刚下班的小明接到了远在江西吉安的老爸的电话,他这个月刚学会用电脑,今天终于托人帮忙装了台新电脑,并办好了上网,他问小明现在用电脑和上网都能玩些啥。假如你是小明,需要在最短的时间内满足老爸的需求,你会怎么做?(腾讯-2013)
1、爸爸的用户画像:
- 46岁的中年男子
- 正值壮年,辛勤工作,在专业领域是专家,但对于新兴科技却不甚了解,
- 商务人士,追求办公效率,会积累行业资讯,工作沟通主要通过邮件和电话
- 闲时的消遣方式是看电影、看书、古玩及其他,偶尔会在网上购物。
2、需求管理
(1)结合场景做需求分析
在明确了目标用户画像后,我们便可以针对目标用户特点有的放矢,对目标用户进行需求挖掘,需求挖掘的方式有问卷、访谈、焦点小组等。
在本体中需求的四个来源:调研用户、竞品参考、数据分析和自己拍脑袋。
- 直接和爸爸谈:比较喜欢什么?为什么?(很明显,爸爸可能会遗漏、忘记很多自己的需求)
- 多问几个中年人:其他中年人还有什么需求?有什么是爸爸忘了的?
- 查看网上资料:有没有相关的研究资料,比如”老年人上网产品大全“之类的
- 自己拍脑袋:什么类型的产品,适合老人家呢?或者自己推荐一些产品给他
(2)画脑图,由场景到需求,如下图所示
(3)需求评审
和爸爸经自己列的清单/脑图。并注意收集爸爸的反馈,再根据反馈修改自己的清单。
3、产品设计
根据爸爸的反馈,将其使用电脑的需求归纳为以下四类:
电脑管家类:腾讯电脑管家、360安全卫士等一键式电脑管理。
办公套件:Office套件、邮件客户端、日历及日程管理软件。
娱乐套件:QQ游戏大厅、影音播放器、网页播放器、阅读软件/新闻客户端。
生活套件:浏览器、淘宝/支付宝、银行/网银安全套件。
4、产品落地
打电话,告诉老爸:双击屏幕上那个蓝色“e”上网,在输入框中打字“QQ”,下载QQ,一键安装,注册一个QQ号,把QQ号告诉小明,小明添加老爸QQ为好友,之后申请老爸通过小明的QQ远程操作,小明用QQ远程操作帮老爸下载各类软件。可以通过视频聊天的形式教会老爸使用各种软件。