《幕后产品：打造突破式产品思维》笔记2

第三章 需求分析方法论

图 3 需求分析的常见工作图——一个需求分析放的金字塔字塔

       

        要从各个渠道获取需求，包括但不限于产品内的反馈系统、新浪微博、百度贴吧、知乎、微信群等。因为每个渠道的用户特别不同；用户反馈的渠道同时也是用户接触产品、品牌的渠道。

        在一个垂直行业里，横截面切得越多，对用户使用产品得各环节和行业的影响越大，那么产品九月可能发展成一个囊括更多用户、高粘性的平台。

图 4 网易云音乐的需求组织

 

        需求符合二八原则，80%的人提出的都是20%的需求。越是主流的需求，越被充分挖掘，长尾需求才是创新所在。 

        角色、场景、流程是一套经典的需求分析方法，关键在于通过三个角度拆解一个需求，分析需求背后的真实的用户心理、使用场景、使用流程，从而判断需求的真伪、有效性，决策是否应该实现。

        产品的目标通常可以分为短期目标和长期目标。短期目标即为眼下产品需要达成的目标，如果需求能满足短期目标，就会立即产生效果；而长期目标则是产品战略和定位，通常需要一年甚至两三年实现的目标，如果需求能满足长期目标，则一般会逐渐积累、最终满足。

        用户的迁移成本是每个APP想从竞争对手处获取用户的头疼问题。在用户前五的需求中，社交和音乐的迁移成本最高。社交的迁移成本是用户关系，沉淀下来的用户关系非常稳固，迁移很困难；而音乐的迁移成本则是音乐内容版权和用户在产品上长时间使用留下来的收藏音乐列表。

       目标——问题——解决方案的逻辑思维过程要点：

• 目标定义清晰：如从竞争对手处获取新用户。
• 目标到问题的分解，推导路径要严谨，逻辑要严密：最终分解出来的问题互斥、整个问题的集合是完整的。如：推导路径是从竞争对手处获取新用户——>新用户迁移成本高——>如何降低用户的迁移成本/有没有迁移成本低的而用户？
• 设计解决方法：如a) 用户引导新用户将自己在其他产品上收藏的音乐列表导入进来，并且主打导入后可以免费下载高品质音乐； b) 没有大量收藏音乐列表的是年轻用户，将其作为主打对象。

        用户口碑的三个特点：

1. 超出预期：快、深、不同维度
2. 乐于传播：通过感同身受、大开眼界、展示自己引起用户传播。
3. 大体量的用户：需甄别哪些是大体量的用户需求。