《幕后产品：打造突破式产品思维》笔记1

最新推荐文章于 2022-01-23 22:40:04 发布

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互联网让所有产品、品牌与用户的距离都史无前例地接近，这使得懂得用户需求的公司飞速发展，而与用户脱节的公司则被迅速淘汰。产品经理将对用户需求的理解与大脑中的商业创意连接起来，创造出具有用户价值和商业价值的产品，因此了解用户是重中之重。

用户研究主要包含以下几种：

深入访谈：寻找目标用户聊天。
焦点小组：由一名主持人和一组用户（<=8人）在一个主题下进行的访谈，一般持续两三个小时。相比于对一名用户深入访谈，焦点小组的优势在于能一次性拿到更多类型用户的信息。
问卷调查、可用性测试、留置研究等方法：问卷调查是一种定量研究；可用性测试是请用户实际使用产品或Demo，观察用户在使用过程中遇到的障碍，由此发现产品可能存在的问题并提出改进意见。

留置研究和可用性测试的区别在于，可用性测试是在现场时间段内进行的，而留置研究则是用户在实际场景里长时间使用中得出的，用户在这一过程中记录自己的使用感受、回答调研问题等，对产品的反馈更加完善和真实。

用户群细分是最常见的用户研究手段。划分用户群直接产生的作用就是能更好地理解产品的目标用户和市场竞争情况，包括：

快速划分用户群的方法：

通过定性访谈，分析出划分用户群的因子。总的来说，因子可以分为两类：基本的人口属性（如年龄、性别、教育程度、职业等）和垂直领域属性（在音乐方面就是音乐喜好程度）。用一个二维坐标系划分用户群，使用两个因子就够了。
利用因子划分用户群。
通过问卷调查来验证：通过问卷调查的定量研究来验证之前定性研究分析的结果，从而以较低的成本鉴别判断的正确性。问卷调查需要考虑以下部分：

洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求，带来更好的用户粘性。

群体用户心理的经典体现——不是你选择了品牌，而是品牌选择了你。产品运营团队必须认识到，每个群体的需求与动机才是产生矛盾背后的根本原因。

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