企业微信SCRM软件打造私域营销闭环？以保险行业为例

　　中国保险行业发展边际递减，保险获客愈发艰难，众多保险企业深陷困境。保险行业的产品同质化问题严重，品牌杂，所以，深度挖掘客户的保险需求、提升保险服务质量才能让企业的转化提高。而私域运营就成了行业发展重要的突破口。

　　不断探索保险行业的私域需求，发现企业微信SCRM能够有效地辅助保险行业培养和利用私域流量。现在，以两个保险行业的私域场景为例，我们来了解一下。

1、新客孵化培育

　　首先确定目标客户然后开始进行引流，不同程度需求的客户不能选择同一种引流方法，但都需要依靠企业微信建立关联。例如，根据用户的主动性，应该主动拉拢有意愿合作的客户；在不同渠道设置活码，被动吸引意向客户，但是不管是哪一种方法，都会新一批客户被吸进企业私域。

　　第二步就是设置新客培育周期，然后和销冠最佳实践步骤相结合，如跟进时机的选择、话术、跟进习惯等，通过这样才能把客户信息转化为SOP触达内容，进一步让销售筛选出目标客户。

　　同时，新客进入私域后，就会开始新客培育SOP；然后后台就会按照培育的周期，主动推送设计完善的触达内容给客户，还可以及时提醒销售跟进，最后达到提高转化效率的目的。

2、复购客户培育

　　另外，保险产品一般是需要续费的，如果想保持或者提高客户续费积极性，那么可以选择在私域进行复购引导。由于保险具有高客单、高毛利、定制化推荐的特性，所以会涉及销售的针对咨询，此时，可以为客户制定标签然后进行分层管理，制作客户的精准画像，根据用户行为、应用场景、渠道来源等，精确把握不同用户的需求。

　　同时，圈量SCRM可以联通保险企业自有业务系统，通过RFM功能，可以实现私域和业务系统保持联系，实时获取客户保单信息，设置到期信息提醒。在保单即将到期前半个月，就可以进行私域培育。

　　通过密切地将客户与产品联系的方式，确定客户关注，持续进行潜移默化的引导，实现客户自觉续费。另外，对高价值用户提供更加深度的服务，增加资深顾问服务，在更专业的指导下，客户体验感得以提升，复购也能被促进转化。