网页端、APP、公众号、小程序、H5等多个咨询渠道，并且不同渠道之间能够实现信息共享，包括知识库信息共享和用户咨询信息共享，客服能够通过一个统一的后台管理来自不同端口的用户咨询，同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道。

　　推荐一款用过的，快商通智能客服机器人在用户交易行为中，能够为用户提供方便快捷快速入口，简化用户操作流程；在用户咨询环节中，快商通智能客服机器人能够承担一部分标准化的客服咨询工作，同时辅助人工客服进行用户引导，在提高客服效率的同时承担更大的用户咨询量；而且智能客服机器人能够保持全时段的在线，在不提高客服成本的前提下减少用户流失。