敏捷中的引导技术

在产品迭代的过程中，沟通是必不可少的环节，然而在真实项目的推进里，无可避免会有面临冲突的局面，在系统性地学习敏捷的相关培训课程之后，对于引导技术有了更加深刻的理解，现就学习心得进行一些分享。

学会倾听

只有认真的倾听，才能把握住对方观点里最本质和核心的观点，而非“假装在听”“选择性听”，只有在双方在充分倾听后进行的观点交换，才能有最大的收益。倾听也并非只是耳朵的事情，良好的倾听策略包含肢体语言、目光接触和情绪控制。仔细回想参加过的需求澄清会等会议中，很多时候是由于大家没等发言者把话说完就急于打断，如果此时情绪再稍微高涨一些，极有可能吵架，最后不欢而散。事后反思，这种吵架互相指责，基于态度和观点而非事实，这就涉及到另一个引导技术-学会区分事实与观点。

学会区分事实与观点

先给一下定义。

事实：已经发生或已知存在的事情，可以通过证据证明。事实可以是事件或信息，可以通过可验证性进行检验，即由证据、统计数据、文件等进行证明。

观点：对某一主题的个人看法或判断，无须证明。观点受到一个人的感情、思想、观点、欲望、态度、经历、理解、信仰、价值观等的高度影响，这些都是无法通过具体证据来检验的。因此，由于个体差异，每个人对某一件事情的看法也不同。

基于事实的分析是批判性思维和理性思考的基础。如果大家争论的时候，焦点是观点，而不是事实，那很容易产生无法化解的争端。观点是很难争论出对与错，而事实很多时候有可能去证明真假。因此，任何讨论，我们首先要区分什么是事实错误，什么是不同观点。

在区分清楚事实与观点之后，我们再看针对争议有哪些和谐的处理方式，最重要的还是情绪的控制，控制自己的情绪及引导梳理对方的情绪，站在对方的角度上看看问题。采用先认可，再询问，最后调整的策略来完成沟通中异议的处理。

建立最佳体验的语言框架

我们一定能发现，表达相同的目的，不同人的表达是不同的，带给我们的主观感受也尽不相同。这就是语言的魅力。如何使自己的表达易于被接受，这就需要我们不断锤炼自己的语言，提升表述的层次，具体方案可以是刻意地练习说服技巧，如：聚焦、钟摆逻辑和利益逻辑。由于我也在苦苦探索但没有取得太大进步，就不再赘述。

建立亲和

友好坚定的眼神，微笑地说出你好，以及冷漠的你好，看向别处的眼神，这两种问候方式带给我们的主观感受截然不同。显而易见，前者是更加有亲和力的。在工作中建立亲和也是在沟通中非常重要的事情，看到一本书《被赋能的高效对话》，这里也有建立亲和有效沟通的四种工具。与大家分享。

工具一：语言柔顺剂。对于不大熟悉的人，在问别人之前，可以先征求对方意见，比如说：你介不介意我问你一个问题？

工具二：回放的精致艺术。回放是复述关键点的技巧，当我们回放给对方时，要用他们自己的词，总结对方的关键点。这会表明你理解对方，理解对方的感受。

工具三：提前说明目的。比如，“为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我…”这样也显示出对对方的尊重。

工具四：进入教练位置的广阔空间。这意味着从谈话内容里抽身出来，进入抽离位置。想象自己像旁边摄像机一样观察整个对话。

以上就是我的全部分享，期待和大家一起练习，尽早地掌握引导技术。