如何制作扫码问卷调查_问卷调查：问卷测试、分发和统计分析

 前情提要 

上两周，我们介绍了最重要的用户研究方法：用户访谈。

本周，我们进入第二种用研方法：问卷调查。周一我们讨论了何时使用问卷调查方法、如何避免陷入问卷调查陷阱两个问题，周二、三我们讨论了如何确立研究目标、如何确定目标用户、如何编写问卷中的问题三个话题，昨天继续讨论了如何设计问卷。

今天进入最后一篇：问卷测试、分发和统计分析。

按道理，问卷分发方式包括传统邮件、电话、电子邮件及在线问卷等多种方式。

传统邮件方式需要打印、准备信封、邮寄以及数据录入等程序，成本高、效率低；电话采用口头方式，成本主要在电话访谈和数据录入等人工费；在线问卷的制作软件基本都是免费的，有些增强功能需要收费。所以从成本、效率和便利性上综合考虑，如今的问卷调查较多地采用在线问卷。

因此，以下内容主要讨论在线问卷。

1在线问卷的交互设计

与纸质问卷、电话问卷和电邮问卷相比，在线问卷具有较多优势，最突出的是它具有交互性。因此，在线问卷在设计中应充分发挥交互特征。

一、数据验证

当用户填写和提交问卷时，程序可以自动检测未答问题和错误，并弹出提示信息。

此外，问卷程序还可以根据内容格式进行限制，例如回复应为数字时只能输入数字、日期输入则触发日期控件。

当用户回答速度过快时，程序亦可给予提示，以提早预防垃圾数据。

二、分叉式问题

通过分叉式问题设计，在线问卷可以把复杂问卷转变为用户眼中的简单问卷，以便用户轻松按照设置好的路径完成问卷。

如下图所示，当用户选择使用或不用公共交通出行时，分别给出不同的问题；当用户选择火车或地铁出行时，分别给出不同的问题；用户没有选择公交出行，因此相应的问题就不显示。

三、进度指示

在移动互联网时代，在线问卷经常分为多页显示。此时，进度指示条可以提示用户完成进度和剩余问题量，以降低用户退出率。

进度条加载速度不应设置为均匀，而应该先快后慢。

四、显示一致

使用在线问卷时，应考虑用户使用手机、PC、Pad等不同设备及IE、Chrome、Safari等不同浏览器时的显示差异，确保用户看到的问卷是高度一致的。

2问卷测试与修订

你可能觉得：我使用在线问卷，所以发现问题时随时可以更新问卷。这是极其错误的。如果问卷分发后再进行更新，那么之前收集的数据就必须作废了。

因此，问卷在分发之前必须进行测试和修改完善。

你不仅需要让同事帮忙测试，还需要安排符合用户画像的人员参与测试。测试时要测试以下事项：

• 错别字、拼写错误和语法错误；

• 问卷完成时间，如果时间过长则需缩减篇幅；

• 问卷格式、说明、问题是否简单易懂；

• 是否存在链接失效和访问错误；

• 提交的数据格式是否符合要求。

测试和修订应进行多轮，每次均需经多人测试，并对测试结果进行分析。

测试结束后，需要对答案进行数据分析。虽然是测试数据，分析方法应与正式问卷完全一样。当然分析的重点不是数据本身，而是检查答案格式是否存在错误、是否存在网页链接错误等。这一步的分析千万不可省略，因为如果你不经分析直接分发问卷，你可能在正式问卷中给自己埋下“大坑”，使你浪费时间和资源。

3问卷数据的统计分析

问卷分发并回收后，就进入数据分析阶段。

简单的分析可使用Excel进行，较复杂的分析可以使用SPSS、SAS等统计工具或R语言等。

问卷的统计分析方法是标准的统计学，可以参考相关资料和书籍，在此不作详述。

数据分析的内容则依问卷的业务需求而定。例如：

• 平均值、中位数、众数、最大值/最小值等集中趋势分析；

• 极差、标准差、频率等离中趋势分析；

• 比较分析、相关性分析。

分析结果宜使用直方图、饼图等图表来表达，以增强直观性。

今天的内容是问卷调查方法的最后一篇，讨论了问卷的测试、分发和统计分析分发和统计。其实我们没有详细讨论问卷的分发，而聚焦在在线问卷上。

1. 在线问卷的交互设计

   1. 数据验证

   2. 分叉式问题

   3. 进度提示

   4. 显示一致

2. 问卷的测试与修订

3. 问卷数据的统计分析