【钉钉-场景化能力包】钉钉群机器人助力工单管理

客户痛点

工单维修是企业售后管理的重要一环，随着公司业务的快速发展，工单处理数量迅速上升，采用纸质工单方式反馈流程长，人工处理误差大且难以及时统计员工的工作情况，因此越发难以满足企业客户服务的需求，尤其是高峰期，更容易出现工单处理不及时的情况，导致客户满意度降低。

• 【工单处理不及时】

  工单的信息反馈慢，维修工程师不能及时收到工单提醒，导致没办法及时处理工单。

• 【人工处理误差大】

  工单登记方式没办法快捷统计各个维修工程师处理的工单量，人工整理时常常存在误差，管理人员也需要等待较长时间才能了解员工的维修情况。

• 【沟通协调耗时长】

  跨部门沟通协调耗时长，仓管人员没办法及时了解到工单维修的进展，工单维修完成后也没办法及时将货品寄回给客户，导致用户满意度低。 

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