高德拉特三问：改变什么、改变成什么、怎样改变？

​改变有两种：

1、坚持做事相对于什么也不干是改变。

2、改变做事方法是改变。

改变成什么是对改变什么的增量，比如更好的身体、更好的能力、更多的钱、更好的居家旅行。

高德拉特三问

内容提要：TOC制约理论解决问题时有3个基本提问，即改变什么，改变成什么和怎样改变。这三个提问可以称为高德拉特三问或TOC三问。这三个提问分别对应系统思考的负反馈中的被控对象，目标和控制这3个要素。

 

图 高德拉特三问和系统思考

1）改变什么（What to change）?

改变什么这个提问中要找到必须改变的本质问题，要在很多问题中找到最主要的问题，这在TOC中被称为核心问题。在广义动量定理Fαt=nmV中，选择合适的作用点可以增加产出成果，而改变什么就是要找到力量要作用的关键点，类似于凸透镜将焦点从火柴杆转移到火柴头才能引燃火柴一样，也和TOC聚焦瓶颈的道理相同。在TOC生产理论中，要改变的就对象就是瓶颈。从系统思考的角度说，改变什么就是要确定系统思考负反馈中的被控对象，这样才能对被控对象进行控制。

2）改变成什么（What to change to）?

改变成什么这提问就是要达到的目标，也就是被控对象要达到的目标。在广义动量定理Fαt=nmV中，要改变成什么就是对应于成果nmV。在TOC生产理论中，因为瓶颈产出决定了系统产出，要改变成什么就是要使瓶颈的产出最大化，即目标是瓶颈的产出最大化。从系统思考负反馈模型的角度说，改变成什么对应的是负反馈模型中的目标输入，而涉及到未来要达到的目标，那么就涉及到现状，即被控对象现在的状态，而目标和现状之间的偏差就是控制要达到的目标，通过控制使得偏差为0，即未来的结果和输入目标相同。

3）怎样改变（How to cause the change）?

怎样改变这个提问就是如何控制才能使得被控对象达到改变成什么这个目标。在广义动量定理Fαt=nmV中，怎样改变对应的是广义动量定理过程中的力量F，方向α和时间t，即需要多大的力量F，在什么方向α上使用力量，需要多少时间t，才能达到要改变的成果nmV。在TOC的生产理论中，改变什么对应的是瓶颈，对应聚焦五步骤中的找到瓶颈；改变成什么对应的是瓶颈产出最大化；而怎样改变则对应聚焦五步骤中的挖尽瓶颈，迁就瓶颈和打破瓶颈这三步，从而使系统产出最大化。从系统思考的角度说，怎样改变对应的是负反馈模型中的控制这个要素，即通过控制使得系统的输出结果和目标相同，而目标就是改变成什么，而控制的对象就是改变什么。

原文：TOC制约理论之高德拉特三问和6种思考工具