4天上线“战疫”小程序，腾讯敏捷在数字广东的落地实践

本文整理自数字广东“粤省事”高级产品经理黄伟斌在TOP100上的主题分享。

项目缘起

数字广东公司于2017年10月成立，是由腾讯以及三大运营商共同组建的，致力于助力政府服务实现数字化转型升级。目前数字广东已经在广东实现了“3+3+3”的建设模式，产生了“粤省事”、“粤商通”以及“粤政易”三个服务平台，分别面向不同的用户群体。其中的“粤省事”已经成为全国政务服务里面的明星品牌之一。

“粤省事”虽然只是一个微信小程序，但它承载了非常大的体量。截至2020年12月，“粤省事”已经发展了超9000万名实名用户，并在小程序上线了超过1600项政务服务。其中七成政务服务是“零跑动”的，这意味着普通民众可以通过微信搜索到“粤省事”小程序，通过刷脸认证后，就可以足不出户实现公积金提取到账、子女申请入学等操作。“粤省事”让广东人民享受到了“指尖办事”的便利。

2020年初，疫情来势汹汹，对各行各业带来了预料之外的巨大影响，也带来了一系列恐慌：普通民众由于信息不对称和信息缺失，产生了应该如何保护自身健康的忧虑。各个行业和公司都有不同的防疫诉求，需要通过网络传送到各个行业的主管部门，但这个渠道在当时是非常不完善甚至缺失的。地方政府面临突如其来的疫情，缺少迅速收集基层诉求的渠道。

基于这几方面带来的恐慌与焦虑，团队从公司和“粤省事”的角度，反过来洞察到需要做起一套具有社会责任感的服务，来服务政府和普通群众，这就是疫情防控服务