Windchill10下 用户反馈收不到系统任务邮件的问题处理

问题背景

10版本PTC产品的问题，常会出现用户缓存丢失的问题。

  经常出现账号异常的情况，账号异常会导致一系列复杂的问题（流程异常，队列异常，邮件异常等），好的办法是产品升级，这涉及到公司是否有足够的预算（这个基本不可能）。那另外一个处理方式是后台人工干预，手工修复账号。

场景：

用户反馈收不到系统邮件，我们的第一步是要确认用户在系统中账号是否正常，邮件是否为空，邮件为空的处理办法：

实用程序–>业务管理模块–>参与者管理–>添加受影响的用户–>从缓存中删除该用户。

选择的用户添加到表格中后，点击表格中的用户后面的感叹号，进入详情页面进入详情页面后。

操作菜单里面选择：从缓存中删除用户。

选择确认删除。

好了，用户查看页面查看用户的信息，发现邮件恢复了

这里面的弯弯，我的推测是：系统会把用户的信息放到缓存里面，但是程序某些时候抽风了导致缓存中的用户信息丢失，所以我们从缓存中删除这个用户，重新Loading这个用户就可以了。

当然最好的方式就是清楚缓存，重新启动服务。