钉钉和微信通过h5服务器对接,【案例】钉钉/企业微信/在线、工单等集成对接 | 网易七鱼...

工单接口案例：

企业内部IT共享服务中心，员工报障和IT技术人员接待处理的场景，而且可能是在钉钉或企业微信里面的，希望能够结合在线和工单的功能。如下疑问点：

是否支持访客自己提单、查询工单进度和接收工单通知(支持)；

是否支持客服在七鱼系统内提交工单、同步给企业ERP/OA等内部系统(支持)；

是否支持不同员工等级(比如三级和八级)问题响应时效和处理时效不同(支持)；

是否支持访客在在线咨询(人工和机器人)里面提交、查询工单和催单(支持提交，催单和查询在在线咨询里面不支持，但企业可以自己做个帮助中心和查询中心里来实现)；

是否支持访客催单(支持)；

解决方案：

一句话概括：七鱼只是提供接口，其他跟七鱼没关系。

访客前端页面(创建、回复、查询、通知、访客催单等)全部由企业自己实现；

由企业自己中转处理数据以后，通过七鱼创建、回复、修改、转交、催单等接口将数据推给七鱼；

七鱼系统内生成工单或工单发生变化时，七鱼可以通过“推送工单记录”接口将工单数据同步给企业；企业拿到数据以后，中转处理，自己实现通知功能，或者自己实现访客查询工单记录的功能；

托管客服id和指定客服id的区别：一个是外部访客，一个是工单受理人。七鱼系统内创建工单是需要占用坐席账号的，需要为外部访客创建一个托管坐席账号(为了避免资源浪费，可以所有访客都使用同一个托管坐席账号)；

高等级员工的处理时效：建议在用户信息里面加自定义字段，标注该客户为VIP或标注该客户的员工等级，同时工单优先级priority参数设置为10级非常紧急，调接口实现；

钉钉、企业微信、微信公号菜单栏在线咨询需求：

一种是直接嵌七鱼咨询链接，这种不带任何访客身份信息；

一种用h5中转页面方式来实现。钉钉和企微都有提供开发者权限，企业用户自己先实现获取访客身份信息，再做个h5中转页面，在h5上面调用七鱼js插件，接下来的操作方式就参考web 接入。以下为微信公众号菜单栏的实现方式，原理都是一样的。

补充：万能的链接拼接方式。

七鱼的很多效果都是通过参数来控制的，上面讲的都是通过接口方式上报参数，例如访客id、热门问题id、机器人id、自定义分流、会话发起页标题等。