方差分析与单因素方差分析

研究分类型自变量对数值型因变量的影响。检验统计的设定和检验方法与变量间的方差是否相等有关。

例如研究行业、服务等级对投诉数的影响：如表格中给出4个行业、每个行业有3个服务等级、样本容量为7、观测值为投诉数。则构成一个3维的矩阵。

在上述基础上，提出几个定义：

因素：行业（电网客服、电信公司客服等）、服务等级（上中下），他们都是分类变量。

水平：一个因素下有多少个分类。如服务等级这一因素有3个水平（上中下）。

因变量：受到的投诉数。

检验统计量：选择t统计量作为检验统计了，具体请自行查阅资料。

验后多重比较：检验完分类自变量对数值因变量是否有影响后，比较因素的方差。使用LSD方法，类似于双变量检验。

LSD方法：最小显著性差异法，用T检验完成各组间的配对比较，检验的敏感性比较高。

原理

条件：总体服从正态分布。同一因素不同水平之间相互独立。

ANOVA的思路为：

一个因素不同水平下的差距主要来自于抽样时的随机误差，和不同水平固有的系统误差。（合称组间误差）

同一因素的同一水平下个案的差距主要来自于抽取的随机误差（合称组内误差）

故若判断差距的主要来源为系统固有误差，则认定该分类变量对因变量有显著影响。

检验统计量F

F = 组间均方/组内均方

若F>1，则说明影响因素来自于系统误差，若<1，则说明随机误差影响比较大。

单因素方差分析

若给定4个行业，观测值为投诉数，每个