牛客产品笔试错题集

一、需求金字塔包括哪些

1、狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型：（1）基本型需求；（2）期望型需求；（3）兴奋性型需求；（4）无差异型需求；（5）反向型需求。 （1）基本型需求：就是用户不说却必须存在的理所当然的需求，即痛点。当需求满足时，用户不会感到满意，但当不被满足时，用户会很不满意。就好比一个手机却通话质量不好，直接就可以go die了。 （2）期望型需求：与用户满意度成正相关的需求，也叫用户需求的痒处。当需求满足时，用户会很满意，当不被满足时，用户会很不满意。就好比手机的拍照功能。 （3）兴奋型需求：也称为兴奋型需求，是企业给用户提供的惊喜型需求。该需求大大超出了用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升，所以即使表现的不太完善，用户的满意程度也非常高。而即使该期望没有被满足，用户也不会感到不满意。这就好像iPhone X的面部识别，即使识别速度有时慢或者不准，也有一大批用户蜂拥购买。 （4）无差异型需求：就是说该需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。 （5）反向型需求：该需求刚好与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。

二、竞品分析的方法

做竞品分析的常用方法：

• 体验法：深度体验，截图保存

• 对比法：功能对比法，编制表格

• 回溯法：关注功能上线时间和消失时间

• SWTO：优劣势分析

• MECE：互相独立，完全穷尽

• 空雨伞：麦肯锡分析方法，现状、意义、解决方案

空雨伞 — 麦肯锡分析方法
空 = 环境，就是不会改变的事实状况。
雨 = 我们对「空」所做出的观察，也就是环境的状况，或可能面临的变化。
伞 = 因「雨」而做出的决策，也就是解决「雨」的方法，事件最后的结果。

FAB法，是推销员向顾客分析产品利益的好方法。FAB销售陈述：即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。 F指属性或功效(Feature或Fact)，即自己的产品有哪些特点和属性，例如：“在功效相同的产品中，它是最轻的电子发动机，只有10磅重，” A是优点或优势(advantage)，即自己与竞争对手有何不同；例如：“它足够轻。所以可以便携使用。” B是客户利益与价值(benefit)，这一优点所带给顾客的利益。例如：“你的客户不再一定要到维修中心寻求帮助，因为服务代表能够使用便携式修理工具。” 所以FAB关注的是客户的“买点”。 FAB的意思是在商品推介中，将商品本身的特点、商品所具有的优势、商品能够给顾客带来的利益有机地结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。

专有名词

DNU（Daily New Users）： 每日游戏中的新登入用户数量
AU（Active Users）：活跃用户，统计周期内，登录过游戏的用户数**
PU ( Paying User）：付费用户
APA（Active Payment Account）：活跃付费用户数
ARPU(Average Revenue Per User) ：平均每用户收入
ARPPU (Average Revenue Per Paying User)： 平均每付费用户收入
ROI：return on investment投资回报率
跳出率/跳失率（Bounce Rate)
页面浏览量PV（page view）
UV(独立访客)：即Unique Visitor,
BRD：为“商业需求文档”的英语缩写，全称为：BusinessRequirementDocument
MRD：市场需求文档。（英文全称：Market Requirement Document，MRD）
PRD：产品需求文档是将商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述。 一般给开发看，所以主要是描述了哪些功能。
FRD：Final Business Requirements Document，即最终确认的商业需求文档