如何搭建KBQA系统 —— 初识KBQA（一）

如何搭建KBQA系统 —— 初识KBQA（一）

前言

最近做了KBQA的项目，个人完整的负责并参与了设计和技术实施，所谓“完整”包含图谱建设和问答系统的建设，也对KBQA也有更高一层的认识，故希望把过程中能分享的技术和经验进行总结。图谱建设阶段是一个极其耗费人工和强依赖业务定义的过程，图谱质量直接影响了后续问答返回结果的质量。当然问答系统也是强依赖业务，还需要高精度的pipeline，一环扣一环，有时必须在召回和精度之间取平衡。

完完整整落地一个知识图谱的问答系统不是易事，开始搭建KBQA之前得确定几个问题：

1. 是否需要QA，或者是否需要KB；
2. 项目是否有足够的时间和资源去折腾；
3. 是否有足够丰富的数据，丰富是指数据类型多样、数据量大；
4. 是否对业务足够了解；
5. 是否是一次性成果，后期有无迭代机会；

产品满足用户需求有多种方式，问答只是解决问题的其中一种，无论什么方式，其目的都是一致的，都是为了满足用户需求。在现实互联网产品中，问答系统随处可见，例如智能驾驶、智能催收、智能营销、电商智能客服等，但是它们在用户心中认可度有多少，也就是说它能解决多少用户的问题，可能很多少人像我一样，点击客服按钮，直接输入“人工”。所以在产品设计之前就要明确是真实需要QA，而不是为了有而有去“秀肌肉”。

往往很多人都觉得市面上QA遍地开花，图谱技术也有吹到了天际，就想当然的认为这些不存在技术壁垒。首先不得不承认，现在问答（例如Rasa）和图谱技术都相对成熟了，但是完完整整的复制到自己的垂直领域下，很多时候不得不从头再来，好在于很多技术点是已经在业界取得良好的效果，可开箱即用，有了技术还不够，还要在垂直领域下依据业务设计问答系统，主要是限定问答边界，哪些可以回答，哪些我不能回答，最后你得需要花大量的精力和大量的数据去折腾出一张知识图谱。

“如何搭建KBQA系统” 系列文章，我会遵循技术理论和真实项目实践去撰写，尽量做到每一个技术点有理论支撑，以项目实践去论证可行性，该系列文章将会分为以下几个篇章：

• 如何搭建KBQA系统 —— 初识KBQA（一）
• （ 内容随时更新，敬请期待 ~ ）

问答系统

问答系统（Question Answering System，QA）是理解人类自然语言、管理对话状态并做出回复决策的系统，它在现实生活中并不陌生，也在某些场景方便了人类的生活方式，例如你现在就可以唤醒身边的“siri”、“小爱同学”等和它们对话。现在也有很多AI机器人公司，他们既有成熟的技术，更有成熟的商业模式和产品，自能问答领域可谓是一篇红海。

问答系统分类

问答系统按照领域可以分为公共领域和垂直领域，公共领域例如百度百科上的问答，而垂直领域受限行业知识和行业数据，一般是需要依据业务定制化开发，但是企业内业务繁多、系统数据复杂，起初AI机器人开发商会让技术人员定制化开发，这会面临一个头痛得问题，技术人员不仅要面对技术问题，更要了解繁琐的业务流程。所以神奇开发商就思考能不能让把某些问答模块通用化，例如机器人都需要意图识别组件、实体识别组件等，然后提供一个可“拖拉拽”的界面让不会撸代码的企业员工也能手动配置一套问答系统，我了解到相关产品facebook、Microsoft Azure。

问答系统另一种划分是按照其能力划分，可分为闲聊型、限定领域型（FAQ、KBQA等）、任务型（多轮对话）。

类型	说明	应用
闲聊型	与机器进行开放的问答，目的是增加用户粘性和系统智能程度	微软小冰、Siri
限定领域型	具有业务和垂直领域的知识问答，可以是常见问答或者基于知识库检索的问答	电商客服
任务型	一般以多轮问答形式，当用户表意不清或信息缺失的情况，一步步引导用户得到最终的答案	watson

并不是每一个机器人都应该具备三种类型功能，根据领域、行业、用户的不同，来确定机器人应该具备哪些功能，应该优化到什么样的程度，当然也需要考虑项目规模、投入成本、用户访问量等因素。

问答系统技术架构

问答系统涉及广泛的技术，在知识存储过程中，需要按照问答类型设计数据存储方式，也要对数据库做好选型，业务数据一般情况下是不满足问答系统的数据格式，此时需要花费大量精力在数据治理和处理过程中，例如知识图谱需要定义本体、schame、入图格式等。

技术能力是问答系统性能和开发速度的关键，向上提供技术服务，向下提供数据治理能力。

没有统一的问答引擎架构，但是大多数都会有自然语言理解、对话管理、答案检索、答案生成等模块，内部的子模块和逻辑各有不同。但是低耦合的模块设计，让系统更容易进行扩展和维护。

KBQA

言归正，回到主题，到底什么是KBQA呢？

KBAQ（Knowledge-based Question Answering）称为基于知识库的问答系统，有些文章也称为KGQA（Knowledge graph Question Answering），通俗解释是用户输入问句（query），系统提取query中实体和关系到知识谱图中检索符合的答案，答案是图谱中的节点、关系、属性。

术语

一般你可能关注以下几个术语，这些术语在论文中大量出现，有写术语意思相似且容易混淆，例如“实体提及”和“实体”。

术语	说明
实体提及 （mention）	query中提取的短语，可能是实体或者词
实体 （entity）	指存储在图谱中的节点，需要和mention做映射
关系（relation）	指一般是指图谱中的边，有时候关系约等于谓语
谓语（predicate）	指在query中出现的谓词
上下位关系（Hyponymy and hypernymy）	上位关系（上位词）：“牛” 的上位词是“动物”；下位关系（下位词）：“牛”的下位词是“黄牛”
跳（skip）	图中节点固定方向出现边的次数，例如“节点 - 关系 - 节点”称为一跳，“节点 - 关系 - 节点 - 关系 - 节点”称为二跳
路径（path）	图中从某一个节点 （起始节点）到另一个节点（结束节点）经过的节点
度（degree）	图中某个节点所包含的边，“度”包括“出度”和“入度”，因为图谱关系一般是具有方向的

实体（entity）和实体提及（mention）

实体提及识别和提取阶段和实体对齐阶段会大量出现“mention”专业名词，初学者会比较陌生。抛开知识图谱的范围，可以说它两的意思差不多。值得注意“mention”是来至于query，“enttiy”来自于图谱，“mention”需要和“entity”作对齐的工作。

跳（skip）、度（degree）和路径（path）

刚开始接触知识图谱的人会对跳（skip）、度（degree）、路径（path）比较陌生，以下用图例可以较为生动形象的展示。对于A节点度数为5，因为有5个节点和它相连；A节点到B节点称为一跳，A节点到C节点称为二跳；A节点到C节点的路径为“A - B - C”。

技术总结

KBQA在技术上可以分成两种方案，分别是一种是语义解析方式，第二种信息检索方式方法。语义解析是把问题解析出句法成分、逻辑组合、关系、实体等，然后转为知识库上的查询语句，这种方法优点是有较高的精度，但是需要定义大量的规则，人工量成本较高，并且低召回。

而信息检索方式以实体在知识库上召回较多的候选路径，通过语义匹配的方式对候选路径进行重排序，从而选择最优的路径作为答案，所以信息检索方式具有较高泛化性。这样的方式一般需要以下几个组件：

1. 问题预处理、清洗
2. 实体提及（mention）识别和权重计算
3. 实体对齐（或实体链接），涉及实体召回和实体排序两个过程
4. 候选路劲生成，实体到知识库查询N跳子图，进行路径打分过程对候选路径排序
5. 答案生成，一般是启发式定义返回结果

问题处理和清洗包括正繁体转换、全角半角转换、表情符号处理等，有些特殊处理情况依据业务而定。

mention处理方法一般包括分词、命名实体识别、正则表达式，有些系统会对mention进行打分、排序，目的是为了减少召回实体的数量。

实体链接是使用mention链接到知识库的实体，实体链接通常做法会使用链接词典，这是最实际、最稳健的做法，当然也会使用一些模型算法提高实体召回，也会对实体进行排序，目的是为了减少候选路径的召回数量。

候选路径生成指的是利用实体到知识库查到实体的子图，所有节点到节点之间的连线就是候选路径，对于属性图而言，属性也可以看成一种特殊的节点。路径排序是使用问题和路径计算相似度，相似度按高低对路径排序，一般而言，最后我们会返回top1的路径作为答案路径。

答案生成是依据问题分类定义的各种规则，不同的问题类型会采用不同的返回结果策略。

举个例子更好理解：

论文浅读

全国知识图谱与语义计算大会（CCKS: China Conference on Knowledge Graph and Semantic Computing）是国内著名的关于知识图谱和自然语言处理技术的会议，首先声明我没有打广告，以下所列的都是CCKS论文的原因是本人当时主要参考了会议评测中一些优秀选手的方案，所以一切都是偶然。当然也阅读了大量国外的优秀KBQA论文，有兴趣可以在引用中查阅。

我之所以选择展示CCKS KBQA 论文，是因为每年的评测任务稍微固定，虽然论文结构和细节简洁，但是技术框架基本保持一致，不同作者只是在不同组件加入了自己独特的想法，创新点不在于技术框架的更新，而在于组件内部策略的魔改。

综上所述，CCKS对于小白十分友好，以下论文都是使用信息检索方法。

CCKS2018

1. A Joint Model of Entity Linking and Predicate Recognition for Knowledge Base Question Answering

CCKS2019

1. 混合语义相似度的中文知识图谱问答系统


2. Multi-Module System for Open Domain Chinese Question Answering over Knowledge Base

3. DUTIR 中文开放域知识库问答评测报告

CCKS2020

1. 基于特征融合的中文知识库问答方法

1. 基于预训练语言模型的检索-匹配式知识图谱问答系统

参考

1. Cui, W., Xiao, Y., Wang, H., Song, Y., Hwang, S.W., Wang, W.: Kbqa: Learning
   question answering over qa corpora and knowledge bases (2019)
2. Dai, W., Liu, H.,Liu, Y., Lv, R., Chen, S.:An Integrated Path Formulation Method for Open Domain Question Answering over Knowledge Base (2020)
3. Zhang, H., Xiong, D.: One Model Structure for All Sub-Tasks KBQA System (2020)
4. Lan, Y., Jiang, J.:Query Graph Generation for Answering Multi-hop Complex Questions from Knowledge Bases (2020)
5. Yih, W.,Richardson, M., Meek, C., Chang, M., Suh, J.:The Value of Semantic Parse Labeling for
   Knowledge Base Question Answering (2016)

下一篇，介绍如何构建一个知识图谱（属性图），来源于实战项目中的经验！