目的无论是怎么样的,最后想要把用户往我们想要的方向引导转化,这才是一个完整的企微私域社群运营所需要做到的。内容运营就是引导用户的最关键的部分。
设计SOP流程中最重中之重的部分无疑就是内容运营,客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群的内容发布规律、社群的小号内容投放这四大模块都属于社群的内容运营。我们运营社群的时候,一般来说除了搭建社群体系之外,内容策划就是最花时间的一部分,因为这四大模块要准备的内容十分多。这就要求我们要把每一个部分的要点梳理清楚了。
一、客户朋友圈
活跃—信任—转化—转介绍这几个重要的引导环节是普通用户从进群到转化必须经历的,因此我们每一条内容,都要有一个很明确的引导目的,因为内容就是我们引导用户的方式,并不是随心所欲想发什么就发,毕竟每一个人的关注精力是有限的。
确保每个阶段的目的都明确之后,我们可以例如在前期,我们需要产出更多自己生活的内容,从而让用户根据我们的朋友圈对我们产生信任;在中后期,我们就要多晒单,多晒用户好评,多晒帮用户解决问题的场景,从而达到转化用户的成效,接下来可以继续通过诸如此类的目的来产出内容。
后期的时候,我们需要多晒用户转介绍、用户感言;我们要重视朋友圈的内容,第三方的企微SCRM工具有专门的素材中心,可以根据运营日历、运营案例、视频号、生活类、活动海报等等这些来产出朋友圈内容
二、私聊触达客户
每次私聊目的都要相当明确,因为第一部分是促信任