一张图看清客户价值－运用Tableau作RFM客户价值分析

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在对电商用户的分析中RFM客户价值分析是非常有效的一种分析方法，而在这方面Tableau体现了他强大的BI数据展示和分析功能。

一、RFM分析方法简单介绍

RFM分析是从周期内最近下单时间R、下单频率F、下单金额平均值M来分析用户价值的一种方法，这个三个维度分别代表了用户的购买的忠诚度、购买粘性、购买力的信息、再结合价格敏感度(本例用户优惠券占比计算）可以非常完整的看出用户群体的价值分布情况。

二、数据准备

数据源：可从订单库将订单明细抽取出来，主要维度（用户ID、下单时间戳、订单ID、付款金额、优惠券ID，用户来源、注册时间、类目、广告渠道code、收货地址等）。

筛选周期、去除非分析目标用户。

本例数据的主要维度说明：

周期内最近下单时间R：用户最近一次消费的时间  

下单频率：用户在周期内下单次数的平均值 

下单金额平均值M：用户在周期内下单金额的平均值 

价格敏感度：用户在周期内使用优惠券/总订单数占比

三、Tableau的展示过程

1、筛选下单时间

根据数据分析需求定义，一般为最近90天

2、创建数据字段

最近一次下单时间 {FIXED [下单用户id]:max([下单时间])}

消费频率：{INCLUDE [下单用户id]:countd([主订单号])}

3、其他步骤

 拖动实付金额到列，拖动消费频率到行，并将二度量值改为平均值，选择气泡图，然后将最近一次下单时间拖至颜色，优惠券占比到大小，下单用户ID到详细信息