ping得通ip但不能访问_平顶山联通案例分享：FTTH固定IP用户互访故障处理案例

FTTH固定IP用户互访故障处理案例

运营交付中心 梁慧

一、故障现象

某固定IP用户用户反映：其新建的网站，无法被访问。

1、机房核查：正常备案，80 、8080端口已开放。

2、机房测试，可以正常打开用户网站：

3、再次询问用户详细情况，发现其申告的故障是:先后申请两条固定IP电路，均能上网正常，但其中一条无法访问另外一条承载的网站。

二、故障分析

结合问题进行分析排查：

1、首先在机房ping测试，均可以ping通两个用户IP地址。

2、两条电路IP互ping不通。

3、分析这两条电路的IP地址，同一个网关，属于同一个网 段。造成两者之间ping测试失败不能通信的原因是：分属于不同广播域。

三、故障处理

查看BAS设备没有配置ARP代理，设备接口配置ARP代理功能后故障排除。

arp

interface vbui4

proxy

四、故障总结

受理用户电路申告时，要详细问清故障现象，理出解决问题的关键点，日常注重学习掌握理论知识，并能应用于解决实际问题的。通过本次故障处理，我们总结同一网段、不同的广播域的两台主机要实现通信时，需要打开ARP代理功能。