腾讯笔试真题解析：如何帮爸爸装机来满足他的需求

刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话，他这个月刚学会用电脑，今天终于托人帮忙装了台新电脑，并办好了上网，他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明，需要在最短的时间内满足老爸的需求，你会怎么做？（腾讯-2013）

1、爸爸的用户画像：

• 46岁的中年男子
• 正值壮年，辛勤工作，在专业领域是专家，但对于新兴科技却不甚了解，
• 商务人士，追求办公效率，会积累行业资讯，工作沟通主要通过邮件和电话
• 闲时的消遣方式是看电影、看书、古玩及其他，偶尔会在网上购物。

2、需求管理
（1）结合场景做需求分析
在明确了目标用户画像后，我们便可以针对目标用户特点有的放矢，对目标用户进行需求挖掘，需求挖掘的方式有问卷、访谈、焦点小组等。

在本体中需求的四个来源：调研用户、竞品参考、数据分析和自己拍脑袋。

• 直接和爸爸谈：比较喜欢什么？为什么？（很明显，爸爸可能会遗漏、忘记很多自己的需求）
• 多问几个中年人：其他中年人还有什么需求？有什么是爸爸忘了的？
• 查看网上资料：有没有相关的研究资料，比如”老年人上网产品大全“之类的
• 自己拍脑袋：什么类型的产品，适合老人家呢？或者自己推荐一些产品给他

（2）画脑图，由场景到需求，如下图所示

（3）需求评审
和爸爸经自己列的清单/脑图。并注意收集爸爸的反馈，再根据反馈修改自己的清单。

3、产品设计
根据爸爸的反馈，将其使用电脑的需求归纳为以下四类：

电脑管家类：腾讯电脑管家、360安全卫士等一键式电脑管理。
办公套件：Office套件、邮件客户端、日历及日程管理软件。
娱乐套件：QQ游戏大厅、影音播放器、网页播放器、阅读软件/新闻客户端。
生活套件：浏览器、淘宝/支付宝、银行/网银安全套件。

4、产品落地
打电话，告诉老爸：双击屏幕上那个蓝色“e”上网，在输入框中打字“QQ”，下载QQ，一键安装，注册一个QQ号，把QQ号告诉小明，小明添加老爸QQ为好友，之后申请老爸通过小明的QQ远程操作，小明用QQ远程操作帮老爸下载各类软件。可以通过视频聊天的形式教会老爸使用各种软件。